Singapore Airlines estrena la digitalización del Star Alliance Connection Service
Singapore Airlines (SIA) ha sido la primera aerolínea en lanzar la versión digital del Star Alliance Connection Service. Este servicio se implantó en 2017 para facilitar aquellas conexiones muy justas de tiempo entre los vuelos de las aerolíneas miembro de Star Alliance. Pero hasta ahora, los pasajeros afectados por estas conexiones requerían la asistencia del equipo Singapore Airlines para hacer el tránsito entre los vuelos.
Sin embargo, la nueva versión digitalizada de este servicio permite que, a través de la aplicación móvil, el pasajero reciba todas las indicaciones necesarias, sin necesidad de intermediación. En resumen, procesos más ágiles y eficientes.
Con este nuevo servicio digital, el cliente recibe la ruta óptima desde la llegada hasta la puerta de embarque de salida del próximo vuelo, así como la distancia y el tiempo necesarios para llegar. Además, en el caso de vuelos con tiempos de conexión más ajustados, los pasajeros reciben una tarjeta de conexión digital “express” que permite el paso rápido por ciertos puntos de control.
En esta ocasión, Star Alliance ha apostado por la tecnología Airline Accelerator de Living Map, un producto especialista en mapas y ubicación digital, cuyo sistema avanzado de posicionamiento en interiores proporciona al pasajero una ruta personalizada dentro de la terminal del aeropuerto.
De momento, esta aplicación se encuentra en fase de implantación en la Terminal 2 del Aeropuerto Heathrow de Londres (LHR). Así, los pasajeros de Singapore Airlines que tengan un vuelo de conexión con cualquier aerolínea miembro de Star Alliance en la terminal, tendrán acceso a los mapas del aeropuerto a través de la aplicación SingaporeAir.
El objetivo de Star Alliance es implementar esta versión digital de su Servicio de Conexión en otros aeropuertos. Actualmente la App está disponible en Android y posteriormente también podrá ser utilizada por usuarios de iOS.
Según Christian Draeger, vicepresidente de Customer Experience en Star Alliance, “somos conscientes que en ocasiones un aeropuerto grande y desconocido puede significar un gran desafío para nuestros clientes cuando tienen que hacer escala, especialmente cuando los retrasos inesperados tienen un impacto en el tiempo de conexión. Este Servicio de Conexión digital está diseñado para proporcionar a estos viajeros una guía fácil e intuitiva, convirtiendo el tránsito entre vuelos en una experiencia fluida, sin fricciones y, ahora, sin contacto. Estamos encantados de lanzar esta actualización de nuestro producto junto con Singapore Airlines y, esperamos expandir esta idea a todos nuestros principales hubs. El Servicio de Conexión digital es solo uno de varios avances tecnológicos que Star Alliance comunicará para abordar la necesidad de servicios sin contacto”.
