David Torres: “Los viajes corporativos y el segmento MICE seguirán siendo estratégicos para nuestro crecimiento»
Flexibilidad, transparencia, tecnología y sostenibilidad ganan peso en la relación entre empresas y cadenas hoteleras. David Torres, Country Director of Sales Spain de RADISSON HOTEL GROUP, explica qué demandan hoy los travel managers y cómo está evolucionando la oferta hotelera para responder a estas nuevas prioridades.
¿Qué peso tienen actualmente los viajes corporativos y el MICE dentro del negocio de Radisson?
Los viajes corporativos y el segmento MICE siguen siendo pilares clave para Radisson Hotel Group, con una recuperación sostenida de los viajes de negocios. En España, el país continúa consolidando su posición como uno de los principales destinos europeos para reuniones, viajes de incentivo y eventos internacionales, gracias a su excelente conectividad, sus infraestructuras modernizadas y la diversidad de sus destinos.
En Radisson Hotel Group nos hemos focalizado en dar respuesta a esta demanda ofreciendo hoteles que combinan ubicaciones privilegiadas, espacios para reuniones flexibles, tecnología de alta calidad y un servicio personalizado. Sin embargo, lo que realmente nos diferencia es nuestra capacidad para adaptarnos a los objetivos de cada cliente, ya se trate de una pequeña reunión ejecutiva, un gran congreso o un programa de incentivos.
Los viajes corporativos y el segmento MICE seguirán siendo estratégicos para nuestro crecimiento, con empresas que priorizan cada vez más el retorno, la sostenibilidad y las experiencias de valor. Nuestro objetivo es acompañarlas con soluciones adaptadas y una experiencia de hospitalidad excepcional.
“Buscamos construir relaciones a largo plazo basadas en el valor mutuo, el análisis de datos y un profundo conocimiento de las necesidades de cada empresa”
¿Cómo está evolucionando la demanda de alojamiento corporativo? ¿Está creciendo más la combinación de reuniones, eventos, teletrabajo y estancias bleisure?
Observamos una demanda de alojamiento corporativo cada vez más flexible, que combina productividad, comodidad y bienestar. Crecen los modelos que integran trabajo, reuniones y ocio, a los que respondemos con un porfolio de marcas más amplio y nuevos formatos, como los apartamentos con servicios, adaptados a estancias de distinta duración.
En paralelo, la experiencia digital se ha convertido en un factor clave. Actualmente contamos con nuestra Radisson Operations App en 588 hoteles y con el servicio digital STAY en 63 establecimientos, lo que permite a los huéspedes gestionar su estancia de forma más ágil, cómoda y personalizada. Además, nuestras soluciones Radisson Meetings están diseñadas para responder a la creciente demanda de reuniones híbridas y eventos cada vez más flexibles.
También vemos que la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad empresarial, por lo que ofrecemos información sobre el impacto ambiental de nuestros hoteles para ayudar a clientes y huéspedes a avanzar en sus objetivos ESG. A ello se suma nuestro compromiso con la seguridad, respaldado por la certificación Safehotels en 206 hoteles del grupo. Así, seguimos evolucionando nuestra propuesta para dar respuesta a estas expectativas y ofrecer una experiencia de hospitalidad de primer nivel.
¿Qué cambios consideran más relevantes en la forma en que las empresas seleccionan, negocian y contratan sus hotels?
Cada vez cobran más relevancia aspectos como la sostenibilidad, la transparencia en los datos y la seguridad, especialmente entre aquellas compañías que cuentan con objetivos ESG bien definidos.
Respondemos a este cambio facilitando automáticamente a nuestros clientes corporativos y agencias de viajes información sobre el impacto ambiental de nuestros hoteles, permitiéndoles tomar decisiones más informadas y alineadas con sus propios objetivos de sostenibilidad. Además, colaboramos con la Global Business Travel Association (GBTA) en el desarrollo de estándares globales para la contratación sostenible, contribuyendo a que las empresas puedan comparar proveedores utilizando criterios homogéneos.
¿Está perdiendo peso la negociación anual de tarifas fijas frente a modelos más dinámicos, descuentos sobre la mejor tarifa disponible o acuerdos adaptados al volumen real de cada empresa?
Estamos viendo una clara evolución hacia modelos comerciales más flexibles, en los que las empresas buscan acuerdos adaptados a su comportamiento real de viaje. Esto se traduce en una combinación de tarifas fijas, descuentos dinámicos vinculados a la BAR, incentivos por volumen o modelos híbridos.
Este cambio responde a un entorno en el que la demanda puede variar rápidamente y donde los clientes valoran cada vez más la transparencia, la flexibilidad y la competitividad de sus programas, independientemente de las condiciones del mercado.
Nuestro enfoque consiste en trabajar de forma colaborativa con cada cliente para identificar el modelo que mejor se adapte a sus objetivos de viaje. Más que ofrecer una estructura comercial estándar, buscamos construir relaciones a largo plazo basadas en el valor mutuo, el análisis de datos y un profundo conocimiento de las necesidades de cada organización.
¿Qué demandan hoy los travel managers a una cadena hotelera más allá del precio?
Los travel managers buscan cada vez más proveedores que aporten valor, garanticen el bienestar de los empleados y contribuyan a los objetivos de sostenibilidad.
La disponibilidad y consistencia de la oferta hotelera son especialmente importantes para las multinacionales, que buscan mantener estándares homogéneos en distintos destinos. También gana peso la flexibilidad, tanto en las condiciones de reserva como en la gestión de cambios de última hora o en la adaptación de acuerdos comerciales a las necesidades del negocio.
La tecnología es otro factor clave, con herramientas que faciliten la integración con plataformas de reserva corporativas, el acceso a datos fiables y una gestión más eficiente. Por último, la sostenibilidad ha dejado de ser un elemento diferenciador para convertirse en una expectativa, y las empresas buscan socios capaces de acompañarlas en sus objetivos.
¿Qué retos encuentran para mantener una oferta coherente entre la venta directa, las TMC, los GDS y las plataformas de reserva corporativa, y cómo evitan que el viajero encuentre mejores tarifas fuera de los canales autorizados?
El principal reto es ofrecer una propuesta consistente y transparente en todos los canales de reserva, garantizando que los huéspedes disfruten del mismo nivel de confianza independientemente de cómo realicen su reserva. En Radisson Hotel Group trabajamos para mantener esa coherencia no solo en la disponibilidad y las condiciones de reserva, sino también en el valor que ofrecemos. Nuestra innovadora solución de igualación de precios impulsada por IA, capaz de equiparar automáticamente y en tiempo real las tarifas públicas más bajas disponibles, es un claro ejemplo de ello.
También creemos que la competitividad va mucho más allá del precio. Cada vez más empresas buscan socios hoteleros que demuestren un firme compromiso con la sostenibilidad.
En el ámbito MICE, ¿qué evolución están observando en el tamaño, duración y formato de los eventos corporativos?
Más que reducir el tamaño o la duración, los eventos están evolucionando hacia formatos más interactivos y personalizados, con mayor peso del networking y la colaboración. Los encuentros pequeños y medianos ganan protagonismo por favorecer una participación más cercana y de calidad, mientras que la tendencia es optimizar el tiempo combinando trabajo y experiencias de valor.
Recientemente hemos analizado esta evolución en nuestro informe sobre la transformación de los eventos del sector salud elaborado por Radisson Hotel Group. Una de las principales conclusiones es que este tipo de encuentros ha dejado de concebirse como un ejercicio puramente logístico para convertirse en una auténtica herramienta estratégica para las organizaciones.
Hasta qué punto la sostenibilidad está influyendo realmente en las decisiones de compra de los travel managers y organizadores de eventos?
Viajeros y empresas valoran cada vez más la transparencia y el compromiso real con una gestión responsable. En Radisson Hotel Group trabajamos en esta línea mediante iniciativas como la compensación automática de la huella de carbono de reuniones y eventos y la ampliación de nuestro programa Verified Net Zero, con el objetivo de alcanzar 100 hoteles certificados en 2030. Los resultados en Manchester y Oslo muestran un impacto positivo: más del 70 % de los huéspedes conoce el programa y uno de cada cinco eligió el hotel por su condición Net Zero.
¿Qué aperturas tienen previstas a corto y medio plazo, pensando especialmente en el segmento Business Travel y MICE?
Actualmente estamos explorando diversas oportunidades y esperamos compartir novedades muy pronto. Mientras tanto, a principios de año anunciamos la apertura de Radisson Resort & Residences Tenerife, en Puerto de la Cruz. Con más de 240 habitaciones, el establecimiento cuenta con espacios versátiles, tecnología de última generación y un servicio personalizado para acoger todo tipo de eventos, desde reuniones corporativas y conferencias hasta incentivos, bodas y celebraciones privadas.
