NH HOTEL Group rediseña la experiencia MICE
Más digitalización y más seguridad. Estos son los dos ejes sobre los que NH Hotel Group ha rediseñado la propuesta de experiencia en el área de reuniones y eventos de sus hoteles. La Compañía ha revisado cerca de 700 estándares e impulsado la digitalización de sus servicios, para facilitar el distanciamiento social y asegurar que se extrema la higienización y seguridad en los espacios destinados al segmento MICE (Reuniones, incentivos, congresos y exhibiciones).
Para este rediseño, la cadena hotelera puso en marcha una encuesta con sus clientes corporativos para conocer de primera mano las necesidades del segmento MICE a incorporar durante el proceso de reactivación de la actividad. De esta forma, NH Hotel Group ha desarrollado su plan de medidas para el área de eventos y reuniones teniendo en cuenta las respuestas de más de 1.000 especialistas de este segmento, las indicaciones de expertos en inspección, análisis y certificación, así como las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, y de las autoridades locales.
Hospitalidad híbrida
Uno de los aspectos más demandados a raíz de esta encuesta fue la digitalización e innovación de los servicios. En ese sentido, NH Hotel Group ha implementado innovaciones tecnológicas para facilitar la planificación virtual de los eventos. Así, el cliente podrá realizar una visita virtual de los espacios que ofrece el Grupo, elegir el montaje en función de sus necesidades y visualizarlo desde sus propios dispositivitos electrónicos, además de recibir asesoramiento personalizado en todo momento.
A ello hay que añadir el concepto de “Hospitalidad Híbrida”, que aúna los encuentros presenciales y online con tecnología aplicada a los mismos. Así, se han revisado otros aspectos como el ajuste del ancho de banda WIFI con el fin de cubrir la demanda en grandes reuniones online, conferencias y webinars.
En el área de alimentación y bebidas, la disposición del mobiliario de las salas y la presentación de la oferta gastronómica toman especial protagonismo en la nueva propuesta: menús y procesos adaptados para dar estos servicios, con especial atención a la organización de mesas respetando las medidas de distanciamiento social y con la oferta del buffet presentada en porciones individuales envasadas.
Protocolos de higiene y seguridad
Al igual que ha ocurrido con el resto de los servicios de los hoteles de NH, también se han introducido nuevos protocolos de higiene y seguridad. Por ejemplo, las salas de reuniones y las áreas de descanso se desinfectan después de cada evento y durante los recesos, utilizando productos y técnicas de limpieza específicos, además de aplicarse nuevas medidas higiénicas.
Además, todos los materiales que se usen en cualquiera de los eventos y reuniones, como cuadernos y bolígrafos, se desinfectan antes de entrar en el hotel y se entregan a los usuarios empaquetados individualmente.
Para evitar congestiones en áreas comunes, se preprogramará la llegada y salida de grandes grupos. Además, habrá dispensadores de desinfectante para manos en cada entrada / salida principal de las salas de reuniones y los mostradores de registro para los asistentes a las reuniones estarán protegidos con pantallas de plexiglás y ubicados en zonas que ayuden a evitar la concentración de personas.
