Meliá digitaliza su relación con el cliente B2B
Meliá Hotels International está acelerando la digitalización en sus relaciones con el cliente B2B. Para ello ha creado la comunidad de Meliá Pro Travel Labs en Facebook, un grupo exclusivo para agentes de viajes, con un programa de eventos en vivo donde tendrán la oportunidad de participar en seminarios web, talleres, mesas redondas y visitas virtuales en los hoteles del grupo.
Potenciando el MICE
Por otro lado, el portal de reservas B2B, meliapro.com, se ha sumado a la campaña lanzada por el grupo para reconectar con sus clientes. De este modo, bajo el lema “Cuando vuelvas, confía tus eventos a Meliá”, la compañía busca impulsar de nuevo la actividad del segmento MICE en esta temporada, ofreciendo máxima flexibilidad en las reservas de grupo, puntos extra MeliáRewards y la tranquilidad de alojarse y celebrar un evento bajo los nuevos estándares de higiene y seguridad establecidos en el nuevo programa Stay Safe with Meliá, certificado por Bureau Veritas.
Todo este proceso de transformación digitalización se ha acelerado tras el impacto del COVID-19 sobre la industria del turismo, dando así respuesta a las actuales necesidades del contexto. Como ya avanzó su Consejero Delegado, Gabriel Escarrer, “las empresas que más hayan apostado por tecnología y digitalización tienen una ventaja competitiva para salir de esta crisis”.
Eventos en vivo pero virtuales
La nueva plataforma de contenido Meliá Pro Travel Lab proporcionará información relevante sobre sus hoteles y destinos, cursos de capacitación y beneficios e incentivos exclusivos para los agentes de viaje. Esta comunidad virtual ya está disponible en España y Latinoamérica, y muy pronto se extenderá a otros países del mundo. A través de Facebook Live y Zoom, los clientes corporativos dispondrán de un programa semanal de eventos digitales donde Meliá compartirá las últimas novedades del grupo, pudiendo incluso visitar de forma virtual los hoteles.
Primera experiencia
En la primera sesión en vivo, Meliá Hotels International reunió de manera virtual a los agentes de viajes para presentarles la reapertura de sus hoteles premium Gran Meliá Sancti Petri, Hotel Don Pepe y ME Sitges, compartiendo todas las novedades, así como las medidas de higiene y seguridad, de la mano de sus directores generales. El próximo jueves se celebrará el segundo evento en vivo, esta vez para presentar la reapertura y novedades de los hoteles Meliá Cala Galdana, Meliá Villaitana, Meliá Hacienda del Conde, Meliá Atlántico Isla Canela e INNSiDE Ibiza. Como incentivo, la Compañía sorteará 50.000 puntos MeliáRewards entre los agentes de viaje que participen en cada sesión.
