Herramientas corporativas de auto-reserva y transformación digital
Las herramientas corporativas de auto-reserva (CBT) permiten que el viajero corporativo se convierta en el gestor y decisor de su reserva. Pero, aunque el viajero tome el mando, la empresa aún puede controlar costes, tiempo, la política y el famoso Duty of Care, mandatos indispensables hoy en día para un Travel Manager; y pilares muy importantes para la era digital en la que vivimos.
¿Qué cambios ha traído la transformación digital actual?
El papel de las CBT y las expectativas de los viajeros han cambiado drásticamente con la transformación digital. Las soluciones móviles para acceder a itinerarios y reservas hacen que las expectativas y prácticas de los viajeros y gerentes hayan cambiado.
Las experiencias de los viajeros en los sitios web han creado una nueva necesidad, el viajero espera conseguir todo el contenido en una misma herramienta, obteniendo así la experiencia de viajes más avanzada.
Dado que la transformación digital está cambiando nuestras vidas, el papel y el impacto de las herramientas de reserva corporativas no son las mismas que hace unos años.
A su vez, el análisis de datos desempeña un papel cada vez más vital al ofrecer información empresarial inteligente sobre nuevas oportunidades para la gestión de la demanda de viajeros y la optimización de costes. Los datos pueden arrojar indicadores importantes cuando se trata de obtener el contenido adecuado para el futuro.
Las compañías están poniendo cada vez más énfasis en el bienestar de sus viajeros. Buscan herramientas simplificadas y fáciles de usar que puedan mejorar la experiencia del viajero sin dejar de ofrecer una buena relación calidad-precio tanto en la reserva como en la experiencia de viaje.
Todo lo anterior significa que adoptar una herramienta de auto-reserva corporativa ya no es suficiente. Es importante que la estrategia de viajes de las empresas también tome en cuenta la compatibilidad con dispositivos móviles, así como la disponibilidad de una plataforma interactiva y alimentada por Big Data para optimizar la gestión del viaje.
¿Por qué escoger una herramienta de auto-reserva?
Hoy en día, las empresas tecnológicas están dando pasos hacia soluciones que integran todos los procesos, el llamado “end to end”, donde contamos con la trazabilidad del viaje en cada escenario del mismo, integrando a los partners que más se adapten a tu modelo de negocio y estrategias; y siendo muy versátil en la posibilidad de hacer desarrollos adhoc para cada cliente y tipo de gestión de viaje.
La herramienta TMS permite conectarse con cualquier solución que pueda haber sido adoptada por la empresa (expenses, solicitud de viaje y con cualquier Web-Services HR) para ofrecer la integración end to end, junto a un modelo online
Un ejemplo de CBT que actualmente existe en el mercado es TMS (Travel Management System) que ofrece unas ventajas más que garantizadas: ahorro de tiempo, reducción de costes, control y análisis de gastos, cumplimiento de políticas de viaje, localización de los viajeros y mayor satisfacción de este. Es una herramienta que permite conectar su tecnología con cualquier TMC. Además, TMS ofrece contenido aéreo y LCC, hoteles, coches y el mejor valor agregado, RENFE.
Además, TMS tiene la posibilidad de conectarse con cualquier solución que pueda haber sido adoptada por la empresa (expenses, solicitud de viaje y con cualquier Web-Services HR) para ofrecer la integración end to end, junto a un modelo online. Dispone de opción responsive y nos permite gestionar las reservas, incluso las autorizaciones, desde nuestro móvil. Su flexibilidad y simplicidad la convierte en una herramienta ideal para la gestión de viajes, perfecta para aquellas empresas que busquen reducir costes sin perder el control.
Inicio de nuevas oportunidades
La demanda de herramientas de autoservicio y automatización en viajes corporativos ha enfatizado la importancia creciente de la inclusión de este tipo de herramientas en la gestión estratégica de viajes. Al aprovechar las tecnologías disruptivas, los Travel Managers pueden desbloquear nuevas oportunidades para equilibrar la demanda del viajero con respecto al contenido accesible. Ello convierte las herramientas CBT en la piedra angular de un edificio digital mucho más amplio.
En resumen, hay que aprovechar la oportunidad que brinda el mercado para conocer a los proveedores que están cambiando el modelo de negocio de viajes corporativos, escuchar a la tecnología y sumarse al partner que más se adapte a cada empresa.
Fred Lindgren
Director General de Travelport España
