La IA y la NDC marcarán los viajes de negocios en 2024

SAP Concur ha definido las tendencias y desafíos que marcarán los viajes de negocios el próximo año.

Los datos del Instituto Nacional de Estadística confirman que el el turismo de negocios se ha disparado un 21% en España en 2023, alcanzando la cifra de 9,6 millones de viajes. De hecho, y tras la recuperación postpandemia, este segmento ya representa la cuarta parte de los ingresos económicos del sector turístico en nuestro país.

Además, se prevé que Europa recupere el 90% del gasto de 2019 en 2024, aunque no al mismo ritmo. Según un informe de la Comisión Europea de Viajes (CET), los países de Europa Occidental, como Francia, España y los países nórdicos, se están recuperando más rápidamente y ya han superado o se prevé que superen este año los niveles de gasto en viajes de negocios de 2019.

En un contexto complejo y con cierta incertidumbre a nivel global, diferentes expertos de SAP Concur han establecido algunos de los conceptos que marcarán el Business Travel durante el próximo año:

1. La IA, como herramienta para el diseño de mejores estrategias: La automatización y el análisis de la Inteligencia Artificial continuarán ayudando a los directivos a adaptarse a los cambios, mejorar la gestión de riesgos y hacer que las previsiones sean más rápidas y precisas.
   Según SAP Concur, la IA podrá dar recomendaciones más precisas y respaldadas por datos, como cuál es el momento ideal para reservar un viaje o de celebrar una reunión, con el objetivo de minimizar los costes. La adopción de la IA, la automatización y el análisis de datos ayudará a las organizaciones a poner sobre la mesa mejores estrategias y a encontrar una mayor sensación de confianza en medio de un panorama de incertidumbre.
2. Las medidas de reducción de costes continuarán: la continua cautela en la elaboración de presupuestos generará conflictos con los viajeros de negocio. Según un estudio reciente de SAP Concur, el 92% de los viajeros corporativos señalan que el éxito de sus carreras profesionales depende de los viajes corporativos, ya que les ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes y construir otras nuevas. Si bien en los últimos años la pandemia fue el principal factor limitante, los empleados consideran los viajes un privilegio, ya que el 62% siente que no siempre ha tenido las mismas oportunidades de viajar que otros empleados de su compañía:

• • El 31% de los viajeros de negocios LGBTQ+ señalan que no tienen igualdad de oportunidades para viajar debido a su orientación sexual.
  • El 29% de los viajeros de la Generación Z sienten que están perdiendo la oportunidad debido a su edad.
  • El 23% de las mujeres aseguran que no tienen las mismas oportunidades por motivos de género.

3. La sostenibilidad y la NDC se convertirán en estándares de los programas de viajes: La aceleración del NDC (nuevo estándar de comunicación técnica para distribuir las tarifas y los servicios de las aerolíneas) dará respuesta a muchos de los desafíos del sector e impactará directamente en los costes.
   La NDC es una estrategia clave de las aerolíneas y “el mercado tendrá que adaptarse a lo que se espera que sea una experiencia de compra más personalizada y eficiente.” A ello hay que añadir iniciativas corporativas en materia de sostenibilidad, diversidad, equidad e inclusión, que seguirán trasladándose a los programas de viajes de negocios, lo que impondrá nuevas responsabilidades a los gestores de viajes.
4. Mayor importancia del “duty of care”. La incertidumbre global, el cambio climático y la tendencia a trabajar desde cualquier lugar convertirá el Duty of Care en una prioridad estratégica.
   Además, según SAP Concur, casi uno de cada cinco empleados ha trabajado desde el extranjero en los últimos doce meses sin avisar a sus empleadores. Dado que el cambio climático aumenta la probabilidad de que se produzcan fenómenos extremos como incendios forestales, inundaciones o contaminación atmosférica extrema en el futuro, la cuestión del deber de diligencia será cada vez más relevante.

Según el informe SAP Concur Global Business Travel 2023, el 75% de los empleados en España confirman su predisposición a viajar en los próximos 12 meses, lo que supone un 60% más que el año anterior. Sin embargo, el 47% de los mismos priman mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.