Sercotel renueva su marca y propuesta de valor, cerrando 2022 con cifras récord
Sercotel Hotel Group ha cerrado el ejercicio 2022 con una facturación agregada récord de 93,6 millones de euros e inicia 2023 una nueva era, con nueva identidad de marca y nueva propuesta de valor.
La facturación, la mayor cifra lograda en la historia de la compañía, ha crecido un 78% respecto a 2021 con unas previsiones de superar los 100 millones de facturación este año.
Según José Rodríguez, CEO de Sercotel, “de cara a 2023, nuestras perspectivas siguen siendo positivas. Prevemos alcanzar los 115 millones de euros y situarnos en un crecimiento del 24% con respecto a 2022, y un 64% por encima de 2019”.
Además de anunciar sus cifras económicas, Sercotel ha presentado una transformación de la compañía sin precedentes, basada en tres ejes principales: una nueva identidad de marca y filosofía de grupo; una evolución de la estrategia de negocio; y una fuerte apuesta por la tecnología.
El proyecto, que arrancó hace casi dos años, finaliza este mes de enero la primera fase de despliegue, con la presentación de la nueva imagen y propósito de la compañía, la nueva página web y la evolución de la estrategia de negocio. En los próximos meses, la cadena ejecutará las siguientes fases, que incluirán la implementación de la nueva imagen de marca en todos los hoteles y la finalización del plan tecnológico.
Estrategia de negocio centrada en la experiencia de cliente
La nueva etapa de Sercotel también está marcada por una evolución de su estrategia de negocio, enfocada en modernizar sus estándares y procesos en torno a una experiencia de cliente mejorada.
En este sentido, la compañía ha presentado una evolución en su arquitectura de marca, donde Sercotel se convierte en el principal nombre comercial del grupo y descarta, por el momento, las marcas secundarias Kalma y Essentia, que no cuentan con un plan de desarrollo a corto plazo.
El grupo se centrará en tres tipologías de gestión hotelera: la explotación, la gestión y el programa Quality System (QS), para abandonar el modelo de consorcio hotelero y ser más exigente con el vínculo entre activos hoteleros y promesa de marca.
Con una inversión de tres millones de euros, la compañía ha renovado completamente su plataforma tecnológica, en un proyecto que ha denominado Sercotel Cloud, con una clara apuesta por el uso de soluciones en la nube.
Acaba de lanzar una nueva web con una experiencia de navegación mejorada, más dinámica y visual. Ha renovado todos sus sistemas, desde el PMS, que gestiona sus hoteles; al CRS, que maneja su venta; y ha potenciado su tecnología CRM para concretar una plataforma de cliente robusta, escalable e innovadora.
Plan de expansión y nuevas incorporaciones
En paralelo, Sercotel ha seguido con su plan de expansión y ha cerrado 2022 con la incorporación de 11 nuevos hoteles a su portafolio, 10 de ellos en régimen de gestión / explotación, y 1 hotel bajo su programa Quality System (QS).
El objetivo es alcanzar en 2025 los 100 hoteles en operación directa y duplicar el número de hoteles QS. De cara a 2023, el objetivo es incorporar 12 nuevos hoteles en los diferentes modelos de gestión, explotación o QS.
Actualmente, la compañía cuenta con 104 alojamientos, de los cuales 47 son de gestión o explotación, 21 bajo el programa QS y 36 asociados. Asimismo, también tiene firmados 10 hoteles en construcción que abrirán sus puertas en los próximos años.
