El turismo masivo complica los viajes de negocios en España
La saturación turística, la incertidumbre en los desplazamientos y el uso de herramientas de IA no autorizadas están redefiniendo la gestión de los viajes corporativos en España, según el Global Business Travel Survey 2026 de SAP Concur.
La saturación turística se ha convertido en un nuevo factor de presión para los viajes corporativos en España. El 77% de los viajeros de negocios españoles afirma verse afectado por el turismo masivo, un fenómeno que ya impacta en la planificación, los costes y la experiencia de los desplazamientos profesionales, según el informe Global Business Travel Survey 2026 de SAP Concur.
El estudio refleja que el 32% de los encuestados asegura que alguno de sus viajes de trabajo se ha visto directamente perjudicado por la elevada afluencia de turistas en destino. Esta situación está llevando a los profesionales a modificar sus hábitos de alojamiento y movilidad, especialmente en ciudades o zonas con alta presión turística.
De hecho, el 96% de los viajeros de negocios españoles evita o evitaría alojarse en áreas especialmente turísticas. Entre los principales motivos destacan el aumento de los costes, citado por el 52% de los encuestados; la limitada disponibilidad de opciones, también con un 52%; las dificultades para desplazarse, con un 46%; y la falta de comodidad, señalada por el 36%.
La saturación turística amenaza los programas corporativos
El impacto del turismo masivo no solo afecta al viajero, sino también a la estrategia de las empresas. Según el informe de SAP Concur, el 38% de los travel managers identifica la reticencia de los empleados a viajar como una de las principales amenazas para los programas corporativos de movilidad en 2026.
A este contexto se suma un entorno de mayor incertidumbre para los desplazamientos profesionales. Entre las principales preocupaciones de los viajeros de negocios españoles figuran las posibles interrupciones durante el viaje, como retrasos o cancelaciones, mencionadas por el 39%; los riesgos asociados a tensiones geopolíticas, con un 32%; y los asuntos relacionados con visados, situación migratoria e identificaciones digitales, con un 14%.
El informe también pone el foco en la percepción de seguridad y asistencia por parte de las empresas. El 77% de los profesionales españoles no confía plenamente en la capacidad de su organización para ayudarles o evacuarles ante una situación de emergencia, lo que evidencia la necesidad de reforzar las políticas de protección del empleado y los protocolos de respuesta ante incidencias.
“Los resultados de este estudio muestran que los viajeros de negocios demandan cada vez más flexibilidad, herramientas digitales intuitivas y una mayor sensación de seguridad durante sus desplazamientos. Las organizaciones que sean capaces de combinar estos elementos con una gestión eficiente de costes y cumplimiento estarán mejor posicionadas para maximizar el retorno de sus programas de viajes corporativos”, asegura João Carvalho, director SAP Finance & Spend Management, Sur de Europa.
Crece el uso de IA no autorizada
La tecnología también está transformando la forma en que los empleados organizan sus desplazamientos, aunque no siempre dentro de los canales aprobados por sus compañías. El 66% de los viajeros de negocios españoles afirma que utiliza o utilizaría herramientas de inteligencia artificial no autorizadas para planificar o gestionar sus viajes.
Esta práctica, conocida como “shadow AI” o “IA en la sombra”, refleja una brecha creciente entre las soluciones corporativas disponibles y las herramientas que los empleados consideran más ágiles, intuitivas o personalizadas.
Entre los usos más habituales de estas herramientas destacan la planificación de itinerarios, mencionada por el 32% de los encuestados; la evaluación de riesgos, con un 27%; y la gestión de gastos durante el viaje, con un 20%.
Para las empresas, esta tendencia plantea un doble reto: aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del viajero y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de los datos, el cumplimiento normativo y la integración con las políticas internas.
Casi la mitad incumple políticas de viajes y gastos
El estudio de SAP Concur también advierte de una creciente presión sobre las políticas de viajes y gastos. Casi la mitad de los viajeros de negocios españoles, el 47%, reconoce haber incumplido alguna vez las normas corporativas en este ámbito.
Entre los comportamientos más habituales figuran el uso de descuentos corporativos para fines personales, citado por el 15%; la utilización de fondos de la empresa para gastos privados, con un 13%; y la ampliación de viajes sin comunicarlo previamente, con un 9%.
Además, un 7% de los encuestados afirma haber pagado comidas o gastos de terceros con fondos corporativos, mientras que un 6% reconoce haber llevado acompañantes que no eran empleados durante viajes de trabajo.
Estos datos ponen de manifiesto la necesidad de revisar las políticas corporativas para hacerlas más claras, comprensibles y adaptadas a las nuevas dinámicas del viaje de negocios. En un entorno marcado por la saturación turística, la incertidumbre y la digitalización acelerada, las compañías deberán encontrar un equilibrio entre control, flexibilidad y experiencia del empleado.
