Entrevista con Bernat Armadas, Head of Sales de Amadeus Cytric Spain & Italy
“Nuestra IA permite gestionar viajes y gastos en lenguaje natural, sin salir del entorno de trabajo”
La digitalización, la inteligencia artificial y los objetivos ESG están transformando el viaje corporativo. Amadeus Cytric responde a este nuevo escenario con una plataforma integrada de viajes y gastos, conectada de forma nativa con Microsoft Teams, orientada a optimizar costes, mejorar la experiencia del viajero y facilitar una gestión más sostenible y basada en datos.
Amadeus Cytric se ha consolidado como una plataforma clave en la gestión de viajes corporativos. ¿Cómo ha evolucionado en los últimos años y cuáles son sus principales ventajas competitivas?
En los últimos años, Cytric ha evolucionado con una visión clara: redefinir el futuro del viaje corporativo. Nuestro compromiso con el mercado español nos ha llevado a adaptarnos a las necesidades de todo el ecosistema de viajes, tanto desde el lado de los proveedores —para garantizar una distribución más eficiente— como desde el de las agencias, optimizando la gestión y el servicio.
El objetivo es ofrecer una experiencia fluida, intuitiva e integrada, donde la gestión de viajes y gastos sea más rápida y sencilla. Para ello, nos apoyamos en tres pilares: ahorros tangibles, fomentando reservas anticipadas y mayor adopción online; productividad, eliminando el cambio entre aplicaciones gracias a la integración con Microsoft Teams; y sostenibilidad, facilitando la incorporación de políticas responsables en todo el proceso.
Una de nuestras grandes ventajas competitivas es la flexibilidad: trabajamos con un amplio número de agencias de viajes, permitiendo a las empresas mantener sus relaciones habituales sin renunciar a la tecnología más avanzada.
“Cytric actúa como la piedra angular del programa de viajes corporativos”
¿Qué papel juega Cytric en el equilibrio entre costes, sostenibilidad y bienestar del viajero?
Cytric actúa como piedra angular del programa de viajes corporativos, mejorando la experiencia del viajero en todas las fases, desde la búsqueda hasta el reembolso de gastos. A través de políticas inteligentes, ayudamos a optimizar costes y elección de proveedores, al tiempo que la integración con Microsoft Teams mejora la productividad y la colaboración.
El bienestar del viajero se refuerza con una app móvil que ofrece alertas en tiempo real y soporte ante incidencias. En sostenibilidad, Cytric proporciona indicadores claros de emisiones de CO₂ e incentivos para elegir opciones más responsables, con sistemas de seguimiento y reporte alineados con los objetivos corporativos.
¿Cómo está incorporando Amadeus la IA generativa y la automatización en Cytric?
La IA generativa y la automatización están transformando la gestión de viajes. Cytric AI Assistant, integrado de forma nativa en Microsoft Teams, permite gestionar reservas y gastos mediante lenguaje natural, sin salir del entorno habitual de trabajo. El asistente propone vuelos y hoteles adaptados a las preferencias del usuario y a las políticas corporativas, garantizando el cumplimiento normativo.
Además, hemos automatizado procesos clave como la reemisión de billetes con Amadeus Ticket Changer, la optimización de itinerarios y la generación de informes. En gastos, herramientas como Smart Audit detectan errores y posibles fraudes, mientras que el prellenado automático simplifica la gestión para viajeros y departamentos financieros. Todo ello se apoya en una integración omnicanal y en entornos seguros de Microsoft Azure.
“La integración con Microsoft Teams elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones.”
¿Qué mejoras ha introducido Cytric en usabilidad y diseño?
En los últimos tres años hemos realizado un importante esfuerzo en usabilidad. La integración con Microsoft Teams permite una gestión más intuitiva y colaborativa, facilitando acciones como compartir viajes o coordinar traslados.
También hemos renovado la interfaz con un diseño más limpio y adaptable, mayor personalización basada en preferencias y flujos simplificados que reducen clics y tiempo de gestión. Además, Cytric cuenta con certificación de accesibilidad AA 2.1, ampliando el acceso a un mayor número de usuarios.
¿Qué resultados ha aportado la integración con Microsoft Teams?
Los resultados han sido muy significativos. Los usuarios han logrado ahorrar hasta un 45% de tiempo en la planificación de viajes y se ha registrado un aumento del 10% en el uso compartido de vehículos, lo que también ha supuesto una reducción del 10% en las emisiones de CO₂.
Desde Teams es posible reservar, modificar o cancelar vuelos, hoteles, trenes y coches, recibir recomendaciones personalizadas y sugerencias de colaboración, mejorando la eficiencia y alineando productividad y sostenibilidad.
¿Cómo ayuda Cytric a las empresas a cumplir sus objetivos ESG?
Cytric permite implantar políticas de viaje sostenibles alineadas con objetivos ESG, ofreciendo información sobre alternativas como trenes o vehículos eléctricos, opciones de viaje más responsables y reportes precisos de CO₂ basados en metodologías reconocidas.
Las integraciones con socios como SQUAKE permiten visualizar el impacto de carbono, facilitar la compensación de emisiones y controlar presupuestos de carbono de forma estructurada.
¿Qué papel juegan los datos en la toma de decisiones?
Con Cytric Insights transformamos los datos de viajes y gastos en decisiones estratégicas. Consolidamos información online y offline en una única plataforma y ofrecemos paneles personalizables para analizar gasto, emisiones y cumplimiento de políticas. Además, incorporamos analítica predictiva y la posibilidad de integrarse con sistemas corporativos de BI.
“La automatización libera al travel manager del trabajo manual y refuerza su rol estratégico”
¿Cómo está cambiando el rol del Travel Manager?
El Travel Manager ha pasado de un rol operativo a uno estratégico. Hoy, gracias a la digitalización y la automatización, ese enfoque ha evolucionado hacia un rol mucho más estratégico.
En Amadeus Cytric, hemos eliminado gran parte del trabajo manual mediante procesos automatizados: desde la reserva inteligente hasta la gestión de gastos con auditorías asistidas por IA. Esto libera tiempo para que el Travel Manager se concentre en lo que realmente aporta valor: optimizar presupuestos, negociar con proveedores y garantizar el bienestar del viajero.
¿Qué tendencias marcarán el futuro del viaje corporativo?
La consolidación del sector, la IA, la sostenibilidad y la experiencia del viajero serán determinantes. Las empresas buscarán soluciones flexibles, capaces de adaptarse, mientras que las políticas de viaje incorporarán cada vez más criterios ESG sin perder de vista el confort del empleado.
¿Qué innovaciones veremos próximamente en Cytric?
En 2026, Cytric seguirá avanzando en automatización inteligente, supremacía de contenido e interacción híbrida. La hoja de ruta prioriza una experiencia multiplataforma —web, Teams y app móvil— y el desarrollo de IA allí donde genere beneficios medibles para las empresas y su ecosistema.
