Entrevista con Ernesto Mullor, Sales Director EMEA de Amadeus Cytric Solutions

“Amadeus y Microsoft han dado el primer paso en su visión conjunta para redefinir los viajes corporativos”

Hace unos meses, Amadeus anunció la integración de su herramienta de gestión de reservas y gastos, Cytric Travel & Expense, en Microsoft 365. Los usuarios pueden planificar viajes y compartir sus detalles utilizando aplicaciones como Microsoft Teams o Outlook. Esta solución integrada en las herramientas de Microsoft es Cytric Easy. Ambas compañías aseguran que esta alianza redefinirá el lugar de trabajo digital para los viajeros de negocios.

Ernesto Mullor, Sales Director EMEA de Amadeus Cytric Solutions, nos explica los detalles de esta colaboración y su objetivo de transformar los viajes corporativos en una experiencia más eficiente y colaborativa.

¿Por qué son importantes los viajes de negocios?

La necesidad de interactuar, de conectar, de intercambiar es inherente a nosotros como humanos. Cuando hablamos de negocios, necesitamos conocernos, generar confianza y desarrollar relaciones a largo plazo. Los negocios prosperan gracias a las conexiones. Investigaciones recientes demuestran que refuerzan la productividad, la retención de empleados, la creatividad y la innovación.
Según una encuesta de GBTA, 2 de cada 3 travel managers (64%) consideran que sus empleados están «dispuestos» o «muy dispuestos» a viajar por negocios en el entorno actual. Las personas quieren volver a relacionarse en persona después de dos años de pandemia e intercambios digitales. Y los viajes desempeñan un papel importante en estas relaciones cara a cara.

“Para que los viajes corporativos se recuperen, deben evolucionar para satisfacer las demandas del pasajero post-pandémico y de la empresa”

¿Cuáles son los retos y oportunidades a los que se enfrentan los viajes de negocios?

Los viajes de negocios están regresando y han vuelto también las ganas de viajar. Los cierres de acuerdos en persona, las conferencias y los eventos vuelven a estar en nuestras agendas. Sin embargo, la recuperación se está produciendo a un ritmo distinto en diferentes partes del mundo y la forma de viajar por negocios está cambiando.
Para que los viajes corporativos se recuperen, deben evolucionar para satisfacer las demandas del pasajero post-pandémico y de la empresa. La tecnología desempeñará un papel fundamental, desde el aprovechamiento de todo el potencial de los modelos de trabajo híbridos hasta la adopción de herramientas intuitivas de reserva de viajes corporativos. Algunos de los retos a los que nos enfrentamos son:

• La paradoja del modelo trabajo híbrido: según algunos estudios- entre ellos, uno de PwC de 2021 sobre Expectativas e inquietudes de los empleados tras la pandemia, y otro de Microsoft, también del año pasado – cerca del 70% de los empleados quieren más flexibilidad y poder trabajar a distancia, mientras que casi la misma proporción reclama más interacción en persona.
• Sostenibilidad: tenemos que buscar formas de maximizar el valor de la conexión, el valor de los viajes, al tiempo que gestionamos y optimizamos nuestro gasto y minimizamos nuestra huella de carbono.
• La aceleración de la transformación digital: hay que reducir la complejidad en la gestión de los viajes y crear una experiencia más sencilla y productiva. Para ello, será clave contar con mejores herramientas de reservas, pero también de pagos y gestión de gastos.

La forma en que viajamos está cambiando y debe evolucionar, ¿cómo puede Cytric Easy ayudar en esta evolución de los viajes de negocios?

La COVID-19 obligó a millones de personas a trabajar desde casa, por lo que el lugar de trabajo se readaptó. A pesar de la vuelta física a las oficinas, los empleados exigen ahora flexibilidad, colaboración fluida y herramientas eficaces. Las empresas deben adaptarse y garantizar que sus herramientas de colaboración online sean eficaces y que la reserva y el gasto de los viajes corporativos sean una extensión del lugar de trabajo.

Por ello, Amadeus, en colaboración con Microsoft, han dado el primer paso en su visión conjunta para redefinir los viajes corporativos a través de Cytric Easy. La asociación de Microsoft y Amadeus sigue cambiando la forma en que los usuarios se reúnen, colaboran, procesan las reclamaciones de gastos o viajan, y la integración de Cytric en el entorno de Microsoft 365 ofrece un primer paso en la visión de las empresas para ofrecer una experiencia de viajes y gastos inmersiva y colaborativa.

Los viajeros pueden compartir y reservar viajes en Microsoft Teams, y acceder a las funciones de viajes y gastos sin tener que alternar entre aplicaciones. La integración reduce la complejidad, al facilitar a los trabajadores la búsqueda y reserva de viajes. También ayuda a la organización de viajes en grupo, en un mismo lugar y al mismo tiempo, como parte de una reunión. Además, satisface las demandas de los viajeros de una mayor personalización, con más posibilidades de notificaciones a medida para servicios en destino o traslados.

“Los usuarios pueden planificar, compartir los detalles de su viaje o reservar el mismo viaje que otros compañeros sin salir de sus aplicaciones cotidianas, como Microsoft Outlook o Microsoft Teams”

¿Cómo se integra Cytric en Microsoft 365 y cuáles son las funcionalidades disponibles para los usuarios?

Los usuarios pueden planificar, compartir los detalles de su viaje o reservar el mismo viaje que otros compañeros sin salir de sus aplicaciones cotidianas, como Microsoft Outlook o Microsoft Teams. Esta solución integrada en las herramientas de Microsoft es Cytric Easy.
Cuando un usuario reciba una invitación a una reunión en Microsoft Outlook, datos, como la fecha y el lugar de esta, serán incluidos de forma automática en la pantalla de búsqueda del viaje. El historial de reservas se utilizará para personalizar los resultados de búsqueda con las aerolíneas y los horarios de vuelo preferidos del usuario. Además, queremos automatizar la colaboración: si se solicita una reunión en un correo electrónico, se enviarán franjas horarias sugeridas en función de la disponibilidad en el calendario. Una vez finalizado el viaje, Cytric Easy creará un borrador del informe de gastos y enviará al empleado un aviso dentro de Microsoft Teams para poder gestionarlo a tiempo. Continuamos trabajando con Microsoft y con clientes piloto para el desarrollo de futuras funcionalidades.

Además, Cytric Easy está disponible para cualquier cliente de Cytric que utilice Microsoft Teams. Las posibilidades son casi infinitas: actualmente, hay más de un millón de empresas, incluidas las más pequeñas, que utilizan las herramientas de Microsoft 365.  

¿Qué hace esta alianza única?

Nuestra visión conjunta es dotar a los viajeros del sistema adecuado para garantizar la mejor experiencia, aumentar su eficiencia y sacar el máximo partido a las herramientas que usan en su día a día.
En Amadeus, queremos redefinir el lugar de trabajo digital para los viajeros de negocios, de modo que puedan beneficiarse de una experiencia de viajes y gastos inmersiva y colaborativa. Al re-imaginar la experiencia del usuario, fomentaremos la colaboración y capacitaremos a los empleados con una nueva forma de reservar viajes. 
Amadeus Cytric es actualmente la única herramienta de reservas que interactúa con Microsoft Teams, lo que nos permite llegar a diferentes tipos de viajeros de negocios de una manera que antes no era posible. Esta colaboración conlleva que podamos transformar los viajes y gastos corporativos en un viaje colaborativo y sin dificultades.

“Queremos redefinir el lugar de trabajo digital para los viajeros de negocios, de modo que puedan beneficiarse de una experiencia de viajes y gastos inmersiva y colaborativa”

¿Podría explicar los antecedentes de esta colaboración?

Llevamos dos años trabajando con Microsoft. Nuestra visión es combinar las plataformas seguras de la nube de Microsoft y las tecnologías empresariales y de colaboración líderes en el sector, con nuestra experiencia e innovación en tecnología de viajes.
Aunque la pandemia ha acelerado la adopción de innovaciones tecnológicas en todo el sector de los viajes -desde la biometría en aeropuertos hasta los pasaportes sanitarios digitales-, hace tiempo que apoyamos a los viajeros de negocios con innovaciones que mejoran sus experiencias y eliminan las complejidades de los viajes. Sabemos que los viajes corporativos serán diferentes; y las personas seguirán valorando la interacción cara a cara. 

Nuestra asociación con Microsoft cambiará la forma en que los viajeros corporativos se reúnen, colaboran, realizan reclamaciones de gastos y emprenden sus viajes. Esta alianza fomentará la colaboración y capacitará a los empleados que se están familiarizando con una nueva forma híbrida de trabajar.

¿Cuáles son los siguientes pasos en el camino hacia la innovación que están tomando Microsoft y Amadeus, especialmente en relación con el replanteamiento del lugar de trabajo para un entorno híbrido?

Nuestra asociación con Microsoft nos garantiza el acceso a un mejor hardware y la posibilidad de conectarnos a cientos de módulos diferentes relacionados con la inteligencia artificial y el machine learning.
De cara al futuro, una mayor integración en los «activos» de Microsoft podría ayudar a los potenciales viajeros de negocios a justificar mejor los motivos de un viaje. Las herramientas de reserva podrían informar a los usuarios si otros clientes se encuentran en la misma zona o si hay eventos cerca, maximizando las posibilidades de mantener encuentros valiosos.