Entrevista con Adrià Izard, Director de TravelPerk España

“TravelPerk ofrece un servicio de 7 estrellas que se focaliza en las necesidades de todas las partes”

Fundada en 2015 en Barcelona, TravelPerk ha pasado de ser un “unicornio” a una consolidada plataforma de reserva y gestión de viajes de negocios. Una compañía que crece sin parar y que forma parte de la nueva oleada de actores tecnológicos que dibujan el futuro del business Travel. Por ello, hemos hablado con Adrià Izard, máximo responsable de la compañía en nuestro país.

Parece que el nivel de gasto de los viajes de negocios se ha recuperado totalmente, ¿esperáis que 2024 sea un año de crecimiento para TravelPerk?

Hay una clara recuperación y crecimiento en el sector de los viajes de negocios. En 2023, TravelPerk registró 1,5 veces más viajeros de negocios en comparación con 2022. El volumen de viajeros en 2023 también superó cinco veces los niveles anteriores a Covid. Y, al comparar el comportamiento de nuestros clientes antes del Covid y ahora, estamos viendo un aumento del 20 al 25 % en el gasto en viajes.

¿Qué tendencias estáis observando en los viajes de negocios en estos últimos meses?

Dado que el trabajo remoto e híbrido se está convirtiendo en la norma, la importancia de reunir a los equipos es cada vez mayor. Estamos viendo que las empresas ponen mucho más énfasis en encontrar la solución adecuada para gestionar y monitorear los viajes de sus empleados. En TravelPerk, para respaldar estos patrones de viaje cambiantes, hemos realizado algunas inversiones en reservas de grupos para permitir a las empresas consolidar planes de viaje cuando varias personas asisten al mismo evento, como en el exterior.
Además, estamos viendo más énfasis en los presupuestos de viajes como herramienta para atraer y retener a los mejores talentos.
Y hay un auge en los ‘viajes de negocios lentos’ o ‘slow business travel’. Lo vemos en la disminución de los viajes de ida y vuelta en un mismo día. Esto permite maximizar el tiempo en el destino y da prioridad al bienestar del empleado.

“Hay un auge en los ‘viajes de negocios lentos’ o ‘slow business travel’. Lo vemos en la disminución de los viajes de ida y vuelta en un mismo día”

Hablando de sostenibilidad, ¿contáis con alguna herramienta que ayude a medir el impacto medioambiental de los viajes?

Por supuesto. Contamos con GreenPerk, un producto sin comisión que permite a las empresas compensar su huella de carbono en viajes y controlar las emisiones de CO₂ de la empresa con varios insights.
Aunque aún no existe una ley que obligue a tener este control sobre las emisiones, es algo que puede acontecer en un futuro próximo. Por ello, las empresas realmente aprecian esta herramienta que no solamente les ayuda a controlar y reducir sus emisiones, sino que les protege ante futuras legislaciones.

¿Cómo está configurada la cartera de clientes de TravelPerk?

La cartera de clientes de TravelPerk consta de 6000 empresas, con sede en 100 países, incluidos nombres como Revolut, Red Bull, Aesop, Glovo y Desigual. Nuestra plataforma está orientada a Pymes y empresas de medianas de todas las verticales en Europa y EE. UU.

Recientemente TravelPerk ha recibido una inversión de más de $100M, ¿a qué se destinará principalmente esta inyección de fondo?

Nuestro objetivo es acelerar el crecimiento profundizando la localización de nuestro producto en nuestros mercados principales para ofrecer la mejor solución de viajes de negocios.
En el negocio de los viajes corporativos, la mejor experiencia de producto significa ofrecer la mayor variedad de inventario al mejor precio disponible. Por ello, continuaremos aprovechando nuestras capacidades de inventario líderes en la industria abriendo mejores opciones en transporte aéreo, ferroviario, hotelero y automotriz.

“Ofrecemos un inventario de viajes que incluye conexiones NDC con 18 aerolíneas, más de 25.000 tarifas de hotel negociadas en más de 150 países y conexiones con 50 transportistas ferroviarios”

¿Cómo puede ayudar exactamente la IA en la reserva y gestión de viajes corporativos? Pónganos un ejemplo.

Hemos logrado distintos avances importantes en eficiencia gracias a la IA, particularmente en el servicio de atención al cliente. Esto se debe principalmente a la automatización de procesos manuales, por ejemplo, solicitudes de cambio de vuelo. De esta forma nuestros agentes pueden centrarse en esos momentos que realmente aportan valor al cliente como atender por teléfono o chat en vivo cuando más lo necesitan.
Las nuevas aplicaciones de IA que se esperan a corto plazo incluyen la optimización de los procesos de generación de informes de administración de viajes y la prestación de valor adicional a los viajeros durante sus viajes a través de nuestra aplicación móvil.

Mientras que algunas empresas de nuestro sector están creando chatbots, convenciendo a los medios que hay que resolver problemas que no existen, nosotros estamos duplicando la productividad de nuestro equipo y manejando el doble de consultas con la misma cantidad de agentes.

Pese a ser una TMC digital, siempre destacáis el factor humano como pilar de vuestro éxito.

En TravelPerk nuestra filosofía es crear una cultura de pertenencia, no de “encajar”. Para pertenecer verdaderamente, las personas deben compartir los mismos valores. Y si se consigue hacer bien, los empleados crecen con el negocio. Nuestra cultura y valores, es lo que nos ha llevado tan lejos.
Incluso hemos sido clasificados entre los 50 primeros en el Top 100 Global Most Loved Workplaces® por Newsweek.

¿Qué os define y diferencia respecto a vuestra competencia?

La experiencia de cliente. En TravelPerk siempre apuntamos a un servicio para el cliente de más de 5 estrellas, de 7 estrellas. Lo más importante para TravelPerk es cumplir las necesidades de los clientes y sobrepasar sus expectativas. Por ello, no cobramos cargos por comunicarse con atención al cliente para el soporte de reservas, modificaciones y cancelaciones. Y nos esforzamos por responder cada llamada en 15 segundos, chatear en 3 minutos y responder correos electrónicos en 2 horas.
Además, ofrecemos un inventario de viajes líder en la industria, incluyendo conexiones NDC con 18 aerolíneas, más de 25.000 tarifas de hotel negociadas en más de 150 países en todo el mundo, lo que ahorra a los clientes hasta un 25%, y conexiones con 50 transportistas ferroviarios.

Por último, TravelPerk está profundamente arraigado en el ecosistema tecnológico. Estamos perfectamente integrados con más de 45 partners, incluidas herramientas de gestión de gastos y soluciones de recursos humanos, para que los clientes puedan conectarse fácilmente a sus plataformas o flujos de trabajo.

“Estamos perfectamente integrados con más de 45 partners, incluidas herramientas de gestión de gastos y soluciones de recursos humanos”

¿Qué es lo que más valoran vuestros clientes?

Aquello que más valora nuestro cliente es el apoyo que les damos a las empresas en cada paso del camino. Ya sea el travel manager, el viajero, o el departamento de finanzas, desde TravelPerk ofrecemos un servicio de 7 estrellas que se focaliza en las necesidades de todas las partes antes, durante y después de un viaje de negocios.