¿Cuántos millones de equipajes se extravían en un año?
La aplicación de más tecnología y digitalización en la gestión de equipajes está permitiendo un importante descenso del número de equipajes perdidos o mal gestionados durante los viajes en avión.
Según el «SITA Baggage IT Insights 2024», la industria aeroportuaria ha avanzado en la reducción de los incidentes relacionados con el equipaje.
Y es que a pesar de la intensa recuperación del tráfico aéreo entre 2019 y 2023, con 5.200 millones de pasajeros anuales, la tasa de equipaje mal gestionado descendió un 9.2% en comparación con el año anterior, pasando de 7.6 a 6.9 maletas por cada 1,000 pasajeros.
Desde 2007, el número de pasajeros ha aumentado un 111%, mientras que la tasa de equipaje extraviado o mal gestionado ha disminuido en un 63%, lo que demuestra avances significativos en la gestión de equipaje. En términos absolutos, el número de maletas extraviadas ha pasado de 46.9 millones en 2007 a 36.1 millones en 2023, a pesar del crecimiento del tráfico aéreo.
Hay que tener en cuenta que este informe de la consultora especialista SITA, publicado este año, se basa en datos finales a cierre de 2023.
Los principales desafíos en la gestión del equipaje
Del total de incidencias con el equipaje, la inmensa mayoría (77%) son retrasos en la entrega de las maletas. El 18% son equipaje dañado o manipulado; y el 5% corresponde a equipaje perdido o robado.
Al analizar las razones de los retrasos en la entrega de maletas, una de las principales causas sigue siendo la transferencia de equipaje entre vuelos, responsable del 46% de los incidentes de equipaje retrasado, lo que representa un aumento de 4 puntos porcentuales respecto a 2022.
Otros factores incluyen fallos en la carga (16%), errores en el etiquetado (4%) y problemas relacionados con seguridad y aduanas (8%).
Además, el informe señala que los vuelos internacionales presentan una tasa de mal manejo cinco veces superior a la de los vuelos domésticos, con 12.1 maletas por cada 1,000 pasajeros frente a 2.4 en rutas nacionales.
Por regiones, Europa es quien muestra peores cifras con 10,6 equipajes mal gestionados por cada 1.000 pasajeros. Le sigue América del Norte con 5,8 mientras que el desempeño de las aerolíneas asiáticas es ejemplar, con una tasa de 3,05 equipajes mal gestionados por cada 1.000 pasajeros.
Automatización y tecnología para una mejor experiencia del pasajero
Para enfrentar estos desafíos, aerolíneas y aeropuertos han acelerado la implementación de soluciones tecnológicas.
Actualmente, el 85% de los aeropuertos ya han adoptado tecnologías de autogestión de equipaje, y el 32% de los pasajeros utilizan sus dispositivos móviles para rastrear su equipaje en tiempo real. Además, el 24% de las aerolíneas ya permiten la impresión de etiquetas de equipaje en casa, mientras que el 84% ofrecen la impresión en el aeropuerto.
El informe de SITA confirma que la tecnología y la digitalización son esenciales para mejorar la gestión del equipaje en aeropuertos. La automatización, el rastreo en tiempo real y la comunicación efectiva con los pasajeros son clave para reducir los incidentes y mejorar la confianza en el sistema de transporte aéreo. Con la previsión de que el tráfico de pasajeros se duplique para 2040, la inversión en innovación seguirá siendo fundamental para garantizar una experiencia de viaje fluida y segura.
