Hoteles híbridos: ¿las oficinas del futuro?

La pandemia de COVID-19 está obligando a la industria turística a buscar nuevas soluciones y servicios para sus clientes. En el caso de los hoteles parece que una de las tendencias es la llegada de la llamada “Hybrid Hospitality”. Es decir, el uso de hoteles como oficinas flexibles o espacios de coworking.

Según Colliers International, consultora global especialista en servicios inmobiliarios, el uso de hoteles como espacios de oficina podría incrementar hasta en un 20% los ingresos de los operadores hoteleros.

De hecho, según apunta Colliers, algunos operadores ya han adaptado algunos de sus establecimientos hoteleros con el objetivo de ofrecer un “servicio con potencial de generar ingresos adicionales en la medida en que los hoteles pueden proporcionar espacios de reuniones y de oficina aprovechando sus instalaciones físicas e infraestructuras tecnológicas”.

Es el caso de empresas como Zoku, pionera en el concepto de “Hotel Híbrido”, Accor, Ace Hotels, citizenM y Kerten Hospitality, quienes ya han cosechado éxitos en los últimos años combinando espacios flexibles de trabajo y pernoctaciones.
Un informe elaborado por Colliers a nivel europeo afirma que “serán cada vez más los hoteles urbanos que impulsarán la combinación de ambos usos en el corto plazo, como medida alternativa a la generación de ingresos ante la crisis global en la que se ha instalado la industria turística como consecuencia de la pandemia.”

El informe afirma que ya existen grandes empresas gestoras de espacios de trabajo flexible y coworking pero su “modelo de negocio es económicamente rentable sobre la base de alquilar de forma semanal o por periodos aún más largos”. Sin embargo, los denominados “Hoteles Híbridos” pueden suplir la necesidad de oficinas por horas o días, que actualmente cuenta con una oferta muy limitada pero una demanda en crecimiento, respondiendo así a la necesidad de muchas organizaciones que han implantado o implantarán de forma masiva el teletrabajo.

¿Cuáles son las ventajas del Hotel Híbrido?

Este concepto puede tener una más que notable aceptación para aquellas empresas que requieren de una opción adicional de espacio de trabajo flexible para sus empleados sin obligaciones de alquiler a largo plazo o grandes inversiones en espacios de oficina.
De hecho, esta tendencia puede reducir los costes de muchas empresas, siempre que este espacio ad-hoc solo se use de manera flexible, como complemento al trabajo desde casa.

Como apunta Antonio Andreu, Associate Director de oficinas en Colliers, “si bien muchas Compañías seguirán primando la asistencia de sus trabajadores a espacios de oficinas convencionales, otras tenderán a modificar su estrategia inmobiliaria con respecto a su fuerza laboral, ofreciendo la posibilidad de alternar el trabajo presencial con el teletrabajo. Es aquí donde el sector hotelero puede aportar una solución de forma muy eficiente”.

Una buena oportunidad

«Los hoteles que ofrezcan sus servicios tradicionales, pero además un espacio en el que reunirse, colaborar, socializar o trabajar, podrán optimizar las áreas de bajo rendimiento dentro del establecimiento hotelero, utilizando el espacio de dos formas distintas a la vez e incrementando así los ingresos” señala Dirk Bakker, director de hoteles para la región EMEA en Colliers Internacional. “Este concepto no solo podría atraer a los inversores institucionales – que actualmente ven con cierta incertidumbre la tendencia que seguirá el mercado de oficinas tradicional-, sino que podría transformarse en una nueva forma de ofrecer servicios hoteleros el futuro”.

Aun así, Colliers International señala que existen grandes diferencias en el sector hotelero y en los modelos de trabajo flexible en las distintas ciudades de Europa. Por ejemplo, en los Países Bajos, antes de la pandemia alrededor del 14% de las personas trabajaban desde su casa, mientras que en Alemania esta cifra era solo del 5% por ciento. Naturalmente, la crisis del COVID ha acelerado la tendencia de la oficina flexible, pero las diferencias culturales permanecen. Esto también se puede observar en la visión de los propios operadores hoteleros, mientras que el hotel Hilton de Ámsterdam ya ha implementado el concepto de “Hotel Híbrido” Marriott sigue conservando su modelo de negocio tradicional en la ciudad”. – concluye Bakker.

¿Qué necesita un Hotel Híbrido?

El concepto de hotel híbrido puede definirse como un espacio que aúna los servicios de hotel y de oficina flexible de forma simultánea. Ello requerirá de algunos ajustes. Según Colliers, las características con las que debe contar un establecimiento para posicionarse como «Hotel Híbrido” son:

• Excelente infraestructura y equipamiento tecnológico.
• Flexibilidad en la configuración del mobiliario y los espacios de la habitación de hotel, para transformarla rápidamente en oficina o viceversa.
• Instalaciones adecuadas para el trabajo compartido: salas de reuniones, espacios flexibles en zonas comunes, zonas habilitadas para el co-working.
• Buenas instalaciones de Food & Beverage, también adecuadas para eventos a pequeña escala.
• Capacidad de ofrecer servicios de personalización de espacios.

«Se trata de ofrecer flexibilidad diaria, o incluso por horas, para el alquiler de espacios de trabajo con un servicio personal y de alta calidad, algo en lo que la industria turística es especialista, todo ello en un entorno inspirador y dinámico.” – comenta Miguel Vázquez, Managing Director de Hoteles en Colliers España. “Desde el punto de vista del operador el potencial de incrementar sus ingresos puede ser significativo. Además de optar a un nuevo nicho de demanda no explorado hasta la fecha, complementando la actividad tradicional del hotel, la cadena puede generar un gran potencial para fidelizar nuevos clientes.” — concluye Vázquez.