SAP Concur integra Trainline y lanza Joule Agents, su nueva IA
La compañía incorpora la oferta ferroviaria internacional en su plataforma y presenta una nueva capa de inteligencia artificial que anticipa necesidades y automatiza la gestión de viajes y gastos.
SAP Concur ha aprovechado su evento anual SAP Concur Day para anunciar dos importantes novedades: la integración ferroviaria europea a través de Trainline y el lanzamiento de Joule Agents, la nueva tecnología de inteligencia artificial desarrollada por SAP.
El foco de la compañía es claro: ofrecer una “experiencia más sostenible, flexible y automatizada”, alineada con las nuevas prioridades de los travel managers.
El evento, que contó con Santiago Segura como maestro de ceremonias, también participó Carlos Lacerda, VP Senior y director general de SAP para el Sur de Europa, quien destacó que “2026 será un año de cambio, marcado por un enfoque claro en el pragmatismo y en la optimización de la operativa. España cuenta con la industria, las compañías y el talento necesarios para ocupar una posición de liderazgo en Europa”.
Asimismo, señaló que “este año SAP llevará a cabo la mayor inversión en partners en España, porque el camino es complejo si se recorre en solitario y mucho más eficaz cuando se avanza en conjunto. Nuestro objetivo es trabajar más cerca de nuestros clientes y de nuestro ecosistema de partners”.
Integración ferroviaria europea
La incorporación de Trainline convierte a SAP Concur en la única herramienta de reserva de viajes corporativos que integra de forma flexible la oferta ferroviaria nacional e internacional dentro del mismo flujo de booking.
Hasta ahora, la interoperabilidad ferroviaria en entornos corporativos europeos presentaba importantes limitaciones técnicas y de contenido. Con esta integración, las empresas podrán incluir trayectos en tren internacionales en sus políticas de viaje y en los procesos de reserva estándar, favoreciendo decisiones más sostenibles sin perder control ni visibilidad.
La IA pasa de asistente a planificador proactivo
La segunda gran novedad es la incorporación de Joule Agents, la nueva generación de inteligencia artificial de SAP que introduce una capa proactiva en la gestión de viajes y gastos.
A diferencia de los asistentes tradicionales, Joule no solo responde consultas, sino que anticipa necesidades, planifica itinerarios y automatiza tareas.
Entre sus principales funcionalidades destacan:
- Booking Agent, capaz de crear itinerarios completos mediante lenguaje natural, respetando automáticamente las políticas corporativas.
- Expense Helper, que asiste en tiempo real en la gestión de gastos y creación de informes, reduciendo errores y retrabajos.
- Conversational Help Search, que resuelve dudas sin necesidad de abrir tickets de soporte.
Con esta evolución, SAP Concur da el salto de una gestión reactiva a un modelo predictivo y automatizado, donde el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa se integran de forma transparente para el usuario.
Evolución de la alianza con Amex GBT
En paralelo, la compañía anunció la evolución de su acuerdo con American Express Global Business Travel (Amex GBT) con el lanzamiento de Complete.
Esta solución integra la experiencia de Concur Travel con el marketplace ampliado de Amex GBT en una única plataforma, manteniendo la interfaz habitual para el usuario. Complete ofrece acceso a más de 600 aerolíneas y 2 millones de alojamientos, junto con contenido NDC, opciones multimodales y soporte unificado mediante chat integrado impulsado por IA.
Un modelo de gestión más inteligente y sostenible
Las novedades presentadas consolidan la estrategia de SAP Concur en tres ejes: integración multimodal, automatización avanzada e inteligencia aplicada al cumplimiento.
Para los travel managers, el impacto es claro: más control, mayor eficiencia operativa y herramientas que permiten alinear sostenibilidad y experiencia del viajero sin añadir complejidad al proceso.
