Predicciones SAP Concur para el Business Travel 2021

Partiendo de las experiencias y cambios que la pandemia ha provocado en la industria del turismo, y en el Business Travel en concreto, los expertos de SAP Concur han apuntado algunas de las tendencias y perspectivas que marcarán los viajes de negocios este año. Resumimos en este artículo algunas de ellas.

• La era de los viajes responsables. Durante este año se iniciará la recuperación de los viajes de negocios. Una recuperación que marcará el inicio de la era de los viajes responsables. Los actores de toda la industria incrementarán los esfuerzos para recuperar la confianza de los clientes, demostrando que los viajes pueden ser seguros. Por su parte, los proveedores de viajes (hoteles, aerolíneas, servicios de alquiler de coches…) podrían requerir a los viajeros una PCR hasta que se vacune ampliamente a la población.
• Más precauciones sanitarias. A medida que la pandemia rebaje su incidencia, los estados empezarán a abrir fronteras y levantar restricciones. Aun así, las empresas exigirán a los empleados que cumplan con las directrices gubernamentales, como los requisitos de cuarentena antes y después de los viajes. El uso de mascarillas también se mantendrá, junto con la documentación durante el viaje que demuestre que se cumple con todas las normas. Estos protocolos abordarán lo que el estudio de SAP Concur identificó como principales preocupaciones de los empleados a nivel global: contagiar a sus familias (55 %) o ellos mismos (53 %) durante un viaje de negocios. Si los viajeros extienden estos hábitos de salud y seguridad que han adoptado en su vida diaria, los viajes de negocios serán sin duda más factibles.
• La sostenibilidad, en el centro. La salud y la seguridad no serán los únicos ejes temáticos de los viajes responsables. Las empresas deberán añadir nuevas prácticas ambientalmente sostenibles en sus programas de viajes corporativos. Y es que los viajeros exigen cada vez más que se reconstruya de forma sostenible cualquier recuperación de los viajes, desde una disposición de asientos más eficaz hasta un combustible de aviación sostenible con bajas emisiones de carbono. Un ejemplo de ello es la compra por parte de Microsoft de combustible de aviación sostenible para reducir la contaminación de los vuelos comerciales más frecuentados por sus empleados.
  Además, en 2021, los viajeros pasarán más tiempo en sus destinos; utilizarán la tarjeta de embarque digital (sin papel) y aplicaciones de gestión de itinerario; cenarán en restaurantes que ofrezcan alimentos de origen local; y permanecerán en hoteles que sean más respetuosos con el medio ambiente, incluyendo todo, desde artículos de baño recargables hasta la conservación del agua. Los consumidores buscarán cada vez más soluciones que rastreen y compensen las emisiones fácilmente. Estos esfuerzos ayudarán al 69% de los viajeros que califican la sostenibilidad como importante para que se sientan más cómodos y animados a volver a viajar.

  
  

• La digitalización seguirá acelerando. Muchas compañías han tenido que acelerar el ritmo de su digitalización. Y este ritmo del cambio hacia “lo digital” seguirá aumentando entre empresas y sociedad. Especialmente entre las pymes, con muchas dificultades para sobrevivir económicamente y que deberán buscar la optimización de procesos para ahorrar costes.

• La automatización ya no es opcional. A medida que las empresas mantengan modelos híbridos de trabajo remoto y anticipen otras posibles disrupciones en 2021 y más allá, el rol de la automatización y los casos de uso de IA en el lugar de trabajo crecerá. Esto puede incluir la adaptación de comunicaciones diarias eficientes entre empleados que realizan sus trabajos desde casa y la automatización de la facturación y los gastos. También veremos cómo cada vez más negocios se apoyarán en algoritmos de IA para tomar decisiones rápidas respaldadas por la transparencia financiera en tiempo real con el fin de satisfacer las necesidades de negocio provocadas por la pandemia. Esto incluye gestionar los gastos casi en tiempo real para mejorar la gestión del presupuesto y la liquidez, aumentar el cumplimiento y eliminar errores, y maximizar la rentabilidad.

• La seguridad del empleado ya no será exclusiva de RR.HH. Para garantizar la salud y seguridad de los empleados se implicarán a otros departamentos, como el de viajes. También se espera que algunas políticas de viajes heredadas, como priorizar las tarifas más bajas, se modifiquen en busca de medidas más centradas en la seguridad y en los empleados.

  

• Estancias más largas. Los viajes rápidos de negocios ya no van a ser tan frecuentes. Muchos estudios muestras un aumento en los días de duración del viaje. Sin los límites presenciales en las empresas, las estancias más largas serán una opción popular tanto para los viajeros de negocios como para los de ocio.

• Pasaportes de salud digital y corredores de viaje. Los llamados corredores de viaje seguros serán más frecuentes este año, especialmente a partir de la primavera. La diferencia de velocidades de vacunación entre países también provocará problemas a la hora de organizar algún viaje.
  También se espera que las pruebas rápidas sean más precisas y prevalentes, lo que permitirá que el sector de los viajes y la hospitalidad continúen reabriéndose. Los pasaportes digitales para la salud, que muestran la vacuna de un viajero o el estado negativo de las pruebas, junto con los corredores de viaje, se consolidarán como nueva normalidad.