Entrevista con Javier Longarte, Managing Director de Úbico
“Nos centramos en diseñar nuevos modelos de servicios que convierten a ÚBICO en un nuevo paradigma en el viaje corporativo”
Úbico es la división de viajes corporativos de W2M, ¿cómo y por qué nace esta nueva área?
Esta pandemia ha afectado gravemente a nuestro sector. Precisamente por eso, un equipo de profesionales con un enorme bagaje y expertise profesional en corporate travel decidimos focalizarnos en un futuro profesional fortalecido y volcar todas nuestras energías en un nuevo proyecto. Era el momento de detenerse a reflexionar y coger impulso para crear algo diferente que diera respuesta a un nuevo paradigma y cultura empresarial. Fue así como nació Úbico, una propuesta disruptiva, diferente a lo conocido hasta ahora y, sobre todo, especialmente enfocada al mundo digital y sostenible, que aporta frescura y un enfoque distinto a todo lo visto hasta ahora en nuestro sector: la nueva era de la movilidad corporativa.
Nos mostramos absolutamente convencidos de que nuestra compañía será una de las referentes en nuestro sector, basada siempre en la personalización del cliente y la calidad de nuestro servicio, siendo fieles a nuestro espíritu familiar, innovador y sostenible.
¿Qué valor diferencial aporta Úbico al sector del Business Travel? ¿Qué lo diferencia de la competencia?
Tras más de 20 años trabajando en el sector, comprendimos que todo lo que se desarrolla alrededor del movimiento de personas en un entorno corporativo había cambiado porque el propio entorno lo había hecho. El viajero es más exigente que nunca y requiere un servicio ubicuo y una atención personalizada, actualizada conforme a las nuevas políticas y procesos que garanticen la eficiencia del viaje. Por eso nos centramos en diseñar nuevos modelos de servicios que convierten a ÚBICO en un nuevo paradigma en el viaje corporativo.
Con su lanzamiento, nos posicionamos como CMC (Corporate Mobility Company) y evolucionamos a un nuevo concepto de agencia. Basamos nuestro modelo de gestión en simplificar todos los procesos, digitalizamos experiencias, contamos con el equipo más experimentado del sector y la tecnología más puntera.
«La pandemia ha sido un acelerante del cambio de un modelo agotado que todos los players entendíamos que debíamos saber cambiar»
Hace casi un año que diriges Úbico pero cuentas con una dilatada experiencia en el sector de los viajes corporativos, ¿qué cambios has detectado en las necesidades del cliente corporate a raíz de la pandemia?
Detectamos que el mercado se encontraba totalmente robotizado a través de numerosas plataformas que cada cliente debía parametrizar, con el consecuente proceso que conlleva en sus infinitos desplazamientos. Era una máquina la que ejecutaba los pasos y era el cliente quien debía ir variándolos en función de sus necesidades. Y estas necesidades también variaban no solo en cada viaje, sino en función de la persona que viajaba. Obviamente, en todo este proceso las agencias de viajes aportábamos cada vez un valor más limitado, porque perdíamos el trato humano y la capacidad de mejorar sus experiencias.
Como parte del Grupo Iberostar, hemos creado este gran proyecto con una gran visión y, lo más importante, sin cargas, lo que nos brinda una ventana de oportunidad única, sin lastres y procesos preconcebidos. Podemos permitirnos crear un modelo diferente: hacemos una propuesta de valor a nuestro cliente que ya no se basa en el volumen que nos genera, y por lo tanto no está condicionada. Diseñamos el servicio a medida deshaciéndonos de la robotización para centrarnos en la digitalización del servicio, siempre respaldado por un equipo humano. Ponemos la tecnología al servicio de las personas y aprovechamos la implementación digital para ofrecer un servicio personalizado. Creamos vínculos con el cliente para definir con precisión sus gustos, necesidades e inquietudes.
Nos basamos en las tres “P”: Plataformas, Procesos y Personas. Es decir, en favorecer que la experiencia digital del cliente esté controlada. Somos personas que pensamos en otras personas, las estudiamos, sabemos qué valoran a la hora de viajar, qué necesitan y qué experiencias quieren vivir y cuáles no. Hacemos la vida fácil.
Por otra parte, la sostenibilidad tiene un impacto esencial. Debemos bajar a tierra ese compromiso, algo que en Úbico está muy interiorizado, puesto que ha nacido con una conciencia innata: o somos sostenibles o no seremos nada. No se trata solo de sostenibilidad bioclimática, sino de sostenibilidad financiera y, lo más importante, de tener una conciencia social sostenible, que es esencial para implantar con eficacia medidas responsables y coherentes en todas las áreas de la compañía. La sostenibilidad no es una opción.
El sector de los viajes de empresa y eventos corporativos no pasa por su mejor momento, ¿por qué no esperar unos meses para la puesta en marcha de Úbico?
Porque el mercado lo estaba demandando y era el momento de ser disruptivos. La pandemia ha sido un acelerante del cambio de un modelo agotado que todos los players entendíamos que debíamos saber cambiar (cliente y proveedores). Lo fácil era esperar y luego reaccionar. Lo valiente ha sido ser parte de esa ola del cambio y liderar lo que desde nuestro grupo se entendía como una necesidad imperiosa. Decidimos ser Disruptivos vs Evolutivos.
Nos basamos en las tres “P”: Plataformas, Procesos y Personas. Es decir, en favorecer que la experiencia digital del cliente esté controlada.
¿Cuáles son vuestras previsiones de recuperación del sector?
Hacer previsiones en este contexto es muy complicado. Lo que sí sabemos es que recuperar los niveles prepandémicos será muy difícil, básicamente porque se han originado nuevas necesidades y propuestas colaborativas postpandemia. Las empresas seguirán viajando, por supuesto, pero de manera más ordenada, más justificada y usando todas las oportunidades que la tecnología nos ha brindado en esta pandemia. Seguirán las reuniones online internas y se seguirá viajando, pero pensando más en el viajero. La recuperación en Corporate será muy gradual. Sin embargo, la demanda en eventos se estima que se active a gran velocidad en un corto espacio de tiempo, ya que tras un largo periodo de pandemia todos los sectores necesitan generar networking con sus clientes internos y externos con eventos presenciales.
¿Cuáles son las expectativas de negocio a medio y largo plazo de la empresa?
Cuando lanzas un proyecto como este, en un momento así, hay que saber gestionar muy bien las expectativas. Nuestro proyecto es a medio plazo, no buscamos el posicionamiento inmediato. Sabemos lo que queremos, escuchamos lo que el mercado está demandando y por ello hemos diseñado nuestro proyecto, para ser el número 1 en ofrecer el más alto nivel de excelencia en la calidad del servicio. No queremos ser el número 1 en volumen de ventas porque sabemos que eso no aporta a nuestros clientes un valor diferencial. El tiempo y el mercado nos posicionarán.
Entre los servicios de Úbico encontramos alta especialización en la rama de Sports.
Úbico Sports es la división especializada en la movilidad corporativa de entidades deportivas y clubes. Trabajamos con los mismos valores que rigen el deporte: superación, fuerza, coraje…, y con la ventaja de contar con un gran equipo de profesionales con contrastada experiencia en la gestión de clubes deportivos.
Además, contamos con un Departamento de Patrocinios y Mecenazgo que complementa nuestra oferta de valor, ya que para Úbico Sports es importante tanto ofrecer a los clientes una revaloración de su marca comercial, como contribuir con el deporte en la sociedad. Entendemos la importancia en la gestión integral de las necesidades de nuestros clientes (deportistas, equipo técnico, junta directiva, familiares, patrocinadores, aficionados/socios…). Muestra de ello es nuestro acuerdo con la Rafa Nadal Academy, para gestionar todos los servicios durante los próximos 5 años.
Estamos muy entusiasmados con el recibimiento que hemos tenido en el mercado. En este momento ya contamos con entidades como la FEB, tres equipos ACB, la escudería Aspar Team, un equipo de primera división en la liga femenina de fútbol, así como otro de basket, dos equipos de la LNFS… Y seguimos ampliando porfolio.
También han integrado al grupo Azul Marino a su porfolio.
La adquisición ha supuesto un hito importantísimo y tiene como consecuencia el crecimiento de la división de Úbico Corporate Mobility, a la que se ha integrado el equipo de Grupo Azul Marino Business Travel. Esta operación nos ha permitido cumplir uno de nuestros objetivos estratégicos: lograr una mayor capilaridad en el ámbito nacional y dar servicio en nuestras 11 oficinas repartidas por toda España.
Además, este paso nos ha convertido en uno de los TMC globales gracias a que hemos reforzado nuestro acuerdo estratégico con ATPI, referente mundial en viajes corporativos, ampliando nuestras divisiones de Sports y Meetings. Esto nos permite integrarnos como agencia diferenciadora en sectores corporativos muy especializados, como el sector marino, minero y energético a nivel internacional.
Desde Úbico Meetings realizamos la gestión 360° del turismo de reuniones donde los clientes priorizan la agilidad y comodidad
Ha mencionado Meetings. También están altamente especializados en esa área.
La industria de reuniones se ha posicionado en el núcleo del turismo como uno de los principales motores de desarrollo del sector. Y a pesar de la crisis ocasionada por la pandemia, el turismo de MICE tiene una proyección creciente. Por ello, lanzamos un proyecto sin precedentes y sin cargas estructurales para adelantarnos al nuevo ciclo de la especialización MICE, haciendo dos divisiones para ofrecer el mejor servicio, “Úbico Meetings” y “Dakari Events”.
Desde Úbico Meetings realizamos la gestión 360° del turismo de reuniones donde los clientes priorizan la agilidad y comodidad antes que la aventura o experiencias emocionales. Nos especializamos en cumplir parámetros: agilidad, eficiencia en procesos y aplicación de desarrollos tecnológicos que garantizan la calidad del servicio. Contamos con un equipo de profesionales entrenados para cumplir las KPIs marcados en esta tipología de eventos: seminarios de formación, consejos de administración, juntas de accionistas, reuniones de ciclo etc.
¿Cómo definirías Dakari Events y qué ofrece exactamente?
Hemos concebido Dakari como la firma de eventos del Grupo Iberostar, independiente al área corporate por su filosofía y carácter propio. “Dakari” significa “felicidad” en lenguaje africano y hemos elegido este nombre porque está creada basando sus valores en el sentimiento de felicidad que viven y experimentan las personas al asistir a un evento. Diversos estudios han demostrado que aquellas personas que acuden a eventos con regularidad son mucho más felices, y por este motivo Dakari Events define con una palabra nuestra firma. Nuestra finalidad es unir personas creando emociones fascinantes en cada evento porque generar recuerdos que permanezcan siempre en la memoria es nuestra riqueza personal.
Además, hemos diseñado una estructura vanguardista, creando un departamento de I+D+I. Todos los eventos que diseñamos pasan por un proceso de investigación, desarrollo e innovación y creatividad, aplicando la última tecnología para crear experiencias y recuerdos únicos. Invertimos en la tecnología más puntera para agilizar procesos, inteligencia artificial, reconocimiento facial, etc., ofreciendo a nuestros clientes contenidos completamente personalizados, elegidos cuidadosamente de acuerdo con sus intereses.
Se trata de ir siempre por delante. Es evidente que el espíritu de los eventos es siempre presencial, y no hay que olvidarlo nunca, pero integrando nuevas tecnologías que nos permiten incluir experiencias bajo el paraguas del metaverso. Hay que aprovechar las herramientas que la continua innovación pone a nuestro alcance y el metaverso nos permite que cada cliente decida qué tipo de experiencia quiere trasladar y desarrollarla en ese mundo virtual que tantas sensaciones genera. Bienvenidos a Dakari Events 3.0.
Úbico cuenta con un servicio de “Corporate Boutique”, denominado The Sphere, ¿puedes contarnos un poco más sobre este concepto?
The Sphere nace como un nuevo concepto de servicio y gestión Corporate Boutique, que abre un universo propio basado en la personalización y exclusividad. Somos la nueva propuesta convertida en realidad que está consiguiendo redefinir el concepto de exclusividad en el corporate travel. Generamos un nuevo modelo de conexión humana sin límites, inteligente y empática. Un multiservicio “end to end” enriquecido con la exclusividad de un equipo altamente experimentado, humano e innovador para adaptarse a todas las necesidades de nuestros clientes. Creamos y ofrecemos propuestas a medida con un nivel de servicio excelente y con la aplicación de desarrollos tecnológicos propios para este servicio tan exclusivo. Es un servicio destinado a atender cualquier requerimiento dentro del entorno de la movilidad corporativa, estando siempre conectados contigo.
