Entrevista con Isabel García Frontera, Directora General de FREENOW España

“La mayor flota de taxis de Europa y una gran oferta multimodal permite a FREENOW proporcionar una propuesta única”

Cada vez son más las personas que utilizan apps de movilidad como FREENOW, ¿cuáles son los objetivos de la compañía para este año en cuanto a crecimiento?

FREENOW es una superapp de movilidad, disponible en más de 150 ciudades de Europa para acceder a un amplio número de opciones de movilidad entre las que destaca el taxi, pero también cuenta con motos eléctricas, patinetes, bicicletas eléctricas o coches compartidos entre otras alternativas.

Nuestro propósito principal este año es seguir creciendo y reforzar aún más nuestra posición como la app de taxis número uno ya que, aunque integramos otros modos de transporte, el taxi sigue siendo el corazón de nuestro negocio. En este sentido, buscamos ofrecer una mayor seguridad, accesibilidad, flexibilidad y conveniencia a todos nuestros pasajeros, así como ofrecer nuevas oportunidades de negocio a los taxistas.

Recientemente hemos empezado a ofrecer nuestros servicios en Granada con lo que ya estamos en 12 ciudades: Barcelona, Madrid, Valencia, Alicante, Castellón, Sevilla, Málaga, Granada, Vigo, Asturias, Zaragoza y Tarragona. Además, estamos ampliando los servicios disponibles en la app, como el alquiler de coches, que también hemos añadido hace unos meses.

Finalmente, seguiremos apostando por la movilidad urbana, rápida, flexible y eficiente, colaborando con nuevos partners de movilidad y añadiendo nuevas funcionalidades como Taxi Green, una opción de movilidad dentro de la app de FREENOW que ofrece servicios de taxis eléctricos e híbridos a nuestros usuarios en todos los mercados en los que operamos.

“La app está diseñada para un uso fluido entre viajes personales y de negocios, lo que facilita las prácticas de bleisure en las políticas de viajes de empresa”

A nivel corporativo, ¿cuál es la tipología de transporte más demandada y utilizada en España? En este sentido, ¿existen diferencias con los otros países donde estáis presentes?

Nuestro público objetivo es el mismo en todos los países en los que operamos: personas entre 30-49 años que viven en la ciudad o en las afueras; que buscan una aplicación de movilidad que les ofrezca medios de transporte de forma ágil; que lleguen rápido a su destino; que se vele por su seguridad; y el acceso a una amplia oferta de vehículos.

A ese respecto, ya sea para viajes corporativos o viajes personales, el taxi se ha posicionado desde siempre como el medio de transporte más popular en la app de FREENOW. Sin embargo, las opciones de movilidad compartida también son muy utilizadas por nuestros usuarios, aunque la frecuencia de uso de cada una de ellas varía mucho de país a país y de ciudad a ciudad, según la regulación existente en cada región.

Particularmente para los viajes de empresa en España, la moto eléctrica compartida, que está disponible en Madrid, Barcelona y Valencia, es la opción más utilizada después del taxi, y como tercera opción se encuentra el coche compartido, que solo está disponible en Madrid. Esta preferencia varía con respecto al resto de países: a nivel global, los coches compartidos son los más usados después del taxi, mientras que la adopción de otros medios de movilidad personal como las motos, los patinetes o las bicicletas eléctricas es menor. No obstante, hemos observado un creciente interés de los empleados por implantar la micromovilidad en los viajes de negocios, por lo que es importante ofrecer esta opción, tanto como servicio en la app como en las políticas de viajes de la empresa.

Viajes de empresa es el servicio de FREENOW for Business que permite a los gestores de viajes organizar los desplazamientos de sus empleados. ¿Cómo hace el servicio para que esta relación sea más eficiente?

FREENOW for Business ofrece tanto a los gestores de viajes como a los empleados una experiencia única gracias a sus características y funcionalidades.

Por un lado, FREENOW es una aplicación muy intuitiva y fácil de usar que ofrece a los usuarios una experiencia transversal al facilitar la transición entre los viajes personales y los viajes de negocios. Y no hay que olvidar la comodidad que supone para los empleados el no tener que incluir sus desplazamientos en las hojas de reembolso de gastos ni que adelantar ellos el coste de los mismos, ya que esto lo hace la empresa.

Desde el punto de vista de los gestores, las integraciones como las que FREENOW tiene con SAP Concur y Amadeus Citric permiten la automatización de los informes de gastos, lo que facilita una gestión financiera sencilla junto con la posibilidad de centralizar los pagos mediante una factura mensual y una sola tarjeta de crédito.

Además del aspecto económico, también es posible optimizar la experiencia de viaje del empleado gracias al seguimiento de las rutas de trabajo y a un panel de control completo y fácil de usar que permite personalizar la política de viajes.

Por último, resaltar que los gestores de viajes de empresa que utilizan FREENOW for Business reciben constantemente libros blancos y otros recursos sobre tendencias en viajes de empresa, lo que asegura que las empresas estén siempre al tanto de las mejores prácticas y soluciones en el ámbito de los viajes corporativos.

“Para los viajes de empresa en España, la moto eléctrica compartida, que está disponible en Madrid, Barcelona y Valencia, es la opción más utilizada después del taxi”

Actualmente existe una fuerte competencia entre distintas aplicaciones de movilidad, ¿qué os diferencia del resto?¿Dónde se encuentra vuestro valor añadido, especialmente a nivel Corporativo?

FREENOW está disponible en más de 150 ciudades en todo Europa, lo que permite a sus usuarios viajar por todo el continente, en el idioma de su preferencia, desde cualquier país. La combinación de la mayor flota de taxis de Europa con una gran oferta multimodal en constante evolución, permite a FREENOW una propuesta única para satisfacer las necesidades ya sea de viajes personales o de negocios. Tan solo en España, contamos con más de 11 mil vehículos de multi-movilidad y una flota de más de 10 mil taxis, de los cuáles más del 80% son ECO.

Gracias a la integración completa de todos los servicios de movilidad disponibles en la app, ofrecemos una experiencia única y fluida a los usuarios. Esto significa que los viajeros no necesitan acceder a otras apps, sino que todo el proceso (solicitud, pago, etc.) se presta íntegramente en una sola interfaz, con independencia de quién sea el prestador final del servicio. También, como hemos mencionado anteriormente, la app está diseñada para un uso fluido entre viajes personales y de negocios, lo que facilita las prácticas de bleisure en las políticas de viajes de empresa.

En relación al taxi, contamos con la mayor flota de taxis en toda Europa y, por ende, con bajos tiempos de espera (la media es de 3-4 minutos). Puesto que la tarifa de taxi está regulada, nuestros precios son estables y competitivos, ya que no fluctúan en función de la demanda. El usuario puede elegir si quiere un trayecto con taxímetro o la tranquilidad del precio cerrado, es decir, conoce el precio al hacer la petición y este se mantiene aunque haya atascos, incidentes en la carretera, etc. Por último, el servicio es excepcional, ya que contamos con taxistas profesionales cualificados, que conocen muy bien su ciudad y prestan un excelente servicio, lo que se refleja en la puntuación media de 4,9 estrellas sobre 5.

Recientemente habéis incluido el alquiler de coches a través de la app, ¿qué acogida ha tenido el servicio, tanto a nivel corporativo como entre particulares?

En nuestro informe de viajes de negocios realizado en colaboración con GBTA en 2023, encontramos que España es el segundo país de Europa en interés por los vehículos de alquiler para viajes de negocios (78%), sólo ligeramente por detrás de Alemania (80%). Esto ha quedado demostrado en estos últimos meses, ya que el alquiler de coches a través de la app ha tenido una acogida muy positiva en el país: España se sitúa como el tercer mercado con mayor adopción del servicio, sólo por detrás de Alemania e Italia.

El aeropuerto de Milán Malpensa es el primer lugar de recogida para los viajeros españoles y alemanes. En España, los dos puntos de recogida más populares para este servicio se encuentran en Barcelona y son el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat y la estación de Sants, seguidos por la estación de Atocha en Madrid.

“Las integraciones como las que FREENOW tiene con SAP Concur y Amadeus Citric permiten la automatización de los informes de gastos”

¿Qué novedades tenéis previsto lanzar a corto y medio plazo?¿Alguna destinada a la movilidad de las empresas?

Acabamos de lanzar el programa Cashback, que recompensa a los usuarios permitiéndoles acumular un 2% de su gasto en viajes de negocios para utilizarlos en sus siguientes viajes personales. Con esta iniciativa fomentamos el concepto de bleisure, una tendencia donde se mezclan los viajes de negocios con el ocio personal.

El nuevo ebook sobre viajes de empresa procedente de una encuesta de YouGov destaca cinco tendencias en el sector. ¿Cuál cree que es la más impactante para España?

En España, hay dos tendencias que destacan. La primera es la gamificación, es decir, la implementación de elementos lúdicos en las políticas de viajes de las empresas para aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados ya que los viajeros de negocios españoles consideran que tiene un impacto más positivo en la política de viajes que la media europea (43% frente a 35%).

La segunda tendencia que destaca es el bleisure. Al preguntarles sobre esta tendencia, los viajeros de negocios españoles muestran un interés por la información clara y los descuentos en el programa, con un 41% y un 50% respectivamente que los consideran importantes. Esta cifra es superior a la del resto de Europa, donde el 36% y el 46% de los viajeros respectivamente les dan relevancia. Se trata de un indicio importante para los gestores de viajes españoles que deseen introducir una práctica de vanguardia como el bleisure en sus políticas de viajes de negocios.