¿Bienestar del viajero? La respuesta está en su Travel Manager

El bienestar del viajero corporativo es un asunto que cobra importancia en la mayoría de las organizaciones, y el Travel Manager es la piedra angular de casi todas las mejoras.

Hace unos meses, en Amadeus invitamos a viajeros de empresa y a Travel Manager de empresas grandes y medianas a completar una encuesta sobre el bienestar del viajero corporativo.

Casi 1.000 personas de todo el mundo nos respondieron, y esto nos permitió averiguar que la mayoría de las compañías conceden una importancia media o alta a este asunto particular del business travel.

Sin embargo, cuando preguntamos si las organizaciones habían implementado medidas concretas para abordar este asunto, solo el 39% de los encuestados contestaron positivamente, y casi un 22% ni siquiera estaban seguros de ello.

Una vez más se pone de manifiesto el refrán que reza que del dicho al hecho hay mucho trecho. Por eso es importante que, ya que cada vez somos más quienes asumimos la importancia del cuidado del viajero como ingrediente básico de la productividad y de la satisfacción profesional, respondamos con medidas concretas a este reto.

Minimizar el estrés durante el viaje, por ejemplo, significa alcanzar mayores niveles de productividad y un mayor retorno potencial de la inversión durante el viaje. Además, las generaciones más jóvenes conceden especial importancia al equilibrio entre la vida personal y profesional.

De hecho, no hemos de sorprendernos si el hecho de disponer de una política de viaje que tome en consideración la comodidad y el interés de viajero se convierte en un criterio especialmente valorado por los candidatos que buscan oportunidades de empleo.

El travel manager, agente de mejora

¿Puede influir el Travel Manager en la mejora del bienestar de los viajeros corporativos? Por supuesto, y mucho. De acuerdo con nuestra encuesta, las sugerencias de los Travel Manager son aceptadas en el 33% de los casos, y en algunas empresas en el 40%.

La influencia del Travel Manager es enorme. Hemos de tener en cuenta que, según nuestros encuestados, la mayor fuente de estrés durante los viajes son los retrasos aéreos, el equipaje perdido y los problemas de conectividad entre medios de transporte.

«¿Puede influir el Travel Manager en la mejora del bienestar de los viajeros corporativos? Por supuesto, y mucho.»

En ese sentido, es crucial para el Travel Manager elegir las herramientas y los proveedores adecuados, buscando siempre limitar las posibles incidencias y asegurando el mejor soporte en el caso de que estas se produzcan.

El Travel Manager también puede (y probablemente debe) adaptar la política de viajes y hacerla más flexible en la medida de sus posibilidades, para reducir incomodidades innecesarias durante los desplazamientos, ya que estas suelen ser también una causa frecuente de estrés. Ofrecer hoteles en mejores ubicaciones, aumentar la flexibilidad a la hora de elegir los vuelos, evitar las conexiones y las salidas a horas intempestivas son algunos de los consejos para incrementar el bienestar del viajero.

La clave, como en tantas otras ocasiones, está en confiar en el viajero, a sabiendas de que harán lo mejor para la compañía si son capaces de tener más control sobre sus elecciones.

El poder de los datos

No podemos olvidar que la comodidad es, en cualquier caso, muy subjetiva. No todos reaccionamos igual a las mismas situaciones así que aquí tampoco sirve el “café para todos”.

Por eso es fundamental la comunicación con los viajeros.

El análisis de los datos puede también ayudar a diseñar un programa de viajes equilibrado y, por qué no, personalizado en la medida de lo posible. Por nuestra parte, en Amadeus ya trabajamos en un proyecto de innovación que se apoya en la inteligencia artificial y el machine learning para analizar datos procedentes de viajes pasados y, gracias a ello, predecir los niveles de estrés en viajes futuros de manera personalizada.

Gracias a esto, podremos ofrecer opciones más convenientes a los viajeros basadas en sus preferencias y en su historia personal. Este es solo el primer paso para demostrar como los datos y la tecnología pueden ayudar a hacer del viaje una experiencia infinitamente más placentera.