Amadeus ha anunciado la adquisición de SkyLink, compañía tecnológica con sede en Nueva York especializada en orquestación y automatización conversacional basada en inteligencia artificial, en un movimiento estratégico orientado a acelerar la adopción de casos de uso de IA a escala en la industria de los viajes.
Fundada con el objetivo de mejorar la experiencia del viaje corporativo, SkyLink ha desarrollado una arquitectura propia de IA y un motor de orquestación multicapa diseñado para integrarse de forma sencilla en plataformas de mensajería y chat. Esta tecnología permite a los viajeros reservar y gestionar vuelos y hoteles de forma conversacional en cuestión de segundos.

IA conversacional en el ecosistema Amadeus

La operación se produce en un contexto en el que el sector turístico avanza desde los proyectos piloto hacia la adopción efectiva de soluciones de inteligencia artificial en entornos reales. Con esta adquisición, Amadeus refuerza su estrategia de desplegar casos de uso de IA que aporten valor operativo y sean escalables.

SkyLink complementará la infraestructura tecnológica de Amadeus, que opera en más de 190 mercados y procesa miles de millones de búsquedas y millones de transacciones de viaje cada día. La integración permitirá incorporar capas conversacionales impulsadas por IA a su cartera de productos, facilitando a empleados y viajeros el acceso a información y funcionalidades dentro de los sistemas existentes.

Impacto en las TMC y el mercado norteamericano

Uno de los beneficios inmediatos de la operación será el refuerzo de las soluciones dirigidas al entorno de las Travel Management Companies (TMC). La tecnología de SkyLink ampliará las capacidades de Amadeus en el segmento del viaje corporativo, especialmente en Norteamérica, donde la compañía cuenta con una base relevante de clientes.

La automatización conversacional permitirá a las empresas obtener eficiencias operativas y optimizar costes, al tiempo que libera tiempo de los empleados para tareas de mayor valor añadido. SkyLink ya ha completado decenas de miles de reservas a través de su plataforma, lo que evidencia el nivel de adopción alcanzado.

Extensión futura

A medio plazo, Amadeus prevé extender estas capacidades conversacionales basadas en IA más allá del ámbito corporativo, incorporándolas progresivamente a aerolíneas, aeropuertos, hoteles y otros actores del ecosistema turístico. El objetivo es facilitar interacciones más ágiles antes, durante y después del viaje.

Atyab Bhatti, CEO y cofundador de SkyLink, ha señalado que la integración con Amadeus permitirá acelerar el despliegue de su tecnología y ampliar su alcance en el sector. Por su parte, Luis Maroto, presidente y CEO de Amadeus, ha subrayado que la combinación de escala global, integración tecnológica y condición de sistema de referencia del sector permite aplicar capacidades de IA en entornos productivos a nivel mundial.

Los viajeros de negocios españoles se enfrentan a un escenario cada vez más complejo cuando se desplazan por motivos laborales. La presión por llegar a tiempo a reuniones, mantener la productividad en tránsito y responder a las expectativas de sus compañías hace que este perfil demande soluciones tecnológicas avanzadas y una atención prioritaria.

El informe Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, realizado por Opinium para Amadeus, ha puesto cifras a estas necesidades y confirma que España es uno de los mercados más receptivos a las nuevas herramientas digitales aplicadas al business travel.

Ansiedades frecuentes en los viajes corporativos

Al igual que los viajeros de ocio, los profesionales que viajan por trabajo experimentan ansiedad durante sus desplazamientos.
En el caso de los españoles que viajan al extranjero por motivos laborales al menos una vez al año, las principales preocupaciones se concentran en factores que pueden comprometer su imagen profesional o el cumplimiento de sus compromisos:

• Problemas con las reservas (errores en el nombre, datos incompletos) que derivan en interrupciones (21 %).
• Pérdida o retraso de equipaje, especialmente cuando contiene materiales de presentación o elementos clave para el trabajo (21 %).
• Largas colas en facturación o seguridad, que añaden estrés y riesgo de retrasos (20 %).
• Extraviar documentos esenciales como pasaporte, billetes o permisos de trabajo (19 %).
• Problemas de conectividad (falta de Wi-Fi o incidencias con la itinerancia) que afectan al rendimiento laboral (19 %).
• Retrasos por problemas de transporte terrestre hacia aeropuertos o reuniones (19 %).
• Cancelaciones o demoras de vuelos por factores imprevistos como el clima (18 %).
• Rechazo de equipaje de mano por no cumplir requisitos de la aerolínea (16 %).
• Reservas fuera de la política de viajes de la empresa (15 %), con riesgo de perder reembolsos.

Estos datos evidencian que la ansiedad del viajero corporativo no se limita al avión, sino que se extiende a todo el ecosistema del viaje, desde el transporte terrestre hasta la correcta gestión de documentos.

Soluciones tecnológicas con mayor demanda

Para minimizar el impacto de estas incidencias, los viajeros de negocios españoles confían cada vez más en la tecnología. Entre las funcionalidades mejor valoradas destacan:

• Atención al cliente 24/7 en la aplicación (23 %).
• Notificaciones en tiempo real con información actualizada del viaje (23 %).
• Cartera digital para almacenar documentos de forma segura (21 %).
• Rastreo inteligente de equipaje mediante GPS (21 %).

La inteligencia artificial se sitúa en el centro de esta tendencia: el 84 % de los viajeros de negocios afirma que sería útil contar con un asistente de viaje con IA, y un 41 % lo considera “muy útil”. Esta cifra confirma el gran interés por soluciones que ayuden a anticipar problemas, resolver incidencias y aportar tranquilidad durante los desplazamientos profesionales.

La fidelización como garantía de seguridad y preferencia

El estudio refleja también que los viajeros corporativos muestran un compromiso muy elevado con los programas de fidelización: nueve de cada diez (91 %) están inscritos en al menos uno. 
Más allá de acumular puntos, los viajeros esperan beneficios tangibles que se traduzcan en una experiencia más ágil y segura. En este sentido, el 32% reclama de estos programas asistencia prioritaria en caso de problemas y al 28% le gustaría beneficiarse de embarque prioritario y acceso rápido a controles de seguridad.

La mitad de los encuestados (50 %) considera además que, en caso de incidencias, debería darse mayor prioridad a los viajeros de negocios frente a los de ocio, dada la criticidad de sus desplazamientos.

Cómo quieren ser atendidos durante las incidencias

La gestión de incidencias es un punto decisivo en la relación con proveedores de viajes. Los datos lo confirman:

• El 60 % da prioridad a proveedores que cuentan con canales de comunicación específicos para viajeros corporativos.
• El 61 % valora especialmente a aquellos que ofrecen ayuda proactiva, sin esperar a que sea el propio viajero o la empresa quienes contacten.
• El 55 % volvería a confiar en una compañía de viajes si demuestra compromiso real en evitar la repetición de un problema.

Estas cifras ponen de relieve que el business travel no solo demanda soluciones tecnológicas, sino también empatía y capacidad de respuesta diferenciada frente a las incidencias.

Un perfil corporativo abierto a la innovación

La combinación de alta receptividad a la tecnología, interés por soluciones basadas en IA y fidelidad a proveedores estratégicos convierte al viajero corporativo español en un perfil altamente exigente y, a la vez, dispuesto a adoptar innovaciones que aporten valor real.

Para los travel managers, estos resultados son una llamada a la acción: implantar herramientas digitales que anticipen incidencias, reforzar la atención personalizada y negociar con proveedores beneficios específicos para el viajero de negocios. Solo así será posible reducir la ansiedad de los desplazamientos y aumentar la productividad de los equipos en movilidad.

A medida que la IA se vuelve cada vez más imprescindible para las empresas, también en la gestión de viajes y gastos (T&E), los equipos de IT deben asegurarse de su correcta ejecución. Para ello es importante tener en cuenta 5 consejos:

1. Establecer objetivos bien definidos

La implementación de IA no puede ser exitosa sin una planificación adecuada y si no se adapta a las necesidades del negocio. Los profesionales de IT deben colaborar con otros equipos para definir la viabilidad de cualquier nueva herramienta de IA. También, se debe establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para calificar la herramienta, ya sea para una mayor precisión como por las horas ahorradas en varias tareas. Asegurarse de que la herramienta elegida se alinee con la estrategia actual y cumpla con los estándares regulatorios y con los protocolos de seguridad de aplicaciones existentes hará que la implementación sea fácil y eficiente.

2. Seguir un procedimiento estructurado

Los equipos de IT deben abordar la implementación de IA gradualmente y seguir un proceso estructurado, dando también margen para que los empleados se puedan adaptar a sus funciones. Dado que muchas herramientas empresariales ya están incorporando funciones impulsadas por IA, algunas empresas pueden beneficiarse al realizar una prueba piloto previo a lanzar un programa que involucre a toda la organización.

3. Centralizar los datos distribuidos

La IA depende de datos, por lo que los profesionales de IT deben asegurarse de que estos sean accesibles y estén listos para ser usados. Para dominar la implementación de la IA se debe definir una estrategia integrada que aborde la forma en la que se centralizan los datos, lo que facilitará el impulso de modelos de IA y la generación de nuevos conocimientos. Centralizarlos y transferirlos desde otra plataforma puede suponer una tarea tediosa; por ello, tomar medidas como mapear las fuentes de datos, reducir la sobrecarga y clasificarlos, según los niveles de acceso de los usuarios, permitirá un proceso de implementación mucho más fluido.

4. Preparar y apoyar a los empleados

Las empresas y los equipos de IT deben comunicarse de manera transparente con los empleados sobre el uso de la IA, enfatizando el impacto positivo que tendrá en su carga de trabajo. Involucrar a los empleados desde el primer día facilitará la mejora continua de sus habilidades en IA y les ayudará a sentirse seguros con la tecnología. En este proceso es fundamental proporcionarles sesiones de formación durante todo el ciclo de despliegue, con el objetivo de que puedan desarrollar habilidades de IA.

5. Implicar a los altos responsables

La gestión del cambio de IT debe involucrar a todos los departamentos y no realizarse de manera aislada. Para ello, estos equipos no pueden ser los únicos responsables de la implementación. Según una investigación de SAP Concur, el 37 % de los responsables de la toma de decisiones creen que las soluciones de viajes y gastos impulsadas por IA podrían ayudar a reducir la tensión en el personal y los equipos de soporte de IT. Los líderes de IT quieren trabajar con sus compañeros jefes de otros departamentos sobre estrategias de transformación digital, según esta misma encuesta. Esto garantizará que la capacitación técnica se ajuste a cada equipo, permitiéndoles obtener el máximo valor de la solución de IA. Su implementación no tiene por qué ser estresante; los líderes de IT pueden tomar un papel relevante, a través de una planificación robusta, una colaboración interdepartamental y ayudando en la entrega de resultados permanentes para la empresa.

La inteligencia artificial está transformando rápidamente la forma en que las empresas gestionan sus procesos, incluidos los viajes y los gastos. Para aprovechar todo su potencial, es esencial que los equipos de IT lideren su integración con una estrategia bien definida, colaboración transversal y una visión centrada en las personas. Solo así será posible convertir la adopción de la IA en un verdadero motor de eficiencia y valor para toda la organización.

João Carvalho
Director para el Sur de Europa, Medio Oriente y África
SAP Concur

Reducir el desperdicio de alimentos a bordo es uno de los objetivos clave del Grupo Lufthansa en su compromiso por una aviación más sostenible. La compañía ha desarrollado “Tray Tracker”, un innovador sistema móvil basado en inteligencia artificial que permite analizar en tiempo real la cantidad de comida consumida en cada vuelo.

Esta tecnología escanea las bandejas con restos de comida en la línea de lavado de vajilla tras el servicio a bordo, identificando si los platos han sido consumidos por completo, parcialmente o no han sido tocados. Además, el sistema cruza esta información con datos como la ruta del vuelo, la clase de viaje y el tipo de menú servido, lo que permite ajustar las raciones y la oferta gastronómica en el futuro de forma más eficiente.

“Tray Tracker” ya se utiliza con éxito en el hub de Lufthansa en Frankfurt desde hace casi un año, y recientemente se ha empezado a implementar también en el aeropuerto de Múnich. El objetivo es ampliar su uso progresivamente al resto de aerolíneas y bases del Grupo Lufthansa. Este desarrollo ha sido impulsado por el equipo de Digital Catering Analytics de la compañía, en colaboración con su filial tecnológica zeroG.

Menos desperdicio, menos peso, menos emisiones

Además de contribuir a la reducción de residuos, esta solución también tiene un impacto positivo en las emisiones de CO₂. Evitar la sobrecarga de alimentos en los vuelos permite disminuir el peso total del avión, lo que conlleva una menor huella de carbono.

La apuesta por la tecnología para mejorar la eficiencia del catering no se detiene ahí. El Grupo Lufthansa también ha lanzado “Pendle”, un proyecto liderado por el Lufthansa Innovation Hub desde 2024. Utilizando algoritmos de aprendizaje automático, esta iniciativa analiza datos como la duración del vuelo, la ruta o la demanda histórica para optimizar la carga de alimentos. A largo plazo, está previsto que “Pendle” y “Tray Tracker” trabajen de forma conjunta para maximizar su eficacia.

Medidas adicionales para una experiencia más sostenible

Paralelamente, Lufthansa, Austrian Airlines y SWISS han implementado otras iniciativas para reducir el desperdicio alimentario. En vuelos de corto y medio radio, los pasajeros pueden preordenar su comida preferida y, en el último vuelo del día, adquirir los productos frescos restantes a un precio reducido gracias a la oferta “to go”.

En vuelos intercontinentales, los pasajeros de clase premium tienen la posibilidad de seleccionar su plato principal antes de la salida desde los hubs europeos, lo que también contribuye a evitar excedentes.

Por otro lado, el grupo continúa avanzando en la eliminación de plásticos y aluminio de un solo uso a bordo, apostando por materiales más sostenibles. Desde 2022, ya se ha conseguido sustituir un tercio de estos productos por alternativas más respetuosas con el medio ambiente.

Con estas iniciativas, el Grupo Lufthansa reafirma su compromiso con la sostenibilidad, demostrando cómo la innovación tecnológica puede ser clave para transformar la experiencia del viajero y avanzar hacia una aviación más responsable.

El ecosistema de la movilidad ha cambiado de forma importante en los últimos años a medida que lo hacían los hábitos de movilidad y preferencias de los viajeros. No solo en el ámbito particular, sino especialmente en el capítulo de los viajes de empresa.
Sin embargo, todo apunta a que todavía nos quedan por ver muchos cambios. Y a no mucho tardar. Factores como la sostenibilidad o el control del gasto; o el uso de herramientas como la inteligencia artificial (IA) y el análisis del big data ya están modificando la forma en la que los proveedores de movilidad proporcionan sus servicios a las empresas.

Adriana Guzmán, directora de Uber para Empresas en el Sur de Europa, comparte cómo la compañía está redefiniendo el viaje corporativo gracias, precisamente, a la integración de estas tecnologías. «En Uber para Empresas apostamos por la inteligencia artificial en distintas áreas», explica Guzmán. «Una de las más visibles es en la optimización de rutas sostenibles, el análisis de patrones y la mejora de las operaciones.»

IA para una movilidad más eficiente y sostenible

La inteligencia artificial no solo mejora el rendimiento de la plataforma, sino que también permite ofrecer a los clientes corporativos información más detallada sobre costes y sostenibilidad. Uber emplea algoritmos para analizar grandes volúmenes de datos, optimizar trayectos y prever la demanda, lo que se traduce en un servicio más eficiente y alineado con los objetivos ESG de muchas empresas.

Adriana Guzmán, directora de Uber para Empresas en el Sur de Europa

Además, Guzmán destaca la incursión de la compañía en el ámbito de los coches autónomos, actualmente en fase de implementación en Estados Unidos. “Este servicio mejora mucho los aspectos relacionados con la puntualidad, seguridad y disponibilidad, clave para viajeros corporativos”, señala. Aunque no hay fecha, Guzmán espera que los vehículos autónomos de Uber también lleguen a España.

Control de gastos y automatización para el viajero y la empresa

La tecnología no solo impacta en la experiencia del usuario, sino también en la gestión administrativa. «La implementación de la tecnología nos ha permitido mayor visibilidad y control de gastos», asegura Guzmán. Gracias a la integración de Uber con plataformas de gestión de gastos corporativos, las empresas pueden automatizar la conciliación de viajes y comidas, evitando errores y reduciendo la carga administrativa.
Al disponer de más datos y una mejor accesibilidad, los responsables de control de gastos pueden visualizar qué equipos gastan más y cuáles menos, conseguir ahorros, mejorar los presupuestos y configurar de forma óptima la política de viajes.

Para el viajero, esto se traduce en una experiencia más fluida: ya no es necesario guardar tickets ni enviar facturas manualmente. La app se conecta directamente con las herramientas corporativas, facilitando los procesos y ahorrando tiempo.

Atención inmediata y soporte inteligente

La atención al cliente es otra de las áreas que se ha beneficiado de la inteligencia artificial. Los usuarios cuentan con soporte 24/7 a través de asistentes virtuales capaces de resolver incidencias de forma ágil. En el entorno corporativo, Uber para Empresas ha desarrollado un chatbot específico para los administradores de cuentas que ofrece respuestas inmediatas sobre configuración, políticas de viaje o gestión de flotas. «Este asistente resuelve todas las dudas sobre la plataforma, configuración de políticas de viaje, el dashboard, gestión de coches y mucho más», añade Guzmán.

Datos para anticipar la demanda

La analítica avanzada es uno de los pilares de la estrategia de Uber para Empresas. La compañía recopila y estudia los datos de uso para identificar patrones de comportamiento y diseñar soluciones personalizadas. “Gracias a esta técnica, hemos podido trazar diferentes hojas de ruta destinadas a cada rama del sector”, comenta Guzmán.
Además, sus servicios de movilidad corporativa se adaptan a los sectores más activos. Es el caso de las tecnológicas (27%), consultoras (14%) y financieras (12%). Incluso son conocedores que son los departamentos de ventas, marketing y eventos los que realizan un mayor uso de Uber para Empresas. “De esta forma, podemos poner el foco en mejorar la experiencia del viajero corporativo que usa con mayor frecuencia nuestros servicios”, apunta la responsable de la compañía.

Transformando el Delivery

La división de Delivery de Uber, Uber Eats, también está aprovechándose de la innovación desarrollada y aplicada por la compañía.
Uber Eats ha registrado un crecimiento del 38% en los pedidos corporativos en los últimos dos años, con una clara preferencia por la comida mediterránea, americana y japonesa. “Estos datos son el reflejo de los gustos más populares de los usuarios que nos ayudan a facilitarles lo que más desean en cada momento”, concluye Guzmán.
Además, también en Uber Eats han empezado a testear tecnologías de futuro. Por ejemplo, ya se han empezado a probar drones para el reparto, una iniciativa que, aunque aún está en fase experimental, podría transformar el Delivery corporativo en el futuro.

El evento, marcado claramente por la IA y la tecnología móvil avanzada, contó con asistentes de 205 países y territorios, más de 2.900 expositores, patrocinadores y socios y más de 1.200 oradores y líderes de opinión.

A ello hay que añadir la nueva zona Talent Arena, que recibió también más de 20.000 asistentes.

Respecto al perfil de los asistentes, según la organización, el 21% eran ejecutivos de alto nivel (C-Suite) y el 50% eran directores. Por género, el 73% de los asistentes fueron hombres.

El impacto del MWC 2025 para la capital catalana se ha estimado en unos 550 millones de euros. Su área metropolitana también se ha visto beneficiada de este impacto, teniendo en cuenta con los hoteles y alojamientos corporativos han estado casi al 100% de su ocupación, por lo que muchos asistentes han tenido que buscar hoteles en poblaciones cercanas a Barcelona. Además, ha generado cerca de 10.000 empleos temporales.
Por otro lado, las aerolíneas incrementaron su oferta de plazas casi un 10% durante la semana de celebración del evento, con un 6,7% más de vuelos respecto al anterior edición.

La próxima edición del Mobile World Congress de Barcelona ya tiene fecha y se celebrará del 2 al 5 de marzo del 2026.

Récord de uso del transporte público

Durante la celebración del evento, se registró un incremento del 14% en el uso del transporte público respecto a la edición anterior, con un total de 214.835 validaciones de la tarjeta T-mobilitat.
Este aumento significativo demuestra el éxito del acuerdo entre la Fundación Barcelona Mobile World Capital (MWCapital) y la Autoridad del Transporte Metropolitano (ATM), que ha proporcionado a los congresistas un título de transporte público específico para los días del evento.
En total se distribuyeron 34.198 Tarjetas T-mobilitat, con una media de 6,3 viajes por persona.

Los congresistas han optado mayoritariamente por el Metro (64,1%) y los Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya (24,2%), debido a la proximidad de sus estaciones con el recinto del congreso. Pero también se utilizaron otros medios de transporte como el Bus TMB (6,9%), Bus metropolitano e interurbano (2,7%), Renfe (1,1%) y el TRAM (0,9%).

La implementación de la T-mobilitat en el MWC comenzó en 2023 con la distribución de tarjetas anónimas de cartón, alcanzando más de 150.000 validaciones. Desde entonces, el uso del sistema ha crecido constantemente.