La creciente inestabilidad en Oriente Medio está generando inquietud entre las empresas con actividad internacional y entre los profesionales encargados de gestionar los viajes corporativos. Con el objetivo de analizar este escenario y ofrecer claves prácticas, IBTA celebró un webinar online dirigido a travel managers y responsables de movilidad corporativa.

El evento contó con Ricardo Lenoir-Grand Pons, Responsable Unidad de Información y Asistencia de International SOS; Josep Chiva Masó, CEO de Chiva-Sansó Consultores; Marcel Forns, Director General de GEBTA; y Esther Seguí, Travel Manager de Taurus Group.
Durante la sesión, varios expertos abordaron las implicaciones operativas, legales y de seguridad que puede tener la crisis en los desplazamientos profesionales, especialmente en rutas que conectan Europa con Asia y otras regiones estratégicas.

Alteraciones en rutas y planificación de viajes

Uno de los aspectos más destacados del análisis fue el posible impacto en las rutas aéreas internacionales. En situaciones de conflicto o tensión geopolítica, las aerolíneas pueden verse obligadas a modificar trayectorias para evitar determinados espacios aéreos, lo que implica vuelos más largos, escalas adicionales o cambios de itinerario.

Estas alteraciones suelen traducirse también en incrementos de costes y mayor complejidad en la planificación de los viajes, lo que obliga a las empresas a monitorizar de forma constante la situación y a mantener una estrecha coordinación con agencias y proveedores.

Las recomendaciones de International SOS

Como experta en seguridad y risk management, International SOS dio 5 recomendaciones durante el webinar:

• Suspender todos los viajes a Irán, Israel, Territorios Palestinos, Líbano, Síria y Yemen hasta nuevo aviso.
• Evacuación del personal no esencial de Israel y Líbano y evacuación total de Irán.
• Aplazar los desplazamientos hacia o a través de Bahrein, Egipto, Irak, Kuwait, Jordania, Omán, Catar, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos.
• No hay recomendación de evacuación de International SOS para los estados del Golfo.
• Entender las vías de salida a través de movimientos terrestres y aéreos.

Seguridad del viajero y duty of care

Otro de los ejes del webinar fue la responsabilidad de las empresas en la protección de sus empleados desplazados, el conocido duty of care. Los ponentes subrayaron la importancia de que las compañías dispongan de herramientas y protocolos que permitan reaccionar con rapidez ante situaciones de riesgo.
Entre las recomendaciones planteadas durante la sesión destacan contar con sistemas de localización y seguimiento de viajeros, disponer de información actualizada sobre riesgos internacionales, y establecer protocolos claros de actuación ante emergencias o evacuaciones.

El travel manager, clave en la gestión de crisis

Los expertos coincidieron en que el actual contexto refuerza el papel estratégico del travel manager dentro de las organizaciones. En un entorno marcado por la incertidumbre geopolítica, su función no se limita a la gestión operativa de los viajes, sino que implica también anticipar riesgos, coordinar la respuesta con proveedores y garantizar la seguridad de los viajeros corporativos.

La sesión organizada por IBTA puso de manifiesto que la capacidad de anticipación, flexibilidad y acceso a información en tiempo real será cada vez más determinante para gestionar los viajes de negocio en un entorno global cada vez más volátil.

Alrededor de 200 asistentes pudieron conocer durante el Webinar las principales previsiones, novedades y soluciones que están impulsando de forma importante los viajes corporativos en los próximos meses.

En concreto, este evento contó con las intervenciones de Fernando Álvarez (Air France KLM Delta), Esther Naves (Vueling), Juan José Legarreta (Viajes El Corte Inglés), Manuel Calderón (IAG7), Javier Longarte (World2Meet), Andrés Fernández (Barceló Hotel Group), Eduardo Yunta (NH Hotel Group), Beatriz Torrentó (Sercotel Hotel Group), Beatriz González (Vincci Hoteles), Michel Kisfaludi (Europcar) y Jaime Bigeriego (Sixt).

Si no pudiste asistir, aquí tienes el video:

Inmaculada Herranz, Directora del Departamento de Laboral y de Seguridad Social de PWC, y Ángel García Butragueño, Responsable de la División de Turismo de Braintrust, presentaron sendas ponencias donde se analizaron los cambios que, a raíz de esta pandemia, se están produciendo en el sector: desde los los cambios organizativos (fusiones, reestructuraciones y reubicaciones de empleados, formación y adaptación al cambio) a la viabilidad legal de los pasaportes sanitarios en las corporaciones, el futuro de los ERTE’s en las empresas o los cambios en la manera de viajar a nivel corporativo.

Si no pudiste asistir al Webinar, puedes recuperarlo en este video o a través de nuestro canal de Youtube.

La Iberian Business Travel Association reanuda el ciclo de webinars que inició coincidiendo con la llegada de los primeros contagios de la COVID-19. Y lo hace en uno de los momentos más complicados de las últimas semanas, en plena segunda ola. Un segundo rebrote que está afectando casi por igual a todos los países europeos y que recrudece las restricciones y limitaciones de viaje.

Sin embargo, los distintos actores del sector business travel cuentan con la experiencia de la primera ola. Algo que sin duda ayudará a proveedores y gestores de viaje a afrontarla de forma distinta.
El nuevo Webinar de IBTA quiere realizar un análisis de situación y perspectivas a corto y medio plazo de la mano de reconocidos expertos en las diferentes áreas del Business Travel, con la participación de los representantes de aerolíneas, cadenas hoteleras, agencias de viajes y movilidad terrestre.
Será el próximo jueves, 29 de octubre, a las 16:00 horas. La inscripción es gratuita.

Las fases de recuperación, los nuevos servicios, la digitalización, la reorganización de las relaciones cliente-agencia…

Con la participación de:

· Juan Carlos González Martín (BCD Travel España)
· Juan José Legarreta Aracama (Viajes El Corte Inglés)
· Rafael Guerrero Soler (IN OUT TRAVEL & EVENTS)
· David Moré Pacheco (Nautalia Viajes)
· José Antonio Padilla (IAG7 Viajes)

Con estos Webinars gratuitos, recomendados por IBTA, SAP Concur quiere profundizar en cómo las soluciones tecnológicas end-to-end de viajes y gastos corporativos pueden ayudar a las empresas en la transformación digital que deben llevar a cabo en la nueva normalidad post covid-19.

En esta página de registro encontrarás más información de cada uno y podrás registrarte en todos aquellos en los que estés interesado.

Los siguientes Webinars previstos por SAP CONCUR son:

• 2 de junio, 10:00h: Cómo sacar partido al App Centre de SAP Concur en la era de la digitalización e incertidumbre
• 9 de junio, 10:00h: Recupera el IVA de tus gastos en la era de la digitalización e incertidumbre (con 60dias)

Además, actualmente SAP CONCUR ofrece bajo demanda los siguientes webinars:

• Control y gestión de gastos en la era de la digitalización e incertidumbre
• Seguridad del empleado y Duty of care en la era de la digitalización e incertidumbre (con Riskline)

Para más información, visita este enlace.

Ricardo Crespo

Ricardo Crespo, que además de Travel Manager de AbbVie forma parte del European GBTA Board, moderó una mesa de debate protagonizada por Ricardo Cañada (Director MICE de Palladium Hotel Group), Andrés Fernández (Director Business Travel EMEA en Barceló Hotel Group), Beatriz González (Directora de Distribución de Vincci Hoteles), Eduardo Yunta del Pozo (Director Business Development para España de NH Hotel Group) y Beatriz Torrentó (Jefa de Ventas y Business Travel de Sercotel Hotel Group).

Como miembro de GBTA Europe, Crespo repasó los datos de la última encuesta realizada por la asociación respecto al Business Travel. Además, explicó la recomendación de GBTA de posponer los RFP de los hoteles de 2020 para 2021. “Es una recomendación lógica y que permitirá tener un RFP más adaptado a la realidad en todos los sentidos a partir del próximo año”, señaló Crespo.

El Travel Manager de AbbVie también afirmó que “existen tres elementos principales que marcan el camino y los procedimientos para la desescalada del sector hotelero. Por un lado, las indicaciones y regulaciones de las diferentes administraciones. Por otro, los protocolos, procesos y medidas que están implantando los hoteles. Y por último, las nuevas necesidades y demandas de los usuarios.”

Los hoteles se enfrentan a importantes retos. Empezando por los nuevos procesos de check-in/check-out, los cambios en las zonas comunes, las modificaciones en el F&B (monodosis, desayunos individuales…) además de los nuevos protocolos de higiene y seguridad o las necesidades del huésped que no quiere que le limpien la habitación durante su estancia.  
A modo de ejemplo, Ricardo Crespo apuntó la anécdota del olor a lejía: “El olor a lejía había desaparecido de los hoteles con el uso de productos de limpieza inodoros. Ahora la lejía ha demostrado una gran eficacia contra el COVID-19 y es posible que este olor le proporcione al cliente una percepción de seguridad y buena higiene.”

Protocolos y seguridad

Beatriz González (Vincci Hoteles)

Todos los protagonistas del Webinar desgranaron los nuevos protocolos que se están adoptando por parte de las cadenas hoteleras.

En el caso de Vincci Hoteles se ha implantado el programa Vincci Care que “no solo recoge medidas de higiene y seguridad, implantando toda la tecnología posible para conseguir el Contact Zero. Vincci Care también recoge todos los servicios destinados a reforzar el bienestar, la seguridad y la experiencia del cliente. Por ejemplo, replanteando la oferta gastronómica o añadiendo la posibilidad de que el huésped puede hacer sus sesiones de fitness en su habitación”, apuntó Beatriz González de Vincci Hoteles. Además, confirmó que si bien el sector corporativo y MICE tardarán un poco más en reanudar su presencia en hoteles, «ya tenemos las primeras reservas confirmadas para este verano del ámbito leisure».

Ricardo Cañada (Palladium Hotel Group)

Ricardo Cañada, Director MICE de Palladium Hotel Group, explicó que “además de los protocolos de higiene estamos reduciendo el contacto entre huésped y empleados, eliminando el papel e implantando toda la tecnología posible: check-in online, apertura de habitaciones vía App… También hemos creado un Consejo Global de Seguridad compuesto por directivos de la compañía y técnicos independientes para hacer un seguimiento de todo lo que estamos haciendo y comprobar su eficacia. En este sentido, los documentos y protocolos adoptados están vivos para poder adaptarnos a las diferentes circunstancias y cambios que se vayan produciendo.” Cañada también apuntó la importancia en estos momentos de reforzar la comunicación “no solo para comunicar que los hoteles españoles son seguros. Hay que hacer hincapié en la comunicación con el cliente para que sepa cómo tiene que actuar dentro del hotel y cuáles son los nuevos protocolos y medidas que debe adoptar.”
Por último, el representante de Palladium Hotel Group confirmó que tienen previsto abrir el 19 de junio sus 10 hoteles de Ibiza.

Beatriz Torrentó (Sercotel)

Beatriz Torrentó de Sercotel también coincidió en la importancia de la comunicación con el cliente, especialmente para transmitirle que el hotel donde se encuentra es un espacio seguro. Torrentó también afirmó que el sector se encuentra ante una excelente oportunidad para apostar por la digitalización y la sostenibilidad del sector.
Por otro lado, para la responsable de Sercotel “es vital poder ser flexible y conseguir una gran adaptabilidad a las experiencias del cliente. Porque no podemos olvidar que tenemos la obligación de seguir manteniendo unos elevados estándares de servicio”.

Eduardo Yunta del Pozo (NH Hotel Group)

Eduardo Yunta del Pozo, de NH Hotel Group, apuntó otro de los puntos importantes en esta crisis: asegurar la viabilidad financiera necesaria para poder afrontar todos estos cambios. Un hecho que NH ha conseguido a través de un préstamo ICO de 225 millones de Euros.
Yunta explicó que NH está analizando los breaking point de todos sus establecimientos para saber cuándo y cómo pueden abrir. De momento se han establecido tres fases de reapertura. “En junio empezamos la Fase 1, cuando esperamos abrir al menos un hotel en ciudades de más de 500.000 habitantes. Para julio está previsto seguir con hoteles más enfocados al leisure y escapadas. Y en la tercera fase, previsto para septiembre-octubre, esperamos abrir de forma más general buena parte de nuestra oferta”, explicó Yunta.

Andrés Fernández (Barceló Hotel Group)

Andrés Fernández de Barceló Hotel Group explicó la creación del programa “We care about you” cuyo objetivo es que, ahora más que nunca, “el cliente se sienta como en casa. Es decir, que se sienta seguro. Además, hemos llegado a un acuerdo con AON para ofrecer un servicio médico 24 horas para el huésped.” Fernández resaltó la importancia de la comunicación con el cliente pero también de la formación al personal interno para garantizar un buen funcionamiento y aplicación de los protocolos de higiene, aislamiento en caso de ser necesario…  
Durante el Webinar se apuntó la aparición de nuevos perfiles profesionales como el de “Responsable de Higiene”, aunque está por ver qué ocurre con estos perfiles una vez se encuentre la vacuna contra el COVID-19.

En cuanto a costes, es más que probable que el precio de las estancias se incremente teniendo en cuenta la inversión que está realizando el sector y los nuevos servicios que hay que ofrecer. El caso más claro es el de la limpieza de habitaciones. Si hasta ahora se tardaba entre 15 y 20 minutos, ahora se estima que este tiempo puede llegar a 1 hora.

Si quieres conocer en toda su amplitud las explicaciones de los participantes, no te pierdas el video completo del WEBINAR.