Meliá Hotels International sigue apostando de forma firme por el segmento de los viajes corporativos. Prueba de ello son las más de 476.000 empresas registradas en su programa Business Traveler: Benefits & Rewards.

En esta línea, ha reforzado este programa que ofrece tarifas exclusivas y beneficios adaptados a los viajeros de negocios, que elevarán su experiencia a lo largo de todo el customer journey bajo la filosofía de que cada viaje cuenta.

En esta línea, la hotelera ha lanzado una campaña para poner en valor el principal beneficio del programa: poder conseguir puntos para disfrutar en viajes personales. Bajo el eslogan “¿Y tú eres más de piscina o de playa?”, la cadena hotelera hace una llamada a los viajeros para que disfruten de los puntos obtenidos en viajes de negocios para disfrutar de su gran oferta de hoteles en todo el mundo.

Business Traveller: Benefits & Rewards está disponible para los usuarios corporativos de Meliá PRO, utilizando su tarifa negociada de empresa o dándose de alta en meliapro.com. Los viajeros de negocio podrán hacer sus reservas, a través de melia.com, la APP de Meliá, a través del Call & Service Center o su agencia de viajes habitual. Además, este programa cuenta también con todos los beneficios propios de MeliáRewards como ventajas, upgrades y descuentos exclusivos, además de la posibilidad de utilizar los puntos en restaurantes y spas propios de Meliá, o en compras.

Crecimiento en el canal corporativo

La cadena hotelera ha conseguido un crecimiento del 22% en las ventas corporativas a través de MeliáPRO, aumentando en un 4% las pernoctaciones respecto al año pasado.
Destaca también el colectivo de PYMES que ya supone más de la mitad de las pernoctaciones del segmento corporativo en los hoteles de Meliá.
En cuanto a los destinos con mayor volumen de viajeros de negocios, según los datos de negocio de la compañía resaltan de manera especial Madrid, Sao Paulo, Londres, Barcelona y Dusseldorf.

La compañía hotelera también estima que las reservas de viajes corporativos en sus hoteles continuarán con una tendencia de crecimiento positiva durante los próximos meses de 2024.
Como explica Francisca Mérida, Corporate Senior Director of Sales de Meliá Hotels International, “vemos una tendencia en alza en todos los destinos. A pesar del establecimiento de las reuniones virtuales como un elemento básico en los negocios, las interacciones personales siguen siendo imprescindibles. Por ello, las empresas están invirtiendo en mantener la relación con sus clientes, entendiendo la importancia de las reuniones presenciales y de la asistencia a ferias, además de invertir en el desarrollo del talento de sus empleados con asistencia a seminarios, cursos y congresos».

Por otro lado, añade que “otro punto importante es la evolución de los perfiles ejecutivos, con un aumento de Millenials y Generación Z en puestos de liderazgo. Estos perfiles valoran especialmente el aprendizaje experiencial y el networking, haciendo crecer la demanda de viajes de negocio”.

El informe, basado en datos de vuelos y alquiler de automóviles de BCD en 2023 en diferentes mercados europeos, incluye los destinos más habituales de los viajeros de negocios europeos.
Los resultados corroboran las previsiones de GBTA, con Europa Occidental claramente a la cabeza con las 10 principales ciudades intraeuropeas impulsadas por el regreso de las reuniones y eventos presenciales, y el repunte de la capacidad y los volúmenes de viajes de negocios internacionales. El resto de Europa se está recuperando más lentamente, aunque lastrado, entre otras razones, por la guerra en Ucrania.

A nivel continental, Amsterdam encabeza el ránking, seguida de Londres, Frankfurt, Munich y París.
Si nos fijamos en el resto de continentes, la lista de ciudades más visitadas por viajeros de negocios europeos la encabeza Estados Unidos con siete ciudades entre las 10 primeras. Sin embargo, Dubai se planta en el tercer lugar, mientras Singapur y Shanghai son los representantes asiáticos.

Como comenta Jonathan Kao, responsable de BCD en Asia, «si bien los viajes de negocios a nivel mundial se recuperan, el ritmo de recuperación en China ha sido más gradual. Beijing ha caído de la lista desde su posición de 2019 como la octava ciudad intercontinental más visitada por los viajeros de negocios europeos, y Shanghai ha caído del segundo al décimo lugar. A pesar de esto, nos alientan las recientes exenciones de visa para viajeros de ciertos países europeos y, en general, procedimientos de visa más indulgentes. Anticipamos un resurgimiento significativo de los viajes de negocios a China en 2024, como lo demuestra el aumento temprano en los volúmenes de viajes que hemos visto en los primeros dos meses de 2024”.

Alemania, el país más visitado por negocios

Alemania es el país europeo más visitado por los business travelers europeos, seguido por el Reino Unido, que abandona el liderazgo debido, entre otros motivos, al Brexit. Y es que desde 2021, los ciudadanos de la UE y Suiza necesitan un pasaporte válido para viajar al Reino Unido y ya no pueden entrar libremente al país con un documento nacional de identidad.
Aun así, el Reino Unido sigue siendo uno de los principales destinos para viajes de negocios, ocupando la segunda posición, por delante de Países Bajos, Francia e Italia.
Nuevamente, Estados Unidos lidera el ranking intercontinental, seguido de Emiratos Árabes Unidos, India y China. Esto demuestra la fuerte relación comercial entre Europa y Asia. Canadá cierra el ranking en el quinto lugar.

Rutas y vuelos habituales

Las rutas aéreas más utilizadas para vuelos intercontinentales desde Europa parten de Londres y Frankfurt, ocupando en conjunto ocho posiciones entre las 10 primeras. Amsterdam y París completan la lista de centros de salida europeos en el noveno y décimo lugar.

Los 10 principales centros de llegada de rutas intercontinentales están dominados en gran medida por Estados Unidos, siendo la ciudad de Nueva York la más popular. Shanghai es el único centro de llegadas de APAC en la lista.

En cuanto a la tipología de clase de cabina de los viajeros de negocios europeos para vuelos intercontinentales en 2023, la clase business lidera con un 47%, seguida de la clase económica con un 42%. La clase económica premium representa el 10% y la primera clase sólo el 1%. Son datos ligeramente diferentes de los resultados de un informe que se publicará próximamente con información sobre los viajeros estadounidenses, donde la clase ejecutiva y la clase económica representan respectivamente el 53% y el 36% de los vuelos intercontinentales.

Por otro lado, cuando se viaja por negocios en Europa, el 84% de los vuelos reservados son directos y sólo el 16% son vuelos de conexión. Sin embargo, en el caso de los viajes intercontinentales, el desglose es casi igual: el 51% de los vuelos reservados son directos y el 49% son vuelos de conexión.

El 21% de las reservas aéreas alquila un vehículo

El informe de BCD también revela que el 21% de todas las reservas aéreas en Europa también conlleva el alquiler de un vehículo, con una media de cuatro días. Alemania lidera el ranking de alquiler de coches con cinco ciudades entre las 10 primeras: Munich, Frankfurt, Stuttgart, Hamburgo y Berlín. Otras 10 ciudades principales en alquiler de coches son París, Londres, Ámsterdam, Milán y Barcelona.

Según el estudio de TravelPerk, plataforma de gestión de viajes de negocios, el 29% de los empleados reportó que los viajes de negocios han incrementado su pasión por el trabajo y el 21% afirma que le han ayudado a encontrar un propósito.
No terminan ahí los beneficios de los viajes por negocios. Pues según los resultados de la encuesta, el 16% de los trabajadores experimenta una mejora en la salud mental después de un viaje de negocios y el 17% aumenta su productividad. Es más, el 45% de los empleados adquiere nuevas habilidades durante estos viajes.

Según Avi Meir, CEO y co-fundador de TravelPerk, “cuando las personas viajan por trabajo para conectarse con otros, se crea una energía positiva que solo se puede experimentar en la vida real. Estamos viendo que las empresas invierten en viajes por la productividad que resulta de esa conexión. Por este motivo, los viajes de negocios se consideran cada vez más una palanca para el crecimiento empresarial, en lugar de un gasto.”

En las franjas de edad más jóvenes, entre 18 y 24 años, los beneficios del Business Travel todavía son mayores: el 38% afirma tener mayor pasión por su trabajo, el 21% mejora en su salud mental y el 22% confirmar ser más productivo en el trabajo.

Observando las conclusiones del estudio, Meir concluye que “las generaciones más jóvenes están especialmente ansiosas por salir al mundo después de haber estado en casa durante la pandemia” y recomienda que “las empresas que priorizan las oportunidades de viaje para su fuerza laboral más joven están fomentando el talento e invirtiendo no sólo en su futuro, sino también en el de su empresa».

Según el informe de TravelPerk, estos beneficios se producen especialmente durante conferencias y eventos, así como en programas de formación, ambos representando los motivos más frecuentes de los viajes de negocios en España. Los viajes centrados únicamente en ventas y desarrollo empresarial quedan en tercer lugar.

Adrià Izard, Director de Ventas de TravelPerk en Iberia, afirma que «los viajes de negocios representan una ventaja estratégica en la guerra por atraer y retener talento. Sin embargo, no basta con simplemente ofrecer oportunidades de viaje; sino que es crucial tener en cuenta las preferencias y el bienestar de los empleados durante sus estancias.”

En este sentido, Izard destaca la entrada “en juego del concepto de ‘viajes de negocios lentos’ o ‘slow business travel’, que está ganando cada vez más relevancia. Este se basa en una reducción de los viajes de ida y vuelta en un mismo día, permitiendo maximizar el tiempo en el destino y dar prioridad al bienestar del empleado. Recomendamos encarecidamente a las empresas que sigan considerando estas políticas de viaje más flexibles«.

Una flexibilidad que pasa por poder elegir el transporte y el alojamiento. En este sentido, los viajeros de negocios esperan que las empresas protejan su salud y seguridad durante sus desplazamientos. De hecho, según dicho informe, las medidas de protección de los viajeros que tomen las empresas en los próximos 12 meses “podrían determinar su capacidad para adquirir y retener a sus plantillas, en un momento tan competitivo para la búsqueda de talento.”

El informe de SAP Concur, realizado entre viajeros de negocios y travel manager de 25 mercados, también refleja la opinión de los business travelers acerca de las consecuencias que podría tener el hecho de no poder viajar. Al 88% les preocupa que la incapacidad para viajar más en los próximos 12 meses les perjudique personal y profesionalmente. En concreto, el 45% opina que firmará menos acuerdos nuevos; el 40% opina que no podrá desarrollar y mantener conexiones empresariales; el 38% que no avanzará en su carrera profesional; o el 37% teme ganar menos dinero si no puede viajar en el próximo año.

«Los viajeros de negocios desean alojarse en hoteles más grandes (43%), evitar escalas en los desplazamientos (42%) y poder utilizar su coche personal en lugar del transporte público (36%)»

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Condiciones y deseos de los viajeros de negocios

Según SAP Concur, el 67% desean volver a sus viajes de negocios bajo sus condiciones. Los viajeros buscan mayor control sobre sus viajes. Y para ello, los encuestados desean mayor flexibilidad (76%), poder elegir alojamiento (43%) y transporte (43%).
Entrando más al detalle, y en busca de una mayor protección de su salud, los empleados desean alojarse en hoteles más grandes (43%), evitar escalas en los desplazamientos (42%) y poder utilizar su coche personal en lugar del transporte público (36%).

Pero a pesar de todas estas propuestas, algo más de 2 de cada 5 viajeros de negocios españoles asumen que son los responsables de su salud y su seguridad en un viaje.
Por otro lado, más allá de cumplir los objetivos empresariales, los viajeros de negocios quieren retomar los viajes por distintos motivos. Los más citados son establecer conexiones personales con clientes y colegas (53%), experimentar nuevos lugares (49%) y descansar de su vida diaria (43%).

¿Cuál es el nuevo papel de los Travel Manager?

Los resultados del informe también concluyen que “este panorama ejerce una presión adicional sobre los Travel Manager, que pasarán a tener un papel aún más estratégico en las empresas y deberán garantizar que las políticas se ajusten a las expectativas de los empleados”.
De hecho, prácticamente la totalidad de los gestores de viajes encuestados opina que su trabajo será más difícil en los próximos 12 meses en comparación con el año pasado.

En este sentido, estos profesionales también destacan los principales retos a los que tendrán que hacer frente: comunicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de viaje nuevas y revisadas de la empresa (60%), los cambios o cancelaciones de última hora en las reservas (53%) y los cambios en la normativa gubernamental (51%).

Todos los travel manager encuestados esperan cambios en directrices o políticas de viajes en los próximos 12 meses. Sin embargo, estos cambios no se ajustan necesariamente a las demandas de los viajeros de negocios.