La elección del alojamiento en un viaje de negocios puede marcar la diferencia entre una experiencia fluida y productiva o, por el contrario, una estancia incómoda que reste energía y eficiencia. Para la empresa, supone un capítulo clave en los costes del programa de viajes, así como un terreno donde entran en juego factores de seguridad, bienestar y sostenibilidad.

Preferencias de alojamiento: comodidad y conocimiento

La mayoría de los viajeros se decanta por hoteles de gama media (tres estrellas) o alta (cuatro estrellas) cuando viaja por trabajo. El factor determinante en la elección es, ante todo, la ubicación del hotel (77%), seguido de la política de la empresa (56 %) y el coste (53 %). En estancias largas, algunos prefieren apartamentos turísticos, principalmente por la posibilidad de disponer de mayor espacio y servicios como cocina o lavandería.

La fidelidad y el conocimiento de la marca hotelera es importante. De hecho, un 77% prefiere cadenas hoteleras, donde la estandarización de los servicios les garantiza una experiencia previsible. Además, el 73% repite alojamiento cuando visita de nuevo un mismo destino, un hábito que revela cómo la rutina y la confianza se convierten en factores de fidelización.
En este sentido, el 80% de los viajeros pertenece a al menos un programa de puntos hoteleros. Dos tercios declaran elegir con frecuencia hoteles alineados con sus programas de lealtad, y tres cuartas partes de las empresas permiten que los empleados conserven los puntos obtenidos en viajes de negocios.

Búsqueda, reserva y pago: la hegemonía de la OBT

El Online Booking Tool (OBT) corporativo es el gran protagonista del proceso de búsqueda y reserva. Tres de cada cuatro viajeros lo utilizan para localizar alojamiento, y un 84% lo emplea también en la reserva final. Un 20% opta por reservar directamente en la web del hotel y apenas un 10% recurre a la llamada telefónica.

El pago sigue estando dominado por la tarjeta corporativa (tres de cada cuatro casos). Las tarjetas virtuales, pese a las ventajas de seguridad y control que ofrecen, apenas se utilizan todavía. En paralelo, el informe revela que tres de cada cuatro empresas establecen límites de tarifa hotelera, aunque un 18% de los viajeros admite no saber si su compañía aplica o no esos topes.

“Tres de cada cuatro empresas establecen límites de tarifa hotelera, aunque un 18% de los viajeros admite no saber si su compañía aplica o no esos topes”

Otro dato, creemos que relevante, es que el 88% de las reservas de alojamientos se realizan a través de un ordenador/laptop. El 10% se realiza con smartphone y solo un 2% mediante una Tablet.

Lo que más valoran los viajeros

El Wi-Fi y el desayuno incluido encabezan la lista de servicios más utilizados, seguidos de opciones como restaurantes en el propio hotel, aparcamiento, gimnasios o políticas de check-in/check-out flexible. En un contexto en el que el bienestar gana protagonismo, también destacan elementos como agua gratuita, acceso a spa o comida saludable.

Por otro lado, el concepto bleisure parece tener una penetración relativa. El 41% nunca ha extendido su estancia para disfrutar de unos días de ocio. De hecho, solo el 2% declara hacerlo a menudo.

Retos pendientes: de la calidad del servicio a la seguridad

Aunque un 70% se muestra satisfecho con la política hotelera de su empresa y con los proveedores preferentes, todavía hay margen de mejora. Las quejas más habituales hacen referencia a la lentitud del Wi-Fi, la ausencia de desayuno incluido, habitaciones anticuadas o camas incómodas.

En el terreno de la seguridad, el estudio lanza un dato a tener muy en cuenta: tres de cada diez viajeros aseguran no haberse sentido seguros en la zona de su hotel, y el 70% confiesa que siempre echa el cerrojo adicional a la puerta de la habitación. Para Travel Managers y proveedores, esto plantea la necesidad de reforzar las auditorías de seguridad y la elección de ubicaciones confiables.

El proceso de reserva tampoco está exento de fricciones. Aunque un tercio de los encuestados no reporta incidencias, muchos señalan que los límites tarifarios impuestos por la empresa son, en ocasiones, insuficientes y limitan la elección de alojamientos adecuados.

Sostenibilidad: un camino todavía por recorrer

El capítulo más débil del informe se centra en la sostenibilidad. La mitad de los viajeros reconoce que rara vez o nunca tiene en cuenta criterios ambientales al reservar hotel. Un 40% no considera ningún aspecto relacionado con la sostenibilidad, y solo uno de cada cinco busca sellos eco, medidas de ahorro de agua o políticas de reducción de plásticos.

“Las quejas más habituales hacen referencia a la lentitud del Wi-Fi, la ausencia de desayuno incluido, habitaciones anticuadas o camas incómodas”

Según April Bridgeman, vicepresidenta sénior de Hotel Solutions en BCD, esto obedece a que los OBT aún no integran de forma clara parámetros de sostenibilidad en la búsqueda de hoteles: “Los hoteles no son la principal fuente de emisiones en un programa de viajes, pero forman parte esencial de una estrategia de sostenibilidad. Es clave que los travel managers integren estos criterios en el sourcing anual y los comuniquen de forma clara a los viajeros.”

En un escenario donde las tarifas fluctúan y los viajeros demandan experiencias más personalizadas, la clave de las políticas de viaje será encontrar el equilibrio entre el control corporativo y la satisfacción del viajero. Como resume el informe, un programa hotelero eficaz no puede ser rígido: ha de adaptarse al ritmo de los mercados, a las expectativas de los empleados y a la creciente presión por incorporar criterios de sostenibilidad.

Estabilidad general, excepción en el segmento lujo

El estudio prevé que la inestabilidad global, junto con las tensiones comerciales de EE.UU. y los temores sobre su impacto en la economía mundial, limitarán el crecimiento de los precios. No obstante, el segmento lujo y upper upscale podría escapar de esta moderación, impulsado por la fuerte demanda de viajeros de alto poder adquisitivo.

Las tarifas en EE.UU. crecerán de forma contenida debido al descenso previsto en la demanda internacional. Ciudades como Nueva York (+4%) y Chicago (+4,2%) experimentarán incrementos relevantes, mientras que en Toronto se prevé la mayor subida de la región, con un +5,8%. En México, la fuerte oferta hotelera frenará los aumentos pese a la recuperación de la demanda.

En América Latina las previsiones muestras una tendencia positiva, con crecimientos significativos en Buenos Aires (+5,6%) y Río de Janeiro (+5%), frente al incremento más leve de Santiago de Chile (+0,9%). El buen momento económico en Argentina y el dinamismo del turismo internacional apuntalan esta evolución.

Europa: subidas dispares y presión fiscal

El Viejo Continente mantendrá tarifas estables (+2,4% de media), aunque destacan las subidas en Madrid (+4,8%), Barcelona (+5,1%) y especialmente Ámsterdam (+11%), impulsadas por cambios fiscales y limitaciones al alquiler turístico. En Londres, los precios crecerán un 4,2%, mientras el debate sobre la implantación de una tasa turística sigue abierto.

Si analizamos Oriend Medio y África, vemos como el fuerte pipeline hotelero en Arabia Saudí y Emiratos contribuirá a moderar las subidas en destinos como Dubái (+2%) o Riad (+2,3%). En cambio, Ciudad del Cabo podría registrar alzas más notables (+4,7%) debido a la escasa oferta de hoteles con certificación de seguridad y la elevada ocupación.

Asia-Pacífico: India lidera el crecimiento

La región se convierte en el motor del crecimiento global. Ciudades como Delhi (+6,8%), Bengaluru (+6,4%) y Mumbai (+5,3%) impulsan la tendencia al alza gracias al dinamismo tecnológico y a la inversión extranjera. Si bien no alcanzará el nivel de los aumentos del año pasado, los precios en India superarán los promedios regionales y mundiales.

Japón, con su sólido turismo receptor, mantiene incrementos moderados en Tokio (+2,5%) y Osaka, mientras que China se estabiliza con incluso caídas en Hong Kong (-1,2%).

Norteamérica

Latinoamérica

Europa

Oriente Medio y África

Asia-Pacífico

Recomendaciones para Travel Managers

Según Amex GBT Consulting, las empresas necesitarán programas hoteleros más integrales y ágiles para hacer frente a un mercado volátil. El informe destaca cinco recomendaciones:

1. Buscar estabilidad: reforzar la comunicación continua con los proveedores, más allá de las negociaciones puntuales, para anticipar cambios en las necesidades de alojamiento.

2. Prepararse para mayores costes en el lujo: la fuerte demanda de experiencias de alta gama seguirá presionando al alza las tarifas en el segmento premium. Mantener relaciones sólidas con los hoteles puede ayudar a mitigar el impacto.

3. Gestión estricta de topes de tarifa: será fundamental vigilar y ajustar los “rate caps” para equilibrar ahorro y acceso a la oferta hotelera adecuada.

4. Aprovechar el valor de los datos: los datos son una herramienta clave para demostrar el valor del programa a los proveedores y mejorar las estrategias de negociación.

5. Integrar la sostenibilidad: a medida que se acercan los objetivos de reducción de emisiones para 2030, la medición y el reporte del impacto ambiental de los viajes deben ocupar un lugar central en la gestión hotelera.

Por último, Amex GBT Meeting & Events observa que las preferencias cambiantes de los asistentes influyen en la búsqueda de espacios y las estrategias de reuniones. Estos incluyen espacios espectaculares, populares en redes sociales, para crear eventos más memorables. El bienestar, la accesibilidad y la inclusión son cada vez más importantes, con un aumento en la demanda de opciones dietéticas especializadas, como alimentos de origen vegetal y sin gluten, así como adaptaciones culturales.

El pronóstico del Hotel Monitor de AmexGBT se basa en el análisis de datos de la compañía, combinado con las previsiones de inflación y PIB del Fondo Monetario Internacional (FMI). 

La venta récord de 600.000 entradas para los conciertos de Bad Bunny en España en 2026 ha confirmado lo que ya se venía observando en los últimos años: los grandes eventos musicales se han consolidado como motores de atracción turística y generadores de demanda hotelera en ciudades de todo el mundo.

Lejos de ser una situación local o coyuntural, el turismo musical, denominado “gig tripping”, se ha convertido en un segmento estratégico para muchos destinos urbanos, que buscan diversificar su economía y desestacionalizar su oferta turística. Aunque a costa de ponerle las cosas más difíciles a los Travel managers y a los profesionales que viajan por negocios.

Un fenómeno global con impacto medible

Según un informe de Colliers, compañía global de servicios profesionales y gestión de inversiones, en los últimos tres años, giras de artistas como Taylor Swift, Karol G, Coldplay, Ed Sheeran o The Weeknd han provocado auténticos picos de ocupación y aumentos de tarifas hoteleras en ciudades de todo el mundo. Como ejemplo:

• Buenos Aires, durante los 10 conciertos de Coldplay en 2022, experimentó una ocupación hotelera superior al 90% y un incremento de precios del hasta el 82%, según la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina.
• En Londres, los conciertos de Beyoncé en el Tottenham Hotspur Stadium (2023) provocaron un aumento del 46% en la tarifa media diaria (ADR) en el área metropolitana, según datos de STR.
• Los Ángeles, durante The Eras Tour de Taylor Swift, registró una subida media del 67% en las tarifas hoteleras en un radio de 10 km alrededor del estadio SoFi, según Hopper y Expedia.

Estas cifras reflejan un patrón claro: la música en vivo de gran formato es una palanca de activación inmediata para el alojamiento urbano, con un impacto medible, anticipado y cada vez más integrado en las estrategias de revenue management.

El caso de Madrid: del Bernabéu al Metropolitano

En este contexto, Madrid ha ganado protagonismo gracias a su capacidad para acoger giras internacionales y a su oferta hotelera diversificada. En 2024, eventos como los conciertos de Bruce Springsteen, Taylor Swift y Karol G en el nuevo Estadio Santiago Bernabéu o el Metropolitano han disparado tanto la demanda como las tarifas:

• Incrementos medios en tarifas hoteleras de entre +23% y +76%, con picos del +110% en fechas clave, según análisis de OTA Insight.
• Una facturación de más de 185 millones de euros en venta de entradas solo en Madrid en 2024, según la APM (Asociación de Promotores Musicales).

Más allá de la música: desestacionalización y turismo experiencial

Los macroconciertos llenan recintos y hoteles, y contribuyen a una redistribución más equilibrada de la demanda turística a lo largo del año. Ello permite al sector hotelero tener una mejor previsión de ocupación e ingresos gracias a un con mayor número de reservas. Además, suelen ser estancias cortas, con elevado gasto medio y perfil de visitante internacional.

Gig tripping: problema u oportunidad

Aunque el turismo musical está tradicionalmente ligado al segmento vacacional, las empresas empiezan a ver oportunidades, pues permiten combinar estos eventos con programas de incentivo, fidelización o experiencias para clientes e incluso para los propios empleados.

Eso sí, el Travel Manager y/o Event Manager deben estar atentos a las agendas culturales y musicales para identificar las fechas de estos grandes eventos. Ello les permitirá

• Anticipar subidas de precios y ajustar presupuestos de viajes corporativos.
• Gestionar disponibilidad en destinos clave, evitando conflictos de agenda o falta de alojamiento en viajes profesionales.
• Explorar sinergias con el segmento MICE o eventos internos que coincidan con fechas de alta ocupación.

En cualquier caso, los profesionales del sector del Business Travel deben estar atentos a esta tendencia del Gig Tripping. Anticipar su impacto puede marcar la diferencia en la eficiencia y sostenibilidad de los desplazamientos corporativos.

El Campeonato del Mundo de Fórmula 1 se inicia este fin de semana en Australia. Y con motivo de la carrera inaugural, la consultora Simon-Kucher ha dado a conocer un informe dónde se analizan las tendencias de los precios y la ocupación de los hoteles de las ciudades que acogen los grandes premios (GP) de la más importante competición del mundo del motor. Para ello, se ha basado en información de 2.800 hoteles de las 24 sedes de GP de este año.

Reservas tempranas

Dos meses antes del inicio de la temporada, un tercio de los hoteles (32%) en todas las ciudades anfitrionas ya están agotados, lo que pone de manifiesto la fuerte demanda y la importancia de reservar con antelación.
«En un panorama turístico donde la ocupación está en descenso, eventos como la F1 permiten a los hoteleros maximizar la tarifa media diaria (ADR)», afirma Miguel Afán, socio de Simon-Kucher.

Los GP de F1 con los hoteles más caros

Canadá es, de lejos, la carrera que cuenta con el precio por noche más caro durante el fin de semana del GP. En concreto, 1.750 euros por pernoctación.
Le siguen, aunque a mucha distancia, Abu Dabi con 694 euros por noche, EEUU (682€) y Bélgica (633€).

Asia, Europa y Oriente Medio dominan el top 10 restante, con precios muy parecidos. Los eventos de GP en Australia, Azerbaiyán, Mónaco, Miami y España tienen tarifas de hotel que oscilan entre 400 y 500 € por noche.
China y Brasil ofrecen las opciones más asequibles. En China la tarifa media es de 141€ mientras que en Brasil baja hasta los 122€ por noche. Curiosamente, las carreras de China y Brasil cierran la temporada de F1.

En el caso del GP de España, disputado en el Circuito de Barcelona-Cataluña, la media del precio por noche se sitúa en 438€. 

¿Qué hoteles tienen los mayores incrementos con motivo de la F1?

El GP de Azerbaiyán lidera el incremento de tarifa a causa de la celebración de la carrera de F1. Su precio por noche casi se cuadruplica. Le siguen Japón (+276%) y Bélgica (+237%).

Aquellas carreras que se disputan en ciudades cuyos precios medios ya son relativamente elevados, experimentan aumentos más moderados. Aquellas ciudades cuya tarifa habitual- en periodo sin F1- es superior a 300 € por noche, como Miami, Italia y Abu Dhabi, experimentan aumentos de precios de menos del 100%.

Llama la atención el caso de China. No solo es el segundo destino más asequible, sino que solo incrementa un 5% las tarifas hoteleras durante el fin de semana de la carrera.

Las tarifas hoteleras durante el GP de España registran un incremento medio del 37% respecto a la tarifa del fin de semana anterior. Este incremento es el sexto más bajo de todo el campeonato, solo por detrás de China, Las Vegas, Miami, Arabia Saudí y Países Bajos.

“La incorporación de Madrid como Gran Premio de España en la temporada 2026 de Fórmula 1 y el Mundial de Fútbol de 2030 son noticias muy positivas para el sector turístico, que sabe cómo sacar provecho de estos grandes eventos”, comenta Carlos Fernández, Senior Manager de Hospitality en Simon-Kucher. Y añade que “para maximizar estas oportunidades, es clave monitorizar la demanda y ajustar precios en tiempo real, además de adaptar las restricciones de tarifas no reembolsables y flexibilizar estratégicamente las políticas de cancelación según el ritmo de ventas. Una gestión ágil y dinámica permitirá a los hoteles captar el mayor valor posible en estos picos de demanda, especialmente en un contexto de ocupación desacelerada.”

Según el Hotel Monitor 2025 de Amex GBT, esta contención en el incremento de precios tiene su explicación en la disminución de la demanda del sector vacacional y en el aumento de la construcción de nuevos hoteles.

El informe de AMEX GBT identifica cinco grandes tendencias a nivel global para el sector hotelero:

• Aunque la inflación a nivel global se desacelerará según el FMI, la escasez de personal y el aumento de los salarios son algunas de las principales causas de los elevados precios de las tarifas hoteleras.
• La tecnología está transformando las operaciones hoteleras y las experiencias de los huéspedes, ayudando a los hoteles a gestionar la escasez de mano de obra. Las herramientas basadas en IA agilizan tareas como la asignación de habitaciones, lo que permite al personal centrarse en las interacciones con los huéspedes. La tecnología de habitaciones inteligentes permite a los viajeros adaptar el entorno de la habitación a sus necesidades y preferencias.
• “Retiro” en la habitación. Los huéspedes ahora ven las habitaciones como retiros personalizados, lo que impulsa la demanda de características personalizadas y opciones de bienestar. Algunos hoteles están respondiendo con ofertas como equipos de fitness en la habitación y ropa deportiva.
• La sostenibilidad sigue siendo un pilar esencial, por lo que la información en este capítulo sigue siendo esencial para el viajero y la empresa.
• Los establecimientos para largas estancias están creciendo en popularidad y demanda, especialmente en Asia, lo que refleja mayores requerimientos en flexibilidad y viajes más largos.

Principales destinos del turismo de negocios

Entre las grandes «ciudades destino» del business travel, el informe destaca que Nueva York continúa experimentando aumentos de tarifas más altos que el resto de América del Norte, en parte debido al continuo bloqueo al uso de alojamientos de alquiler a corto plazo.
Por otro lado, se espera que las ciudades de los países nórdicos experimenten algunos de los aumentos de tarifas de habitaciones más altos de Europa, ya que la región cuenta con mejores perspectivas económicas para el próximo año.
Por su parte, la dinámica economía de la India está impulsando la demanda de viajes nacionales e internacionales, lo que ejerce una presión al alza sobre las tarifas hoteleras.
Estas son las variaciones de tarifas previstas para el año que viene en los principales destinos de negocios: 

Las predicciones para España sitúan incrementos por debajo del 4%. En concreto, del 3,9% para la planta hotelera de Barcelona y 3,6% para Madrid.

Las últimas previsiones del informe Hotel Monitor 2024, elaborado por Amex GBT, apuntan que las tarifas hoteleras seguirán creciendo en las principales ciudades del mundo durante el próximo año. Una subida que podría alcanzar crecimientos de hasta el 17,5% en algunas ciudades. Y ello a pesar de un previsible leve descenso en la demanda de viajes de ocio.
Este estudio pronostica los precios hoteleros en más de 80 ciudades del mundo, basándose en el análisis de millones de transacciones hoteleras y datos económicos del Fondo Monetario Internacional (FMI).

A grandes rasgos, se esperan aumentos de tarifas en línea con la inflación local, debido, en parte, a los grandes aumentos de precios registrados en 2022 y 2023 e impulsados ​​por el crecimiento del turismo de ocio en este período. La disminución de la demanda de viajes de ocio debería ser reemplazada por el continuo aumento de los viajes de negocios, así como de reuniones y eventos.

Las ciudades europeas que más incrementarán las tarifas hoteleras en 2024

Barcelona se encuentra en el TOP 10 de las ciudades europeas que más verán crecer sus tarifas hoteleras el próximo año. En concreto, el 9%. Otras ciudades como Valencia y Bilbao verán sus tarifas hoteleras incrementarse en un 8,5% en ambos casos. Madrid, por su parte, se encuentra en el puesto 26 del ranking europeo con una previsión de un 4,5% de crecimiento.
Según Amex GBT, “las ciudades españolas con pronósticos más altos cuentan con una combinación de un fuerte atractivo turístico estacional junto a prósperas industrias de exposiciones y eventos. Barcelona es un claro ejemplo.”

Principales destinos de negocios mundiales que más incrementarán las tarifas hoteleras en 2024

Cambios en el comportamiento de los viajeros

La mayor adopción de modelos de trabajo más flexibles, híbridos y remotos está teniendo un impacto directo en los patrones de los viajes de negocios.
Amex GBT apunta que “un aumento en los viajes corporativos de fin de semana y un cambio hacia menor número de viajes corporativos, pero más largos, lo que apunta a una tendencia creciente de viajeros que combinan sus viajes de negocios con actividades de ocio.”

En este sentido, parece que las cadenas hoteleras globales están respondiendo a esta tendencia, ampliando las ofertas de estancias prolongadas.
Por otro lado, las empresas de alquiler vacacional también informan de crecientes solicitudes de WiFi de alta velocidad y late check-out para facilitar el teletrabajo, lo que sugiere que los viajeros de negocios están abiertos a alojamientos alternativos a los hoteles.

¿Cómo influye la inflación?

Aunque a nivel global la inflación parece estar frenando, sigue influyendo en las tarifas hoteleras, “pues el aumento de los costes ejerce presión sobre los márgenes operativos de los hoteles”, según el informa de esta TMC.  

Además, “esta tendencia a que los costes fijos crezcan altera la relación tradicional entre oferta y demanda dentro de la industria hotelera, y los operadores hoteleros están limitando cada vez más el inventario para responder a la escasez de personal, reducir los gastos generales y proteger las tarifas.” En la práctica, en muchos casos, viajar en temporada baja ya no resulta tan económico, pues la relación entre tarifas y ocupación está dejando de ser directamente proporcional.

¿Cómo afrontar este incremento de tarifas?

Ante las nuevas prioridades de los programas y los cambios en los patrones de viaje, Amex GBT aconseja que “los equipos de compras deben reevaluar los acuerdos existentes y priorizar la negociación de mejores tarifas en los hoteles y ciudades más visitados. Concentrar el gasto en un número menor de proveedores debería ayudar a garantizar mejores tarifas, mejores condiciones y otras facilidades, incluso para las empresas más pequeñas.”