Este cambio de denominación social, votado en la Junta General de Accionistas de NH Hotel Group, permitirá que el grupo refuerce su integración con Minor Hotels, y “fomenta una identidad corporativa única y reconocible para las partes interesadas, acelerando el crecimiento global del grupo hotelero. Además, este movimiento estratégico refuerza la estructura comercial y operativa global, beneficiando a profesionales del sector, clientes y accionistas,” explica la empresa en un comunicado.

Desde 2019, Minor Hotels y NH Hotel Group han unificado su cartera global de ocho marcas – Anantara Hotels, Resorts & Spas, Avani Hotels & Resorts, Elewana Collection, NH Hotels & Resorts, NH Collection Hotels & Resorts, nhow Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites y Tivoli Hotels & Resorts– introduciéndolas en nuevos mercados de todo el mundo.

La colaboración entre ambos grupos ha permitido la llegada de NH y NH Collection a Asia, Oriente Medio y Océano Índico. Además, ha reforzado la posición de Minor Hotels en los segmentos de lujo y alta gama en Europa y América mediante la apertura de establecimientos de las marcas Anantara, Avani y Tivoli. En la actualidad, Minor Hotels Europe & Americas cuenta con más de 350 establecimientos en 30 países de Europa y América.

A corto plazo, Minor Hotels Europe & Americas se centrará en el crecimiento de sus marcas de lujo y alta gama. De los 200 establecimientos que Minor Hotels tiene previsto añadir en todo el mundo para finales de 2026, más de 50 se encontrarán en Europa. Además, en el continente americano también se producirán nuevas aperturas en toda la cartera de marcas de Minor Hotels.

Los orígenes de NH y Minor Hotels

NH Hotel Group abrió su primer establecimiento en 1978 con el hotel NH Ciudad de Pamplona. Tras convertirse en una de las primeras cadenas hoteleras de España, se expandió con éxito por Europa y América. En octubre de 2018, NH Hotel Group pasó a formar parte de Minor Hotels tras la adquisición por parte de Minor International (MINT) del 94,1% de la compañía a través de una oferta pública de adquisición obligatoria. Desde entonces, MINT ha aumentado su participación en NH Hotel Group hasta el 95,9% en 2023.

MINT, la empresa matriz de Minor Hotels que cotiza en bolsa en Tailandia, fue fundada en 1967 por William E. Heinecke. El primer hotel de Minor Hotels, Royal Garden Resort de Pattaya (Tailandia), también se inauguró en 1978. Desde entonces, Minor Hotels ha pasado de tener un único establecimiento en Tailandia a convertirse en uno de los mayores grupos hoteleros del mundo, con más de 80.000 habitaciones repartidas en más de 540 hoteles en 56 países y un conjunto de empresas relacionadas.

Se trata de un hotel de 140 habitaciones situado en el distrito de Jinshui, en la ciudad de Zhengzhou, capital de la provincia de Henan.

El nuevo hotel cuenta con un restaurante en la terraza con vistas panorámicas y que abre todo el día, un bar en el lobby, gimnasio, una lavandería autoservicio y parking. También cuenta con espacio para reuniones con capacidad para 200 personas.

Además, se encuentra junto al Centro Internacional de Convenciones y Exposiciones de Zhengzhou, lo que convierte al establecimiento en una opción ideal para viajeros de negocio.

Con esta apertura NH Hotels & Resorts está ya presente en 26 países, siendo la entrada en el mercado chino un hito más en la expansión de la marca en Asia, tras su adquisición por parte de Minor Hotels en 2018, y la reciente inauguración de su primer establecimiento en este continente con la apertura de NH Boat Lagoon Phuket Resort en Tailandia. 

Se trata de un espacio digital que ofrece la posibilidad de disponer de soluciones personalizadas a la hora de realizar cualquier gestión. Simplifica y facilita las tareas administrativas de los profesionales y aporta nuevas funcionalidades en la organización de viajes de negocio y planificación de eventos MICE.

La plataforma está destinada a tres públicos principales: los organizadores de eventos o profesionales que necesiten espacios, las empresas que buscan tarifas competitivas y ventajas en sus viajes de negocios, y las agencias de viajes.

Desde la plataforma se podrán comparar las mejores tarifas de empresa o gestionar reservas. Además, se podrá acceder a NH+ Business Program, el programa creado para apoyar a pymes y autónomos con beneficios exclusivos.

Por otro lado, pensando en el MICE, se ofrecen más de 2.900 espacios personalizables.

La primera propiedad del grupo en Australia tiene previsto su apertura en 2023. Será en un edificio de nueva construcción que contará con 240 habitaciones, equipadas de forma satisfactoria tanto para el viajero de negocios como de ocio.

El nuevo hotel será gestionado por NH Hotels, la marca de hoteles urbanos del grupo, y estará ubicado en la ciudad de Wollongong, a unos 80 kilómetros del sur de Sídney. La nueva propiedad se construirá en el distrito financiero Wollongong CBD (Central Business District), una zona actualmente en desarrollo y donde se prevé incrementar el espacio para oficinas comerciales en 120.000 metros cuadrados para 2036.
En concreto, su localización será en Burelli Street, una de las avenidas principales de la ciudad que será transformada en una avenida comercial Premium donde se generará más de 10.000 puestos de empleo.

El nuevo NH Wollongong estará a pocos minutos a pie de la estación de tren y de varios centros deportivos y de entretenimiento, contará con salas comunes, espacios para reuniones y eventos. Además, su ubicación cercana a la playa ofrecerá a los viajeros unas vistas privilegiadas al océano Pacífico. 

Según Ramón Aragonés, CEO de NH Hotel Group, “la llegada de la marca NH Hotels a Australia refuerza la estrategia de aperturas de NH Hotel Group fuera de los mercados tradicionales en donde ya operamos, como son Europa o América. Minor cuenta ya con hoteles en este mercado de las marcas Oaks o Avani y es un orgullo para nosotros seguir creciendo en nuevos destinos como el australiano”. 

Entre las marcas que Minor Hotels tiene previsto introducir en China se encuentran Avani, dirigida al público de mentalidad millenial; nhow, una marca icónica de diseño inspirador; NH Collection, con su elegancia ecléctica y ubicada en edificios emblemáticos; y Oaks, una cadena de apartamentos con servicios y complejos turísticos que opera principalmente en Australia y Nueva Zelanda. Oaks se estrenará en China con la apertura de un establecimiento en Hangzhou.

El anuncio se produce coincidiendo con el inicio del 14º Plan Quinquenal anunciado por el gobierno chino, que da prioridad al desarrollo de un mercado de hotelería y turismo de alta calidad.

Esta joint venture con un socio local permitirá ofrecer una gran variedad de productos, desde el lujo clásico hasta apartamentos con servicios pasando por las marcas más experienciales, creando en cada ocasión un producto personalizado para un nicho de consumidores específico.

Nuevos servicios NH para empresas

Los clientes B2B son cada vez más importantes para este grupo hotelero. Por ello la cadena ha rediseñado en estos últimos meses sus propuestas en el área de reuniones y eventos de sus hoteles. En el ámbito de la seguridad ha revisado cerca de 700 estándares e impulsado la digitalización de sus servicios, facilitando el distanciamiento social y asegurando la máxima higienización y seguridad en los espacios de sus propiedades destinados al segmento MICE (reuniones, incentivos, congresos y exhibiciones).

Entre el abanico de propuestas encontramos:

· Outdoor Spaces by NH. Para celebrar los eventos en espacios al aire libre de los hoteles NH, sea cual sea la tipología de la celebración.

· Smart Spaces by NH. En este caso, los clientes B2B pueden disfrutar de espacios exclusivos para trabajar y organizar pequeñas reuniones de negocios en ubicaciones únicas, con las comodidades y servicios de los hoteles por 35€ por persona al día (8 horas). Gracias a esta propuesta, los clientes pueden trabajar tranquilamente y organizar su reunión, con hasta un máximo de ocho personas, en un entorno exclusivo y seguro que incluye, entre otras facilidades, wifi ilimitado, impresora láser, monitores de calidad HD… Asimismo, podrán aprovecharse de las ventajas de sus hoteles, como recepción 24 horas, acceso gratuito a las salas de fitness…

· Luxury Buyouts by NH. Para disponer en exclusividad, con plena privacidad, de algunos de sus hoteles y espacios en su totalidad, con toda la flexibilidad para que los clientes puedan personalizarlo de acuerdo a sus necesidades. La experiencia se complementa con una propuesta gastronómica totalmente personalizable: desde los servicios y horarios hasta los espacios y cualquier otra necesidad que pueda surgir.

· Hybrid Meetings by NH. Para el desarrollo de reuniones y conferencias híbridas respetando los protocolos sanitarios. El grupo ha implementado diferentes innovaciones tecnológicas encaminadas a facilitar la planificación virtual de los eventos.

Desde Mobile Guest Service los clientes pueden acceder a los principales servicios como: room service, reserva de spa, gimnasio o reserva de mesa en el restaurante, hasta la posibilidad de pedir productos del minibar -ahora virtual- o amenities extra.

También se ha incluido información de utilidad como contenido de interés de la ciudad y consejos para visitar los puntos turísticos, o acceso a la prensa internacional diaria. Todo ello desde un smartphone, Tablet o portátil.

Para que los clientes puedan aprovechar todo el potencial de esta plataforma, NH Hotel Group ha colocado carteles en la recepción, lobbies y habitaciones de los establecimientos donde a través de un código QR los usuarios acceden al contenido.
En estos momentos, el 86,5% de los hoteles en España disponen de este sistema y ya está disponible en 293 hoteles de los más de 360 que gestiona la Compañía a nivel internacional.

“La innovación es una prioridad para NH Hotel Group. Creemos que la mejor manera de mejorar la estancia de nuestros clientes es ofrecerles un servicio distinto, ágil y sencillo, como requiere la vida actual. Mobile Guest Service se suma a nuestra apuesta digital con la que pretendemos que la experiencia final del huésped sea aún más satisfactoria. Además, esta plataforma refuerza la percepción de seguridad del cliente, ya que es capaz de interactuar con todos los servicios del hotel usando únicamente su propio dispositivo” ha destacado Isidoro Martínez de la Escalera Chief Marketing Officer de NH Hotel Group.

Esta cadena hotelera siempre ha sido pionera en la digitalización de sus servicios. Ya en 2018 puso en marcha FASTPASS, una aplicación que combinaba por primera vez tres servicios desde una aplicación online- Check-in, Check-out y Choose Your Room.

Para este rediseño, la cadena hotelera puso en marcha una encuesta con sus clientes corporativos para conocer de primera mano las necesidades del segmento MICE a incorporar durante el proceso de reactivación de la actividad. De esta forma, NH Hotel Group ha desarrollado su plan de medidas para el área de eventos y reuniones teniendo en cuenta las respuestas de más de 1.000 especialistas de este segmento, las indicaciones de expertos en inspección, análisis y certificación, así como las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, y de las autoridades locales.

Hospitalidad híbrida

Uno de los aspectos más demandados a raíz de esta encuesta fue la digitalización e innovación de los servicios. En ese sentido, NH Hotel Group ha implementado innovaciones tecnológicas para facilitar la planificación virtual de los eventos. Así, el cliente podrá realizar una visita virtual de los espacios que ofrece el Grupo, elegir el montaje en función de sus necesidades y visualizarlo desde sus propios dispositivitos electrónicos, además de recibir asesoramiento personalizado en todo momento.

A ello hay que añadir el concepto de “Hospitalidad Híbrida”, que aúna los encuentros presenciales y online con tecnología aplicada a los mismos. Así, se han revisado otros aspectos como el ajuste del ancho de banda WIFI con el fin de cubrir la demanda en grandes reuniones online, conferencias y webinars.

En el área de alimentación y bebidas, la disposición del mobiliario de las salas y la presentación de la oferta gastronómica toman especial protagonismo en la nueva propuesta: menús y procesos adaptados para dar estos servicios, con especial atención a la organización de mesas respetando las medidas de distanciamiento social y con la oferta del buffet presentada en porciones individuales envasadas.

Protocolos de higiene y seguridad

Al igual que ha ocurrido con el resto de los servicios de los hoteles de NH, también se han introducido nuevos protocolos de higiene y seguridad. Por ejemplo, las salas de reuniones y las áreas de descanso se desinfectan después de cada evento y durante los recesos, utilizando productos y técnicas de limpieza específicos, además de aplicarse nuevas medidas higiénicas.

Además, todos los materiales que se usen en cualquiera de los eventos y reuniones, como cuadernos y bolígrafos, se desinfectan antes de entrar en el hotel y se entregan a los usuarios empaquetados individualmente.

Para evitar congestiones en áreas comunes, se preprogramará la llegada y salida de grandes grupos. Además, habrá dispensadores de desinfectante para manos en cada entrada / salida principal de las salas de reuniones y los mostradores de registro para los asistentes a las reuniones estarán protegidos con pantallas de plexiglás y ubicados en zonas que ayuden a evitar la concentración de personas.