¿Qué peso tienen actualmente los viajes corporativos y el MICE dentro del negocio de Radisson?

Los viajes corporativos y el segmento MICE siguen siendo pilares clave para Radisson Hotel Group, con una recuperación sostenida de los viajes de negocios. En España, el país continúa consolidando su posición como uno de los principales destinos europeos para reuniones, viajes de incentivo y eventos internacionales, gracias a su excelente conectividad, sus infraestructuras modernizadas y la diversidad de sus destinos.

En Radisson Hotel Group nos hemos focalizado en dar respuesta a esta demanda ofreciendo hoteles que combinan ubicaciones privilegiadas, espacios para reuniones flexibles, tecnología de alta calidad y un servicio personalizado. Sin embargo, lo que realmente nos diferencia es nuestra capacidad para adaptarnos a los objetivos de cada cliente, ya se trate de una pequeña reunión ejecutiva, un gran congreso o un programa de incentivos.

Los viajes corporativos y el segmento MICE seguirán siendo estratégicos para nuestro crecimiento, con empresas que priorizan cada vez más el retorno, la sostenibilidad y las experiencias de valor. Nuestro objetivo es acompañarlas con soluciones adaptadas y una experiencia de hospitalidad excepcional.

“Buscamos construir relaciones a largo plazo basadas en el valor mutuo, el análisis de datos y un profundo conocimiento de las necesidades de cada empresa”

¿Cómo está evolucionando la demanda de alojamiento corporativo? ¿Está creciendo más la combinación de reuniones, eventos, teletrabajo y estancias bleisure?

Observamos una demanda de alojamiento corporativo cada vez más flexible, que combina productividad, comodidad y bienestar. Crecen los modelos que integran trabajo, reuniones y ocio, a los que respondemos con un porfolio de marcas más amplio y nuevos formatos, como los apartamentos con servicios, adaptados a estancias de distinta duración.

En paralelo, la experiencia digital se ha convertido en un factor clave. Actualmente contamos con nuestra Radisson Operations App en 588 hoteles y con el servicio digital STAY en 63 establecimientos, lo que permite a los huéspedes gestionar su estancia de forma más ágil, cómoda y personalizada. Además, nuestras soluciones Radisson Meetings están diseñadas para responder a la creciente demanda de reuniones híbridas y eventos cada vez más flexibles.

También vemos que la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad empresarial, por lo que ofrecemos información sobre el impacto ambiental de nuestros hoteles para ayudar a clientes y huéspedes a avanzar en sus objetivos ESG. A ello se suma nuestro compromiso con la seguridad, respaldado por la certificación Safehotels en 206 hoteles del grupo. Así, seguimos evolucionando nuestra propuesta para dar respuesta a estas expectativas y ofrecer una experiencia de hospitalidad de primer nivel.

¿Qué cambios consideran más relevantes en la forma en que las empresas seleccionan, negocian y contratan sus hotels?

Cada vez cobran más relevancia aspectos como la sostenibilidad, la transparencia en los datos y la seguridad, especialmente entre aquellas compañías que cuentan con objetivos ESG bien definidos.

Respondemos a este cambio facilitando automáticamente a nuestros clientes corporativos y agencias de viajes información sobre el impacto ambiental de nuestros hoteles, permitiéndoles tomar decisiones más informadas y alineadas con sus propios objetivos de sostenibilidad. Además, colaboramos con la Global Business Travel Association (GBTA) en el desarrollo de estándares globales para la contratación sostenible, contribuyendo a que las empresas puedan comparar proveedores utilizando criterios homogéneos.

¿Está perdiendo peso la negociación anual de tarifas fijas frente a modelos más dinámicos, descuentos sobre la mejor tarifa disponible o acuerdos adaptados al volumen real de cada empresa?

Estamos viendo una clara evolución hacia modelos comerciales más flexibles, en los que las empresas buscan acuerdos adaptados a su comportamiento real de viaje. Esto se traduce en una combinación de tarifas fijas, descuentos dinámicos vinculados a la BAR, incentivos por volumen o modelos híbridos.

Este cambio responde a un entorno en el que la demanda puede variar rápidamente y donde los clientes valoran cada vez más la transparencia, la flexibilidad y la competitividad de sus programas, independientemente de las condiciones del mercado.

Nuestro enfoque consiste en trabajar de forma colaborativa con cada cliente para identificar el modelo que mejor se adapte a sus objetivos de viaje. Más que ofrecer una estructura comercial estándar, buscamos construir relaciones a largo plazo basadas en el valor mutuo, el análisis de datos y un profundo conocimiento de las necesidades de cada organización.

¿Qué demandan hoy los travel managers a una cadena hotelera más allá del precio?

Los travel managers buscan cada vez más proveedores que aporten valor, garanticen el bienestar de los empleados y contribuyan a los objetivos de sostenibilidad.

La disponibilidad y consistencia de la oferta hotelera son especialmente importantes para las multinacionales, que buscan mantener estándares homogéneos en distintos destinos. También gana peso la flexibilidad, tanto en las condiciones de reserva como en la gestión de cambios de última hora o en la adaptación de acuerdos comerciales a las necesidades del negocio.

La tecnología es otro factor clave, con herramientas que faciliten la integración con plataformas de reserva corporativas, el acceso a datos fiables y una gestión más eficiente. Por último, la sostenibilidad ha dejado de ser un elemento diferenciador para convertirse en una expectativa, y las empresas buscan socios capaces de acompañarlas en sus objetivos.

¿Qué retos encuentran para mantener una oferta coherente entre la venta directa, las TMC, los GDS y las plataformas de reserva corporativa, y cómo evitan que el viajero encuentre mejores tarifas fuera de los canales autorizados?

El principal reto es ofrecer una propuesta consistente y transparente en todos los canales de reserva, garantizando que los huéspedes disfruten del mismo nivel de confianza independientemente de cómo realicen su reserva. En Radisson Hotel Group trabajamos para mantener esa coherencia no solo en la disponibilidad y las condiciones de reserva, sino también en el valor que ofrecemos. Nuestra innovadora solución de igualación de precios impulsada por IA, capaz de equiparar automáticamente y en tiempo real las tarifas públicas más bajas disponibles, es un claro ejemplo de ello.

También creemos que la competitividad va mucho más allá del precio. Cada vez más empresas buscan socios hoteleros que demuestren un firme compromiso con la sostenibilidad.

En el ámbito MICE, ¿qué evolución están observando en el tamaño, duración y formato de los eventos corporativos?

Más que reducir el tamaño o la duración, los eventos están evolucionando hacia formatos más interactivos y personalizados, con mayor peso del networking y la colaboración. Los encuentros pequeños y medianos ganan protagonismo por favorecer una participación más cercana y de calidad, mientras que la tendencia es optimizar el tiempo combinando trabajo y experiencias de valor.

Recientemente hemos analizado esta evolución en nuestro informe sobre la transformación de los eventos del sector salud elaborado por Radisson Hotel Group. Una de las principales conclusiones es que este tipo de encuentros ha dejado de concebirse como un ejercicio puramente logístico para convertirse en una auténtica herramienta estratégica para las organizaciones.

Hasta qué punto la sostenibilidad está influyendo realmente en las decisiones de compra de los travel managers y organizadores de eventos?

Viajeros y empresas valoran cada vez más la transparencia y el compromiso real con una gestión responsable. En Radisson Hotel Group trabajamos en esta línea mediante iniciativas como la compensación automática de la huella de carbono de reuniones y eventos y la ampliación de nuestro programa Verified Net Zero, con el objetivo de alcanzar 100 hoteles certificados en 2030. Los resultados en Manchester y Oslo muestran un impacto positivo: más del 70 % de los huéspedes conoce el programa y uno de cada cinco eligió el hotel por su condición Net Zero.

¿Qué aperturas tienen previstas a corto y medio plazo, pensando especialmente en el segmento Business Travel y MICE?

Actualmente estamos explorando diversas oportunidades y esperamos compartir novedades muy pronto. Mientras tanto, a principios de año anunciamos la apertura de Radisson Resort & Residences Tenerife, en Puerto de la Cruz. Con más de 240 habitaciones, el establecimiento cuenta con espacios versátiles, tecnología de última generación y un servicio personalizado para acoger todo tipo de eventos, desde reuniones corporativas y conferencias hasta incentivos, bodas y celebraciones privadas.

Jin Jiang International Hotels y Radisson Hotel Group han inaugurado el Radisson Collection Hotel, Hi-Tech Zone Chengdu, el primer establecimiento de la marca Radisson Collection en el suroeste de China.
El nuevo hotel se encuentra en la torre Cloud Yunduan, dentro del Centro de Negocios e Innovación para la Cooperación China-Europa, conocido como CCEC por sus siglas en inglés. Su propuesta combina la hospitalidad europea contemporánea con elementos vinculados al patrimonio cultural de Sichuan.

El establecimiento está especialmente orientado a viajeros de negocios internacionales, representantes de organizaciones internacionales y huéspedes que buscan una oferta de alojamiento de alta gama vinculada al arte, la cultura y el destino.

Ubicación estratégica en el distrito tecnológico de Chengdu

El Radisson Collection Hotel, Hi-Tech Zone Chengdu ocupa las plantas 31 a 46 de la torre Cloud Yunduan. Su ubicación lo sitúa en uno de los principales polos empresariales, tecnológicos y de cooperación internacional del oeste de China.

El Centro de Negocios e Innovación para la Cooperación China-Europa funciona como plataforma para fomentar las relaciones económicas y los intercambios entre China y Europa. El complejo cuenta con el apoyo de las autoridades chinas y de la Comisión Europea.

El hotel ofrece acceso directo a la estación de metro de Tianfu 5th Street, situada a uno o dos minutos a pie. También se encuentra próximo al parque tecnológico Tianfu Software Park y a otros puntos empresariales, culturales y de ocio de la ciudad.

178 habitaciones y suites

El establecimiento dispone de 178 habitaciones y suites que combinan un diseño europeo contemporáneo con referencias culturales de Sichuan.

Las habitaciones incorporan paredes curvas, líneas arquitectónicas fluidas, iluminación ambiental y tecnología inteligente. Además, los ventanales de suelo a techo permiten contemplar el río Jinjiang y el perfil urbano de Chengdu.

La propuesta de alojamiento busca ofrecer un entorno tranquilo y privado tanto para viajeros corporativos como para huéspedes vacacionales.

Cuatro espacios gastronómicos y sociales

El hotel cuenta con diferentes restaurantes, salones y espacios sociales. El Atrium All-Day Dining, inspirado en los patios europeos, ofrece cocina internacional durante todo el día.

El restaurante chino Jin se inspira en el brocado Shu y en la tradición de la Ruta de la Seda. Su oferta incluye cocina de Sichuan y cantonesa, con espacios concebidos para reuniones de negocios y encuentros privados.

Por su parte, Vela Lounge dispone de vistas panorámicas de la ciudad y áreas flexibles para reuniones corporativas, eventos privados y celebraciones. La oferta se completa con el Ethereal Lobby Lounge, cuyo diseño incorpora elementos inspirados en el jade.

Espacios para reuniones, conferencias y banquetes

La oferta MICE del Radisson Collection Hotel, Hi-Tech Zone Chengdu incluye dos salones de actos de 322 y 280 metros cuadrados, respectivamente.

Ambos espacios están inspirados en la Ruta de la Seda del Sur y equipados con tecnología audiovisual. El hotel también dispone de un equipo especializado en la organización de conferencias internacionales, exposiciones, reuniones empresariales y banquetes personalizados.

Las instalaciones para eventos refuerzan el posicionamiento del establecimiento dentro de un distrito que concentra empresas tecnológicas, instituciones internacionales y organismos vinculados a la cooperación entre China y Europa.

Piscina cubierta, spa y gimnasio

La oferta de bienestar incluye una piscina cubierta climatizada con techo abovedado, un spa y un gimnasio. Estas instalaciones se encuentran en la primera planta del edificio anexo y están orientadas tanto a huéspedes corporativos como vacacionales.

Dai Fangyi, director general del Radisson Collection Hotel, Hi-Tech Zone Chengdu, ha señalado que el objetivo es combinar los estándares internacionales de la marca con el carácter local de Chengdu.

La apertura amplía la presencia de Radisson Collection en China y refuerza la estrategia de crecimiento de Jin Jiang International Hotels y Radisson Hotel Group en los principales destinos empresariales y tecnológicos del país.

El crecimiento de España se sitúa muy por encima de la media de los principales mercados europeos analizados, que ronda el 2,9%, y supera ampliamente a destinos clave como Alemania, con un incremento del 9,1%; Francia, con un 6%; Italia, con un 5,9%; Portugal, con un 1,2%; y Reino Unido, con un 0,7%.

El informe, basado en los datos de la plataforma de SiteMinder, que genera 135 millones de reservas hoteleras cada año, analiza las estancias entre junio y septiembre de 2026 en 22 mercados turísticos clave de América, Asia-Pacífico y Europa. Sus resultados confirman el peso de España como palanca de crecimiento y volumen a nivel regional, así como su dinamismo dentro del turismo mundial durante la temporada estival.

El turismo doméstico gana peso en España

El turismo nacional también gana protagonismo este verano. Aproximadamente un tercio de las reservas hoteleras en España procede del mercado doméstico, una proporción superior a la registrada en países vecinos como Francia, Italia o Portugal, aunque todavía por debajo de Alemania y Reino Unido, donde los viajeros nacionales representan un peso mayor.

La cuota doméstica en España crece 3,8 puntos porcentuales respecto a 2025, muy por encima de la media europea, donde el aumento apenas alcanza el 0,2%. Este avance refleja un refuerzo del turismo nacional dentro de las fronteras españolas y una mayor diversificación de la demanda hotelera.

Precios más altos, estancias más cortas

España también lidera el crecimiento de pernoctaciones en Europa, con un incremento del 9,7% durante la temporada de verano, frente al 1,5% de subida media en los países de su entorno. Este dato refuerza el papel del país como uno de los destinos clave para el turismo estival.

Sin embargo, la duración media de la estancia se reduce ligeramente. En España pasa de 3,3 noches en 2025 a 3,2 noches en 2026, lo que supone una bajada del 2,1%. Esta evolución está en línea con la tendencia europea, donde la estancia media se contrae un 1,2%.

En cuanto a los precios, el precio medio por habitación en España aumenta un 3,1%, hasta situarse en 264,3 euros, frente a los 256,4 euros registrados en el verano de 2025. Agosto se mantiene como el mes con la tarifa más elevada, con un precio medio de 274,7 euros y un incremento interanual del 4%.

Reservas con más antelación

El informe también apunta a una mayor anticipación en la planificación de los viajes. En España, la antelación media de las reservas supera los cinco meses y se sitúa en 161 días, frente a los 158 días registrados el año anterior. El crecimiento, del 1,6%, se mantiene ligeramente por debajo de la media europea, que avanza un 2,2%.

En comparación, mercados como Italia, con un aumento del 5,1%, o Alemania, con un 2,4%, registran crecimientos más acusados en la antelación de las reservas.

Por su parte, las cancelaciones se mantienen estables en España. La tasa solo aumenta unas décimas respecto a 2025, con una subida del 0,2%, y se sitúa por debajo de la media europea, donde el incremento alcanza el 0,5%.

Septiembre mantiene el dinamismo

Septiembre se consolida como un mes especialmente relevante para la actividad hotelera en España y en el conjunto de Europa. En el mercado español, las reservas para este mes crecen un 11,2%, mientras que las pernoctaciones aumentan un 8,4%.

Aunque septiembre presenta la tarifa más baja del periodo analizado, también registra el mayor crecimiento de precio medio. La tarifa se sitúa en 248,9 euros, con una subida del 5,6% respecto al mismo mes de 2025.

La visita del Papa León XIV a España ya está teniendo un impacto directo en la demanda hotelera. Según un análisis elaborado por SiteMinder, plataforma de captación de huéspedes y gestión de ingresos hoteleros, Madrid encabeza el crecimiento de reservas entre los destinos incluidos en el recorrido del Pontífice, con un aumento del 43,8% durante las fechas de su estancia en la capital, del 6 al 8 de junio.

El estudio compara las estancias previstas para los días en los que el Papa visitará cada ciudad con las mismas fechas del año anterior. En el caso de Madrid, el incremento de la demanda se acompaña además de una subida de la tarifa media diaria, que alcanza los 281 euros, un 8,3% más que en 2025, cuando se situó en 259 euros.

También se observa un cambio relevante en el comportamiento del viajero. La antelación media de la reserva en la capital crece un 17,2%, al pasar de 92,9 a 108,9 días. Este dato refleja una mayor planificación ante un evento de alta proyección internacional, en línea con lo ocurrido durante la visita de Benedicto XVI en 2011, que congregó a más de un millón de peregrinos.

Barcelona y Tenerife también registran aumentos de demanda

El impacto de la visita papal no se limita a Madrid. En Barcelona, donde León XIV estará del 9 al 10 de junio, las reservas hoteleras aumentan un 21,9%. Sin embargo, a diferencia de la capital, la tarifa media diaria registra un descenso del 6,1%, situándose en 338,92 euros.

En Canarias, el análisis destaca especialmente el comportamiento de Tenerife, isla a la que el Papa llegará el 12 de junio. Allí, las reservas crecen un 34,2%, mientras que la tarifa media diaria aumenta un 12,4%, pasando de 164 euros en 2025 a 185 euros este año.

Según SiteMinder, estos datos confirman el atractivo turístico del archipiélago y muestran cómo los grandes eventos internacionales pueden generar picos de demanda con efectos directos tanto en la ocupación como en la estrategia de precios de los hoteles.

Aena ha dado un nuevo paso en el desarrollo de las Ciudades Aeroportuarias de los aeropuertos Adolfo Suárez Madrid-Barajas y Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, con la apertura de las ofertas para la puesta en marcha de sus primeros desarrollos hoteleros.

Tras este proceso, las empresas mejor situadas para convertirse en adjudicatarias son Barceló Arrendamientos Hoteleros SL en el caso del aeropuerto madrileño y Momentum Velázquez SL, junto con el operador Hyatt, en el aeropuerto barcelonés. La adjudicación definitiva está prevista para el próximo Consejo de Administración de Aena.

Los proyectos se implantarán en terrenos adyacentes a los aeropuertos bajo un modelo de Derecho Real de Superficie por 75 años, una fórmula que permitirá desarrollar activos hoteleros en parcelas estratégicamente situadas junto a las terminales.

Barceló, mejor posicionada en Madrid-Barajas

En el caso del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, la empresa mejor situada es Barceló Arrendamientos Hoteleros SL, con una aportación adicional de 26,25 millones de euros y un canon variable del 19% durante toda la vigencia del contrato.

La oferta incluye además un canon mínimo garantizado anual de 3.515.213 euros desde el primer año estabilizado, lo que refleja el interés del mercado por los activos vinculados al principal aeropuerto español.

Momentum y Hyatt lideran la oferta en Barcelona-El Prat

En el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, la mejor oferta corresponde a Momentum Velázquez SL, que concurre junto al operador Hyatt. La propuesta contempla una aportación adicional total de 9,1 millones de euros y un canon variable del 10,6%.
Asimismo, el proyecto asegura un canon mínimo garantizado anual de 2,4 millones de euros desde el primer año estabilizado.

Hoteles de al menos 300 habitaciones

Los dos proyectos deberán contar con una capacidad mínima de 300 habitaciones y una categoría predominante de 4 estrellas upscale, aunque también podrán incorporar cierta capacidad en una categoría superior.

Además, los establecimientos deberán ofrecer servicios propios de un hotel aeroportuario, como espacios gastronómicos, salas de reuniones, gimnasio y otras prestaciones alineadas con la estrategia de cada operador.

La ubicación de los hoteles será uno de sus principales valores diferenciales. Ambos desarrollos se situarán en parcelas próximas a las terminales, con conexión directa al transporte público y fácil acceso al centro de Madrid y Barcelona.

Estos desarrollos forman parte de la estrategia de Aena para reforzar el papel de sus aeropuertos como hubs internacionales y mejorar la experiencia del pasajero. La compañía prevé que los nuevos hoteles contribuyan a revitalizar los entornos aeroportuarios, junto con las inversiones comprometidas para optimizar accesos y viales.

Meliá Hotels International prepara su regreso a Ciudad de México con la apertura de INNSiDE Mexico Roma Norte, un nuevo hotel lifestyle que abrirá sus puertas el próximo 8 de junio en el corazón de la colonia Roma Norte. Se trata del primer establecimiento del grupo en la capital mexicana y del noveno en el país, uno de los mercados estratégicos para la expansión internacional de la compañía.

La llegada de INNSiDE by Meliá a Ciudad de México se produce en un contexto de fuerte dinamismo para la capital, impulsada por su actividad empresarial, su oferta cultural y gastronómica, y su creciente atractivo para viajeros que buscan combinar reuniones, trabajo remoto, ocio y experiencias urbanas.

Auge del viajero bleisure

El nuevo hotel se dirige especialmente al viajero bleisure, un perfil cada vez más relevante para el sector turístico y hotelero. Este tipo de cliente combina desplazamientos profesionales con estancias de ocio, prolonga sus viajes de trabajo y busca alojamientos capaces de ofrecer tanto funcionalidad como conexión con el destino.
Ciudad de México encaja especialmente bien con esta tendencia. Su intensa actividad corporativa convive con una escena cultural, culinaria y social en pleno crecimiento, lo que convierte a la capital en un destino atractivo para quienes viajan por trabajo pero también quieren descubrir la ciudad más allá de la agenda profesional.

91 habitaciones

INNSiDE Mexico Roma Norte contará con 91 habitaciones y una propuesta diseñada para integrar hospitalidad, trabajo flexible y vida urbana. El establecimiento incorporará un rooftop con restaurante y bar, gimnasio, sala de reuniones y un lobby con bar y terraza concebido como un espacio abierto para trabajar, socializar o desconectar.

La marca INNSiDE by Meliá, que cuenta con más de 50 hoteles en todo el mundo, se caracteriza por una propuesta lifestyle orientada a viajeros que valoran el diseño contemporáneo, los espacios versátiles y la conexión con el entorno local. En el caso de Roma Norte, la experiencia se completará con una programación de actividades vinculadas a la historia, la cultura y los artistas que forman parte de la identidad contemporánea de Ciudad de México.

Presencia en México

Con esta apertura, Meliá consolida su apuesta por México, actualmente uno de los mercados más importantes para el grupo. El país se ha posicionado como su segundo mercado por volumen de ingresos y empleados, con presencia en destinos como Cancún, Playa del Carmen, Riviera Maya, Cozumel, Puerto Vallarta y Los Cabos.

La incorporación de INNSiDE Mexico Roma Norte permite a la compañía reforzar su presencia en el segmento urbano, complementando su posicionamiento en destinos vacacionales. Además, la apertura llega en un momento de alta proyección internacional para la capital mexicana, que será una de las sedes de la Copa Mundial de la FIFA 2026.

La estrategia de crecimiento de Meliá en México continuará durante los próximos meses. La compañía prevé abrir este año Zel Cozumel y ha culminado recientemente la reapertura de Paradisus Cancún, tras una reforma orientada a elevar su propuesta de lujo experiencial.

De cara al futuro, el grupo también prepara la apertura de su primer hotel en San Miguel de Allende, que operará bajo la marca de lujo ME by Meliá.

La elección del alojamiento en un viaje de negocios puede marcar la diferencia entre una experiencia fluida y productiva o, por el contrario, una estancia incómoda que reste energía y eficiencia. Para la empresa, supone un capítulo clave en los costes del programa de viajes, así como un terreno donde entran en juego factores de seguridad, bienestar y sostenibilidad.

Preferencias de alojamiento: comodidad y conocimiento

La mayoría de los viajeros se decanta por hoteles de gama media (tres estrellas) o alta (cuatro estrellas) cuando viaja por trabajo. El factor determinante en la elección es, ante todo, la ubicación del hotel (77%), seguido de la política de la empresa (56 %) y el coste (53 %). En estancias largas, algunos prefieren apartamentos turísticos, principalmente por la posibilidad de disponer de mayor espacio y servicios como cocina o lavandería.

La fidelidad y el conocimiento de la marca hotelera es importante. De hecho, un 77% prefiere cadenas hoteleras, donde la estandarización de los servicios les garantiza una experiencia previsible. Además, el 73% repite alojamiento cuando visita de nuevo un mismo destino, un hábito que revela cómo la rutina y la confianza se convierten en factores de fidelización.
En este sentido, el 80% de los viajeros pertenece a al menos un programa de puntos hoteleros. Dos tercios declaran elegir con frecuencia hoteles alineados con sus programas de lealtad, y tres cuartas partes de las empresas permiten que los empleados conserven los puntos obtenidos en viajes de negocios.

Búsqueda, reserva y pago: la hegemonía de la OBT

El Online Booking Tool (OBT) corporativo es el gran protagonista del proceso de búsqueda y reserva. Tres de cada cuatro viajeros lo utilizan para localizar alojamiento, y un 84% lo emplea también en la reserva final. Un 20% opta por reservar directamente en la web del hotel y apenas un 10% recurre a la llamada telefónica.

El pago sigue estando dominado por la tarjeta corporativa (tres de cada cuatro casos). Las tarjetas virtuales, pese a las ventajas de seguridad y control que ofrecen, apenas se utilizan todavía. En paralelo, el informe revela que tres de cada cuatro empresas establecen límites de tarifa hotelera, aunque un 18% de los viajeros admite no saber si su compañía aplica o no esos topes.

“Tres de cada cuatro empresas establecen límites de tarifa hotelera, aunque un 18% de los viajeros admite no saber si su compañía aplica o no esos topes”

Otro dato, creemos que relevante, es que el 88% de las reservas de alojamientos se realizan a través de un ordenador/laptop. El 10% se realiza con smartphone y solo un 2% mediante una Tablet.

Lo que más valoran los viajeros

El Wi-Fi y el desayuno incluido encabezan la lista de servicios más utilizados, seguidos de opciones como restaurantes en el propio hotel, aparcamiento, gimnasios o políticas de check-in/check-out flexible. En un contexto en el que el bienestar gana protagonismo, también destacan elementos como agua gratuita, acceso a spa o comida saludable.

Por otro lado, el concepto bleisure parece tener una penetración relativa. El 41% nunca ha extendido su estancia para disfrutar de unos días de ocio. De hecho, solo el 2% declara hacerlo a menudo.

Retos pendientes: de la calidad del servicio a la seguridad

Aunque un 70% se muestra satisfecho con la política hotelera de su empresa y con los proveedores preferentes, todavía hay margen de mejora. Las quejas más habituales hacen referencia a la lentitud del Wi-Fi, la ausencia de desayuno incluido, habitaciones anticuadas o camas incómodas.

En el terreno de la seguridad, el estudio lanza un dato a tener muy en cuenta: tres de cada diez viajeros aseguran no haberse sentido seguros en la zona de su hotel, y el 70% confiesa que siempre echa el cerrojo adicional a la puerta de la habitación. Para Travel Managers y proveedores, esto plantea la necesidad de reforzar las auditorías de seguridad y la elección de ubicaciones confiables.

El proceso de reserva tampoco está exento de fricciones. Aunque un tercio de los encuestados no reporta incidencias, muchos señalan que los límites tarifarios impuestos por la empresa son, en ocasiones, insuficientes y limitan la elección de alojamientos adecuados.

Sostenibilidad: un camino todavía por recorrer

El capítulo más débil del informe se centra en la sostenibilidad. La mitad de los viajeros reconoce que rara vez o nunca tiene en cuenta criterios ambientales al reservar hotel. Un 40% no considera ningún aspecto relacionado con la sostenibilidad, y solo uno de cada cinco busca sellos eco, medidas de ahorro de agua o políticas de reducción de plásticos.

“Las quejas más habituales hacen referencia a la lentitud del Wi-Fi, la ausencia de desayuno incluido, habitaciones anticuadas o camas incómodas”

Según April Bridgeman, vicepresidenta sénior de Hotel Solutions en BCD, esto obedece a que los OBT aún no integran de forma clara parámetros de sostenibilidad en la búsqueda de hoteles: “Los hoteles no son la principal fuente de emisiones en un programa de viajes, pero forman parte esencial de una estrategia de sostenibilidad. Es clave que los travel managers integren estos criterios en el sourcing anual y los comuniquen de forma clara a los viajeros.”

En un escenario donde las tarifas fluctúan y los viajeros demandan experiencias más personalizadas, la clave de las políticas de viaje será encontrar el equilibrio entre el control corporativo y la satisfacción del viajero. Como resume el informe, un programa hotelero eficaz no puede ser rígido: ha de adaptarse al ritmo de los mercados, a las expectativas de los empleados y a la creciente presión por incorporar criterios de sostenibilidad.

Según el Hotel Monitor 2025 de Amex GBT, esta contención en el incremento de precios tiene su explicación en la disminución de la demanda del sector vacacional y en el aumento de la construcción de nuevos hoteles.

El informe de AMEX GBT identifica cinco grandes tendencias a nivel global para el sector hotelero:

• Aunque la inflación a nivel global se desacelerará según el FMI, la escasez de personal y el aumento de los salarios son algunas de las principales causas de los elevados precios de las tarifas hoteleras.
• La tecnología está transformando las operaciones hoteleras y las experiencias de los huéspedes, ayudando a los hoteles a gestionar la escasez de mano de obra. Las herramientas basadas en IA agilizan tareas como la asignación de habitaciones, lo que permite al personal centrarse en las interacciones con los huéspedes. La tecnología de habitaciones inteligentes permite a los viajeros adaptar el entorno de la habitación a sus necesidades y preferencias.
• “Retiro” en la habitación. Los huéspedes ahora ven las habitaciones como retiros personalizados, lo que impulsa la demanda de características personalizadas y opciones de bienestar. Algunos hoteles están respondiendo con ofertas como equipos de fitness en la habitación y ropa deportiva.
• La sostenibilidad sigue siendo un pilar esencial, por lo que la información en este capítulo sigue siendo esencial para el viajero y la empresa.
• Los establecimientos para largas estancias están creciendo en popularidad y demanda, especialmente en Asia, lo que refleja mayores requerimientos en flexibilidad y viajes más largos.

Principales destinos del turismo de negocios

Entre las grandes «ciudades destino» del business travel, el informe destaca que Nueva York continúa experimentando aumentos de tarifas más altos que el resto de América del Norte, en parte debido al continuo bloqueo al uso de alojamientos de alquiler a corto plazo.
Por otro lado, se espera que las ciudades de los países nórdicos experimenten algunos de los aumentos de tarifas de habitaciones más altos de Europa, ya que la región cuenta con mejores perspectivas económicas para el próximo año.
Por su parte, la dinámica economía de la India está impulsando la demanda de viajes nacionales e internacionales, lo que ejerce una presión al alza sobre las tarifas hoteleras.
Estas son las variaciones de tarifas previstas para el año que viene en los principales destinos de negocios: 

Las predicciones para España sitúan incrementos por debajo del 4%. En concreto, del 3,9% para la planta hotelera de Barcelona y 3,6% para Madrid.