La elección del alojamiento en un viaje de negocios puede marcar la diferencia entre una experiencia fluida y productiva o, por el contrario, una estancia incómoda que reste energía y eficiencia. Para la empresa, supone un capítulo clave en los costes del programa de viajes, así como un terreno donde entran en juego factores de seguridad, bienestar y sostenibilidad.

Preferencias de alojamiento: comodidad y conocimiento

La mayoría de los viajeros se decanta por hoteles de gama media (tres estrellas) o alta (cuatro estrellas) cuando viaja por trabajo. El factor determinante en la elección es, ante todo, la ubicación del hotel (77%), seguido de la política de la empresa (56 %) y el coste (53 %). En estancias largas, algunos prefieren apartamentos turísticos, principalmente por la posibilidad de disponer de mayor espacio y servicios como cocina o lavandería.

La fidelidad y el conocimiento de la marca hotelera es importante. De hecho, un 77% prefiere cadenas hoteleras, donde la estandarización de los servicios les garantiza una experiencia previsible. Además, el 73% repite alojamiento cuando visita de nuevo un mismo destino, un hábito que revela cómo la rutina y la confianza se convierten en factores de fidelización.
En este sentido, el 80% de los viajeros pertenece a al menos un programa de puntos hoteleros. Dos tercios declaran elegir con frecuencia hoteles alineados con sus programas de lealtad, y tres cuartas partes de las empresas permiten que los empleados conserven los puntos obtenidos en viajes de negocios.

Búsqueda, reserva y pago: la hegemonía de la OBT

El Online Booking Tool (OBT) corporativo es el gran protagonista del proceso de búsqueda y reserva. Tres de cada cuatro viajeros lo utilizan para localizar alojamiento, y un 84% lo emplea también en la reserva final. Un 20% opta por reservar directamente en la web del hotel y apenas un 10% recurre a la llamada telefónica.

El pago sigue estando dominado por la tarjeta corporativa (tres de cada cuatro casos). Las tarjetas virtuales, pese a las ventajas de seguridad y control que ofrecen, apenas se utilizan todavía. En paralelo, el informe revela que tres de cada cuatro empresas establecen límites de tarifa hotelera, aunque un 18% de los viajeros admite no saber si su compañía aplica o no esos topes.

“Tres de cada cuatro empresas establecen límites de tarifa hotelera, aunque un 18% de los viajeros admite no saber si su compañía aplica o no esos topes”

Otro dato, creemos que relevante, es que el 88% de las reservas de alojamientos se realizan a través de un ordenador/laptop. El 10% se realiza con smartphone y solo un 2% mediante una Tablet.

Lo que más valoran los viajeros

El Wi-Fi y el desayuno incluido encabezan la lista de servicios más utilizados, seguidos de opciones como restaurantes en el propio hotel, aparcamiento, gimnasios o políticas de check-in/check-out flexible. En un contexto en el que el bienestar gana protagonismo, también destacan elementos como agua gratuita, acceso a spa o comida saludable.

Por otro lado, el concepto bleisure parece tener una penetración relativa. El 41% nunca ha extendido su estancia para disfrutar de unos días de ocio. De hecho, solo el 2% declara hacerlo a menudo.

Retos pendientes: de la calidad del servicio a la seguridad

Aunque un 70% se muestra satisfecho con la política hotelera de su empresa y con los proveedores preferentes, todavía hay margen de mejora. Las quejas más habituales hacen referencia a la lentitud del Wi-Fi, la ausencia de desayuno incluido, habitaciones anticuadas o camas incómodas.

En el terreno de la seguridad, el estudio lanza un dato a tener muy en cuenta: tres de cada diez viajeros aseguran no haberse sentido seguros en la zona de su hotel, y el 70% confiesa que siempre echa el cerrojo adicional a la puerta de la habitación. Para Travel Managers y proveedores, esto plantea la necesidad de reforzar las auditorías de seguridad y la elección de ubicaciones confiables.

El proceso de reserva tampoco está exento de fricciones. Aunque un tercio de los encuestados no reporta incidencias, muchos señalan que los límites tarifarios impuestos por la empresa son, en ocasiones, insuficientes y limitan la elección de alojamientos adecuados.

Sostenibilidad: un camino todavía por recorrer

El capítulo más débil del informe se centra en la sostenibilidad. La mitad de los viajeros reconoce que rara vez o nunca tiene en cuenta criterios ambientales al reservar hotel. Un 40% no considera ningún aspecto relacionado con la sostenibilidad, y solo uno de cada cinco busca sellos eco, medidas de ahorro de agua o políticas de reducción de plásticos.

“Las quejas más habituales hacen referencia a la lentitud del Wi-Fi, la ausencia de desayuno incluido, habitaciones anticuadas o camas incómodas”

Según April Bridgeman, vicepresidenta sénior de Hotel Solutions en BCD, esto obedece a que los OBT aún no integran de forma clara parámetros de sostenibilidad en la búsqueda de hoteles: “Los hoteles no son la principal fuente de emisiones en un programa de viajes, pero forman parte esencial de una estrategia de sostenibilidad. Es clave que los travel managers integren estos criterios en el sourcing anual y los comuniquen de forma clara a los viajeros.”

En un escenario donde las tarifas fluctúan y los viajeros demandan experiencias más personalizadas, la clave de las políticas de viaje será encontrar el equilibrio entre el control corporativo y la satisfacción del viajero. Como resume el informe, un programa hotelero eficaz no puede ser rígido: ha de adaptarse al ritmo de los mercados, a las expectativas de los empleados y a la creciente presión por incorporar criterios de sostenibilidad.

Según el Hotel Monitor 2025 de Amex GBT, esta contención en el incremento de precios tiene su explicación en la disminución de la demanda del sector vacacional y en el aumento de la construcción de nuevos hoteles.

El informe de AMEX GBT identifica cinco grandes tendencias a nivel global para el sector hotelero:

• Aunque la inflación a nivel global se desacelerará según el FMI, la escasez de personal y el aumento de los salarios son algunas de las principales causas de los elevados precios de las tarifas hoteleras.
• La tecnología está transformando las operaciones hoteleras y las experiencias de los huéspedes, ayudando a los hoteles a gestionar la escasez de mano de obra. Las herramientas basadas en IA agilizan tareas como la asignación de habitaciones, lo que permite al personal centrarse en las interacciones con los huéspedes. La tecnología de habitaciones inteligentes permite a los viajeros adaptar el entorno de la habitación a sus necesidades y preferencias.
• “Retiro” en la habitación. Los huéspedes ahora ven las habitaciones como retiros personalizados, lo que impulsa la demanda de características personalizadas y opciones de bienestar. Algunos hoteles están respondiendo con ofertas como equipos de fitness en la habitación y ropa deportiva.
• La sostenibilidad sigue siendo un pilar esencial, por lo que la información en este capítulo sigue siendo esencial para el viajero y la empresa.
• Los establecimientos para largas estancias están creciendo en popularidad y demanda, especialmente en Asia, lo que refleja mayores requerimientos en flexibilidad y viajes más largos.

Principales destinos del turismo de negocios

Entre las grandes «ciudades destino» del business travel, el informe destaca que Nueva York continúa experimentando aumentos de tarifas más altos que el resto de América del Norte, en parte debido al continuo bloqueo al uso de alojamientos de alquiler a corto plazo.
Por otro lado, se espera que las ciudades de los países nórdicos experimenten algunos de los aumentos de tarifas de habitaciones más altos de Europa, ya que la región cuenta con mejores perspectivas económicas para el próximo año.
Por su parte, la dinámica economía de la India está impulsando la demanda de viajes nacionales e internacionales, lo que ejerce una presión al alza sobre las tarifas hoteleras.
Estas son las variaciones de tarifas previstas para el año que viene en los principales destinos de negocios: 

Las predicciones para España sitúan incrementos por debajo del 4%. En concreto, del 3,9% para la planta hotelera de Barcelona y 3,6% para Madrid.

Meliá Hotels International sigue apostando de forma firme por el segmento de los viajes corporativos. Prueba de ello son las más de 476.000 empresas registradas en su programa Business Traveler: Benefits & Rewards.

En esta línea, ha reforzado este programa que ofrece tarifas exclusivas y beneficios adaptados a los viajeros de negocios, que elevarán su experiencia a lo largo de todo el customer journey bajo la filosofía de que cada viaje cuenta.

En esta línea, la hotelera ha lanzado una campaña para poner en valor el principal beneficio del programa: poder conseguir puntos para disfrutar en viajes personales. Bajo el eslogan “¿Y tú eres más de piscina o de playa?”, la cadena hotelera hace una llamada a los viajeros para que disfruten de los puntos obtenidos en viajes de negocios para disfrutar de su gran oferta de hoteles en todo el mundo.

Business Traveller: Benefits & Rewards está disponible para los usuarios corporativos de Meliá PRO, utilizando su tarifa negociada de empresa o dándose de alta en meliapro.com. Los viajeros de negocio podrán hacer sus reservas, a través de melia.com, la APP de Meliá, a través del Call & Service Center o su agencia de viajes habitual. Además, este programa cuenta también con todos los beneficios propios de MeliáRewards como ventajas, upgrades y descuentos exclusivos, además de la posibilidad de utilizar los puntos en restaurantes y spas propios de Meliá, o en compras.

Crecimiento en el canal corporativo

La cadena hotelera ha conseguido un crecimiento del 22% en las ventas corporativas a través de MeliáPRO, aumentando en un 4% las pernoctaciones respecto al año pasado.
Destaca también el colectivo de PYMES que ya supone más de la mitad de las pernoctaciones del segmento corporativo en los hoteles de Meliá.
En cuanto a los destinos con mayor volumen de viajeros de negocios, según los datos de negocio de la compañía resaltan de manera especial Madrid, Sao Paulo, Londres, Barcelona y Dusseldorf.

La compañía hotelera también estima que las reservas de viajes corporativos en sus hoteles continuarán con una tendencia de crecimiento positiva durante los próximos meses de 2024.
Como explica Francisca Mérida, Corporate Senior Director of Sales de Meliá Hotels International, “vemos una tendencia en alza en todos los destinos. A pesar del establecimiento de las reuniones virtuales como un elemento básico en los negocios, las interacciones personales siguen siendo imprescindibles. Por ello, las empresas están invirtiendo en mantener la relación con sus clientes, entendiendo la importancia de las reuniones presenciales y de la asistencia a ferias, además de invertir en el desarrollo del talento de sus empleados con asistencia a seminarios, cursos y congresos».

Por otro lado, añade que “otro punto importante es la evolución de los perfiles ejecutivos, con un aumento de Millenials y Generación Z en puestos de liderazgo. Estos perfiles valoran especialmente el aprendizaje experiencial y el networking, haciendo crecer la demanda de viajes de negocio”.

El nuevo establecimiento de Vincci Hoteles en la capital andaluza está ubicado en el corazón del centro histórico, cultural y comercial de la ciudad. En concreto, en el barrio del Soho Sevillano, a pocos pasos de la Plaza de La Encarnación (Las Setas) y a corta distancia a pie de la Giralda y la Catedral.
Este hotel de categoría cinco estrellas Gran Lujo está compuesto por 34 habitaciones, con habitaciones Premium, Deluxe, Gran Deluxe, Junior Suite, Suite y Experiences.

Su diseño es fruto de la unión de dos casas, una tradicional sevillana y otra de estilo más moderno, que han sido reformadas y unificadas para ofrecer un ambiente exclusivo y único. Utilizando materiales nobles como la piedra y la madera, y reinterpretando elementos andaluces desde una perspectiva contemporánea, el alojamiento combina lo mejor de la tradición y la modernidad. Su nombre, Unuk, hace referencia a la estrella más brillante de la constelación Serpiente con un tamaño 15 veces más grande que el Sol, lo que permite verla desde la Tierra.

El establecimiento ofrece una amplia gama de instalaciones y servicios de primer nivel. Es el caso de la pequeña piscina en la azotea, que ofrece vistas panorámicas de Sevilla, incluyendo la Catedral y la Giralda. Además, cuenta con una terraza solárium, fitness room con servicio de personal trainer (bajo petición) y wellness room donde disfrutar de masajes, tratamientos de belleza, ducha cromoterapia y sauna.

Su propuesta gastronómica se materializa en el restaurante Recoveco, que rinde homenaje a la cocina tradicional andaluza con un toque contemporáneo.

Además, Vincci Selección Unuk 5* GL pone a disposición de sus clientes una serie de servicios exclusivos: recogida y traslado bajo petición, aparcacoches bajo reserva para mayor comodidad, mayordomía, y personal shopper. El hotel ofrece distintos espacios comunes, que se convierten en venues perfectos y privilegiados para organizar todo tipo de eventos, con espacios exclusivos tanto al aire libre como en zona cubierta.

Vincci Selección Unuk 5* GL es el tercer establecimiento que la cadena hotelera estrena en Sevilla sumándose a Vincci La Rábida 4* y Vincci Molviedro 4*. Se trata del décimo hotel en Andalucía ya que el grupo cuenta con otros cuatro establecimientos en Málaga, dos en Granada y uno en Cádiz (Vincci Costa Golf 4*).

Además de este incremento, SiteMinder también afirma que los viajeros planifican estas vacaciones con menos margen de tiempo que en otros momentos del año, ya que hay una gran actividad de reservas de última hora para el periodo de Semana Santa. El 75% de las reservas realizadas en las últimas 2 semanas corresponde a estancias para marzo o abril.

Según SiteMinder, este crecimiento de las reservas responde también al hecho de que España figura, junto a Portugal, entre los países europeos con tarifas más bajas, con una media de 192 euros por noche, de acuerdo con los datos del Hotel Booking Trends de SiteMinder, que analiza las reservas realizadas por los viajeros en hoteles de 20 de los destinos más consolidados del mundo. Esta tarifa es de 209€ en Francia o de casi 250 euros por noche en Italia.

Sin embargo, el aumento de las reservas también incrementará los precios de los hoteles, con subidas de hasta el 15% en las fechas y destinos más demandados. Durante la Semana Santa del año pasado los precios de las habitaciones se dispararon a una tarifa media de 193 euros para ese mes. Esta cifra fue superior a la de 168 euros de marzo y a la media de 188 euros de mayo.

La procedencia de estas reservas es mayoritariamente de turistas internacionales (63%). Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y Estados Unidos figuran, en este orden, entre los países que más viajeros aportarán a los hoteles españoles esta Semana Santa.

La cadena hotelera Eurostars añadió 21 nuevos hoteles durante el pasado año, de los que 16 se encuentran ya en funcionamiento y 5 estarán en marcha durante 2024 y 2025.

Este año abrirá las puertas el Tandem Solera 4*, ubicado a escasos metros del Teatro Villamarta en Jerez de la Frontera. Se trata de una casa señorial, que data de 1589, auténtico reflejo de la arquitectura burguesa jerezana con 20 suites decoradas con coloridas imágenes de bodegas locales.

En Mallorca abrirá el Exe Portals Nous 4* que iniciará su actividad coincidiendo con la Semana Santa. Se ubica en una elegante zona residencial muy cerca del exclusivo puerto deportivo Puerto Portals. Cuenta con 88 habitaciones y una piscina exterior, siempre con vistas a la Sierra Na Burguesa y la bahía de Palma al fondo.

Por último, el futuro Eurostars San Antón 4* de Granada tiene previsto inaugurar su nueva etapa, tras someterse a una reforma integral, en el último trimestre del año. Ubicado delante del Palacio de Congresos, cuenta con 189 habitaciones, tres espacios de food and beverage, cuatro salas de reuniones y una terraza con piscina con vistas a la Alhambra y Sierra Nevada.

El lujo será el protagonista en 2025, ya que Eurostars iniciará la explotación de dos establecimientos de máxima categoría.

Por un lado, gestionará el primer 5 estrellas de Valladolid, erigido en los terrenos del antiguo Corte Inglés, en la céntrica Calle Constitución. El inmueble, tiene una superficie de 18.000 m2 y albergará, además del hotel, un área comercial. El establecimiento ocupará 3 plantas del edificio y ofrecerá 75 lujosas habitaciones, un área de restauración de 330 m2 y piscina en la azotea.

La segunda novedad del año próximo estará en Holanda con otro ambicioso proyecto de máxima categoría en el puerto de Rotterdam. El hotel se erigirá en un edificio multifuncional del distrito de Rotterdam Rijnhaven, una moderna urbanización en desarrollo frente al mar en la península de Katendrecht. El inmueble, con una superficie de 11.000 m2, contará con doce plantas y albergará un área comercial con marcas de lujo, restaurantes, área residencial y oficinas. El hotel ocupará las siete últimas plantas, además de una parte de la planta baja y de la -2, y dispondrá de 188 habitaciones, vistas al mar, restaurante, salones, parking, gimnasio y un rooftop.

En 2023, Eurostars Hotel Company inauguró 16 nuevos hoteles, sumando un total de 2.581 habitaciones distribuidas en 8 países. Así, se incorporaron a la cartera de la cadena 12 establecimientos en España, 2 en Hungría, 2 en Portugal, 1 en México, 1 en Montenegro, 1 en Panamá, 1 en Perú y 1 en Holanda.

Según Amancio López, presidente de Grupo Hotusa, “en los últimos ejercicios hemos logrado una velocidad de crucero que nos permite un crecimiento sostenido y constante entorno a los 20 hoteles al año, una cifra que estamos convencidos que podremos mantener en el futuro próximo”.

La compañía tiene el foco puesto en su desarrollo en España y en el continente europeo, tanto en capitales como en ciudades de 2º orden, siempre en la franja de entre 3 y 5 estrellas y tanto en destinos en los que tiene presencia como en aquellos en los que todavía no ha debutado.

Según informa en un comunicado, la cadena también explorará posibilidades de negocio en otras áreas como América Latina, EEUU y África donde se está trabajando en diversos proyectos.

Una de las aperturas más esperadas es Palazzo Cordusio, Gran Meliá, que abre sus puertas este mes, en el corazón histórico de Milán. Se trata del primer hotel de la marca Gran Meliá en Milán, que ocupa el Palazzo Venezia.

La marca de lujo también aumentará su presencia en España con Torre Melina, a Gran Meliá Hotel. El exclusivo resort urbano, ubicado en Barcelona, aprovecha la herencia del antiguo Hotel Rey Juan Carlos I, llevándolo a un nuevo nivel con una renovación completa, que verá la luz a principios de 2024.

Por otro lado, Gran Meliá también ha hecho recientemente su entrada en el Sudeste Asiático con su primera apertura en Vietnam: Gran Meliá Nha Trang.

La división ME by Meliá también engrosará su catálogo con nuevas aperturas en 2024 en Lisboa, Malta y México.

La cadena no olvida África, donde el pasado julio inauguró el Ngorongoro Lodge Meliá Collection, en Tanzania.

Por último, hay que destacar el debut en Europa de la marca Paradisus by Meliá, con nuevas aperturas en Lanzarote y Gran Canaria. Elevando el concepto de todo incluido a un nuevo nivel.

Las últimas previsiones del informe Hotel Monitor 2024, elaborado por Amex GBT, apuntan que las tarifas hoteleras seguirán creciendo en las principales ciudades del mundo durante el próximo año. Una subida que podría alcanzar crecimientos de hasta el 17,5% en algunas ciudades. Y ello a pesar de un previsible leve descenso en la demanda de viajes de ocio.
Este estudio pronostica los precios hoteleros en más de 80 ciudades del mundo, basándose en el análisis de millones de transacciones hoteleras y datos económicos del Fondo Monetario Internacional (FMI).

A grandes rasgos, se esperan aumentos de tarifas en línea con la inflación local, debido, en parte, a los grandes aumentos de precios registrados en 2022 y 2023 e impulsados ​​por el crecimiento del turismo de ocio en este período. La disminución de la demanda de viajes de ocio debería ser reemplazada por el continuo aumento de los viajes de negocios, así como de reuniones y eventos.

Las ciudades europeas que más incrementarán las tarifas hoteleras en 2024

Barcelona se encuentra en el TOP 10 de las ciudades europeas que más verán crecer sus tarifas hoteleras el próximo año. En concreto, el 9%. Otras ciudades como Valencia y Bilbao verán sus tarifas hoteleras incrementarse en un 8,5% en ambos casos. Madrid, por su parte, se encuentra en el puesto 26 del ranking europeo con una previsión de un 4,5% de crecimiento.
Según Amex GBT, “las ciudades españolas con pronósticos más altos cuentan con una combinación de un fuerte atractivo turístico estacional junto a prósperas industrias de exposiciones y eventos. Barcelona es un claro ejemplo.”

Principales destinos de negocios mundiales que más incrementarán las tarifas hoteleras en 2024

Cambios en el comportamiento de los viajeros

La mayor adopción de modelos de trabajo más flexibles, híbridos y remotos está teniendo un impacto directo en los patrones de los viajes de negocios.
Amex GBT apunta que “un aumento en los viajes corporativos de fin de semana y un cambio hacia menor número de viajes corporativos, pero más largos, lo que apunta a una tendencia creciente de viajeros que combinan sus viajes de negocios con actividades de ocio.”

En este sentido, parece que las cadenas hoteleras globales están respondiendo a esta tendencia, ampliando las ofertas de estancias prolongadas.
Por otro lado, las empresas de alquiler vacacional también informan de crecientes solicitudes de WiFi de alta velocidad y late check-out para facilitar el teletrabajo, lo que sugiere que los viajeros de negocios están abiertos a alojamientos alternativos a los hoteles.

¿Cómo influye la inflación?

Aunque a nivel global la inflación parece estar frenando, sigue influyendo en las tarifas hoteleras, “pues el aumento de los costes ejerce presión sobre los márgenes operativos de los hoteles”, según el informa de esta TMC.  

Además, “esta tendencia a que los costes fijos crezcan altera la relación tradicional entre oferta y demanda dentro de la industria hotelera, y los operadores hoteleros están limitando cada vez más el inventario para responder a la escasez de personal, reducir los gastos generales y proteger las tarifas.” En la práctica, en muchos casos, viajar en temporada baja ya no resulta tan económico, pues la relación entre tarifas y ocupación está dejando de ser directamente proporcional.

¿Cómo afrontar este incremento de tarifas?

Ante las nuevas prioridades de los programas y los cambios en los patrones de viaje, Amex GBT aconseja que “los equipos de compras deben reevaluar los acuerdos existentes y priorizar la negociación de mejores tarifas en los hoteles y ciudades más visitados. Concentrar el gasto en un número menor de proveedores debería ayudar a garantizar mejores tarifas, mejores condiciones y otras facilidades, incluso para las empresas más pequeñas.”