GEBTA, la patronal de las agencias de viajes de negocio en España, ha anunciado la incorporación de Bestours como nuevo miembro. Con esta adhesión, la asociación incrementa el peso del segmento mediano dentro de su estructura y sitúa su representación sectorial por encima del 85% del mercado.

La entrada de Bestours consolida la estrategia iniciada a finales de 2025 con la incorporación de BMC Global, orientada a reforzar la presencia de empresas de referencia en el mid market local. Se trata de un segmento con características propias y que, en los últimos años, está experimentando un crecimiento sostenido en el ámbito de los viajes corporativos.

Fundada en 1987, Bestours es una agencia especializada en viajes de negocio, reuniones y eventos, con oficinas en Barcelona y Madrid. En 2025 alcanzó una facturación cercana a los 100 millones de euros, consolidándose como uno de los actores más relevantes del mercado español en su segmento.

Jose Padilla, presidente de GEBTA, ha subrayado que la organización trabaja para fomentar la profesionalización, la innovación y las mejores prácticas del sector, además de representar y defender los intereses de las agencias de viajes corporativos ante instituciones y agentes del mercado. En este contexto, ha destacado que la incorporación de Bestours resulta “fundamental tanto por el segmento que representa como por el alto conocimiento del negocio y el perfil de sus directivos”, en un entorno marcado por la volatilidad y los desafíos estructurales que afronta la industria.

Por su parte, Julia Franch, Managing Director de Bestours, ha señalado que la integración en GEBTA supone “una oportunidad de continuar creciendo en conocimiento, redes de colaboración y visión estratégica dentro de un entorno cada vez más complejo y exigente”. Según Franch, formar parte de la asociación permitirá reforzar la capacidad de aportar valor añadido a los clientes corporativos mediante el acceso a tendencias sectoriales, mejores prácticas y una comunidad especializada en movilidad empresarial.

Marcel Forns, director general de GEBTA, ha recordado que el sector atraviesa un proceso de consolidación acelerada, lo que incrementa la relevancia de las asociaciones especializadas. A su juicio, estas entidades pueden ofrecer acompañamiento y visión estratégica, especialmente a agencias medianas y pequeñas, para reforzar su posicionamiento y asegurar su desarrollo futuro.

Los datos de Bestours

Bestours es un grupo turístico independiente con un equipo de 130 profesionales y una propuesta de valor centrada en la gestión integral de viajes corporativos y experiencias premium.

En su área corporativa, la compañía gestiona programas de viajes de empresa, reuniones y eventos para organizaciones de distintos sectores, apoyándose en cinco pilares: personalización, flexibilidad operativa, eficiencia en la optimización de costes, innovación digital y compromiso con la sostenibilidad en la movilidad corporativa.

Además de su especialización en viajes de negocio, el grupo cuenta con un área vacacional enfocada al segmento de lujo y opera dos turoperadores especializados: TANDEM Luxury Travel, centrado en viajes de alta gama a medida, y Travelkids, especializado en viajes en familia con animación y planificación integral.

BMC Global ha formalizado su incorporación a GEBTA (Guild of European Business Travel Agents), la principal organización empresarial de agencias de viajes corporativos en España. Este paso estratégico se produce en un contexto de crecimiento sostenido de la compañía y con el objetivo de reforzar su presencia en el mercado nacional del business travel.

Un paso alineado con la evolución de BMC Global

La entrada en GEBTA responde, según la propia compañía, a la evolución natural de su modelo de negocio y a su estrategia de crecimiento. BMC Global se ha consolidado en los últimos años como uno de los actores más relevantes del mercado español en el segmento medio de los viajes de negocios, combinando especialización, cercanía al cliente corporativo y capacidad de adaptación a un entorno cada vez más complejo.

Para Jordi Osuna, CEO de BMC Global, la incorporación a la asociación “es el resultado lógico de nuestra propia evolución como empresa y de la estrategia de nuestra compañía, en un momento en el que BMC Global ha experimentado un crecimiento significativo en el mercado español”. Osuna subraya además que este paso coincide con nuevos proyectos orientados a ampliar la capacidad de la agencia para seguir prestando un servicio de alto valor a sus clientes corporativos.

GEBTA refuerza su ecosistema con agencias medianas

Desde GEBTA, la incorporación de BMC Global se valora de forma muy positiva, al considerar que confirma el interés de las agencias corporativas medianas por desempeñar un papel relevante en la evolución del sector. Actualmente, la asociación agrupa a agencias globales, marcas nacionales líderes, agencias locales especializadas y plataformas de nueva generación, con un volumen de negocio conjunto que supera los 4.000 millones de euros.

Jose Padilla, presidente de GEBTA, destaca que “BMC Global es una agencia con una excelente reputación y trayectoria, que comparte la cultura y los valores de GEBTA y su vocación de construir un mercado más eficiente y sostenible”. 
La asociación también enmarca esta incorporación en el proceso de consolidación que vive el sector de las agencias de viajes corporativos. Según GEBTA, la concentración acelerada del mercado hace cada vez más relevante el papel de las asociaciones especializadas como espacios de acompañamiento y reflexión estratégica.

En este sentido, Marcel Forns, director general de GEBTA, señala que “en un escenario de consolidación acelerada, resulta fundamental la acción y el rol de las asociaciones especializadas, ya que pueden ofrecer visión estratégica y apoyo a las empresas, especialmente a las medianas y pequeñas, para reforzar su posición en el mercado y asegurar sus proyectos de desarrollo futuro”.

Por motivos de interés, y como medio oficial de IBTA, compartimos íntegramente el contenido del comunicado:

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Desde IBTA, compartimos la preocupación manifestada por GEBTA y por numerosas TMCs (Travel Management Companies) respecto a la necesidad de garantizar un marco de contratación equilibrado, coherente con la dinámica del mercado y respetuoso con la naturaleza del servicio de intermediación que prestan las agencias de viajes corporativos.

En la actualidad, los modelos de contratación del sector privado —basados en procesos de licitación RFP y en la fijación de indicadores de desempeño (KPIs)— han demostrado ser eficaces en la gestión de costes, la mejora de la experiencia del viajero y la reducción del impacto ambiental.
Estos modelos distinguen claramente entre el servicio de gestión y los precios de los distintos componentes del viaje, que dependen de los proveedores (aerolíneas, hoteles, rent a car, etc.), no de las agencias.

Un modelo equilibrado debe tener en cuenta esta realidad, así como las condiciones que puede cumplir la agencia dentro de su objeto social y de su papel como intermediario. La contratación pública, al igual que la privada, debería reconocer esta distinción y evitar imponer obligaciones que excedan la capacidad operativa o jurídica de las TMCs.

La volatilidad de los precios exige flexibilidad en los contratos

IBTA también considera esencial reconocer la naturaleza fluctuante de los precios en el sector de los viajes. Según datos de diferentes informes internacionales, el incremento de los costes de transporte y alojamiento ha sido una realidad constante en los últimos años. Y si bien estos incrementos se están moderando, el aumento de los precios continúa siendo una de las principales preocupaciones de los profesionales que gestionan viajes corporativos. Una tendencia general al alza de los precios impulsada por factores inflacionistas y por la recuperación de la demanda global.

En este contexto, fijar precios rígidos o uniformes en un mercado liberalizado puede generar distorsiones y comprometer la sostenibilidad económica de los operadores que gestionan viajes corporativos.

Colaboración y coherencia en beneficio de todo el sector

IBTA subraya su compromiso con un entorno regulatorio y contractual que favorezca la transparencia, la competencia leal y la eficiencia en la gestión del gasto público. Pero estos factores no pueden ignorar ni alterar la lógica de funcionamiento del mercado y el papel profesional de las TMCs.

Por ello, desde IBTA instamos a abrir un debate constructivo con las administraciones, junto a GEBTA, y nos ponemos a su disposición con el objetivo de mejorar los mecanismos de contratación pública y garantizar que estos respondan a criterios de equilibrio, sostenibilidad y eficiencia, en línea con las mejores prácticas del sector privado.

La asociación española de agencias de viajes corporativos GEBTA España (Guild of European Business Travel Agents) ha interpuesto un recurso especial contra el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares y el Pliego de Prescripciones Técnicas del concurso para la prestación de servicios de agencia de viajes a la Administración del Estado (AM 3/2025), publicado por la Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación.

El recurso, presentado ante el Tribunal Administrativo Central del Estado, solicita la nulidad de pleno derecho de los pliegos por considerar que incurren en infracciones sustanciales de la Ley de Contratos del Sector Público (LCSP) y vulneran los principios de libre concurrencia, proporcionalidad, igualdad de trato y motivación suficiente.

GEBTA denuncia un desconocimiento del mercado de viajes

Según fuentes de GEBTA, el concurso “demuestra un profundo desconocimiento de la normativa y de la operativa del mercado en materia de viajes”.
La asociación critica la exigencia de mantener precios invariables durante toda la vigencia del acuerdo marco, pese a tratarse de bienes y servicios sujetos a mercados liberalizados, como el transporte aéreo, ferroviario, el alquiler de vehículos o el alojamiento hotelero.

“Esta obligación no supera un análisis de proporcionalidad económica. Los precios de estos segmentos varían de forma constante por factores exógenos y ajenos a las agencias, lo que hace inviable asumir un riesgo financiero de tal magnitud”, señalan desde la asociación.

Penalizaciones automáticas y condiciones abusivas

Los pliegos también establecen penalizaciones automáticas que pueden alcanzar hasta el 10 % del importe del contrato –y acumuladas, el 50 % del valor total– en caso de incumplimiento, lo que GEBTA considera una estructura abusiva y contraria a la dinámica del mercado real.
Además, recuerdan que las agencias de viajes actúan como intermediarias en la venta de servicios turísticos prestados por terceros, no como productoras directas, por lo que no pueden garantizar precios o cupos fijos durante largos periodos.

El recurso subraya también la limitación a la libertad de empresa y competencia derivada de la cláusula que obliga a los adjudicatarios del acuerdo marco a presentarse a todos los contratos basados. “Esta disposición convierte el sistema en una vinculación forzosa, incompatible con la naturaleza de los acuerdos marco y con los principios de la LCSP”, afirman fuentes de GEBTA.

Desde la asociación califican el actual redactado del concurso como “fuera del marco legal y de mercado” y “económicamente inviable para cualquier agencia”.

GEBTA recuerda que las agencias de viajes corporativos, con una facturación conjunta superior a 4.000 millones de euros en 2024, generan un impacto económico estimado en 390.000 millones de euros en el conjunto de las empresas españolas. “Es una aportación nada despreciable de un sector que actúa como palanca de crecimiento y desarrollo del mercado. Las agencias deben poder operar en condiciones justas y equilibradas, que les permitan seguir creando valor y prosperidad económica”, añaden.

Reclamación de un marco de colaboración equilibrado

La asociación insta a la Administración a revisar el modelo de contratación pública para adecuarlo a la realidad del mercado y a la legislación vigente, y propone tomar como referencia las prácticas del sector privado, que —según apuntan— “han demostrado ser más eficientes y generadoras de economías de escala”.

“Es absolutamente necesario que la Administración facilite un marco de colaboración que sea proporcionado, legal y realista. Los modelos de contratación del sector privado son un excelente ejemplo que debería inspirar este tipo de licitaciones”, concluyen desde GEBTA.

Esta alianza estratégica refuerza la presencia de la tecnológica en el mercado nacional y suma capacidades en innovación y eficiencia al entorno GEBTA, que representa un volumen de negocio conjunto superior a los 4.000 millones de euros.

BizAway se posiciona como una de las compañías de nueva generación más destacadas en la gestión de viajes corporativos. Con una plataforma propia basada en inteligencia artificial, automatización y datos, la compañía ha centrado su propuesta en ofrecer soluciones a medianas y grandes empresas. La reciente inversión de 35 millones de euros y la adquisición de Aervio han sido pasos clave en su hoja de ruta para consolidar su presencia en mercados estratégicos como el español.

«El ingreso en GEBTA representa un paso más dentro de nuestra estrategia de consolidación en España», afirma Luca Carlucci, CEO de BizAway. «Queremos aportar nuestra visión tecnológica y colaborar activamente con el resto de actores para transformar el viaje de negocios».

Desde GEBTA, la llegada de BizAway se percibe como una incorporación de valor. «Es una excelente noticia para la organización y para el conjunto del sector», destaca José Padilla, presidente de GEBTA. «La entrada de BizAway confirma el interés por el mercado corporativo español y refuerza nuestro compromiso con las buenas prácticas y la innovación en el business travel».

“Nuestra misión es crear un mercado más eficiente y seguro, y eso solo es posible con los mejores actores del sector”, apunta Marcel Forns, director general de GEBTA. “El ingreso de BizAway responde a esta lógica de incorporar compañías líderes en sus segmentos”.

Jose Padilla sustituye a Luis Dupuy de Lôme (American Express GBT), tras la renovación ordinaria del Consejo Directivo.

El nuevo presidente asume el cargo en un contexto de crecimiento sostenido del segmento corporativo, que en 2024 alcanzó los 14.000 millones de euros, con 5.000 millones gestionados directamente por agencias de viaje especializadas.
Para 2025, GEBTA prevé un aumento del 4% en la inversión en viajes de empresa, a pesar de la incertidumbre geopolítica internacional.
“Es fundamental que nuestros clientes accedan a las mejores condiciones del mercado para continuar generando negocio, sin descuidar la seguridad del viaje ni la sostenibilidad”, ha señalado Padilla.

Entre las prioridades de GEBTA bajo la nueva presidencia figuran el diálogo con los proveedores de la industria, la transparencia en el acceso al contenido y la reducción de ineficiencias en el ciclo del viaje. El objetivo: fortalecer el papel estratégico del viaje de empresa como motor de internacionalización y crecimiento económico.

Según Jose Padilla, “a la vista de la actual situación geopolítica vamos a estar muy pendientes de la evolución de la actividad de las empresas españolas. Sin perjuicio de ello, el contexto internacional puede constituir una oportunidad para el desarrollo de nuevos mercados. El nivel de conexiones y de destinos internacionales que ofrecen los aeropuertos españoles es elevadísima y las empresas españolas han mostrado tradicionalmente un nivel de dinamismo superior a muchos de nuestros mercados competidores”

GEBTA es la organización empresarial que agrupa a las principales empresas de gestión de viajes corporativos de España, cuyas ventas suponen más del 80% del total de los viajes de negocio del mercado. 

Nuevo Consejo Directivo de GEBTA España 2025-2026

• Presidente: Jose Padilla – IAG7 Viajes

• Vicepresidente: León Herce Mira – Viajes El Corte Inglés

• Consejeros:
o Luis Dupuy de Lôme – American Express GBT
o Víctor Medina Benedí – BCD Travel
o Rosa Pérez de las Heras – CWT
o Cecilio Martell Berrocal – Nautalia Viajes
o Oliver Prieto Moreno – Presstour
o Javier Longarte Cifrián – Ubico Corporate Mobility

• Director General: Marcel Forns Bernhardt – GEBTA España

Los últimos datos del Observatorio GEBTA, sobre el primer semestre de 2023, apuntaban a una recuperación de los viajes de negocios en torno al 90% respecto a las cifras prepandemia. Además, dicho informe reflejaba niveles muy elevados de recuperación tanto en los distintos segmentos empresariales (pymes y grandes empresas) como en los diferentes destinos analizados (doméstico e internacional de medio y largo radio).
A efectos de poder analizar con mayor granularidad y detalle el conjunto de la actividad de las empresas españolas, un reciente informe de GEBTA e IMBRIC ha recogido la evolución del número de operaciones de reserva de taxi, efectuadas por las empresas españolas desde finales de 2021, con la intención de ver si se comportaban en los mismos términos que los componentes tradicionales que forman parte de la muestra del Observatorio GEBTA (fundamentalmente el aéreo, el tren, el coche de alquiler y el alojamiento).

La comparativa de las magnitudes registradas por el Observatorio GEBTA y las que aporta IMBRIC, coinciden en la tendencia de crecimiento de los desplazamientos empresariales en el ámbito doméstico. Sin embargo, la evolución de los datos de las reservas de taxis domésticos durante el mismo período es mucho más marcada. Los incrementos registrados, en particular en las últimas series, suponen aumentos que se sitúan en prácticamente el doble de los valores que presentan las categorías básicas de aéreo, hotel, alquiler de coche, etc, analizadas por GEBTA.

En relación con el mayor crecimiento experimentado por las reservas de taxi en las empresas españolas en el primer trimestre del año 2023, respecto de los datos de 2019, el  crecimiento se explicaría por una parte por el efecto a la baja que provocó la huelga de taxistas durante Fitur 2019, pero sobre todo por el efecto repunte registrado en marzo de 2023, en particular por parte de las grandes corporaciones y la recuperación de las reuniones cara a cara con partners y proveedores locales en el ámbito doméstico, a partir del período en cuestión.

Más allá de los datos, el informe viene a identificar claramente patrones de comportamiento de las empresas españolas en términos de movilidad corporativa en los desplazamientos urbanos e interurbanos. De acuerdo con GEBTA e Imbric, los resultados obtenidos, ponen de manifiesto cambios en la operativa de las empresas, a la vez que oportunidades para el segmento de las TMCs o agencias de viajes de negocio. A simple vista, una posible explicación a los desvíos en las magnitudes entre el Observatorio GEBTA y los datos de IMBRIC sería el aumento de la digitalización de determinados procesos en las empresas, mediante la utilización de plataformas o apps específicas para gestionar la movilidad en taxi. Los datos de IMBRIC vendrían a confirmar esta afirmación, en la medida en la que los niveles de adopción/penetración de su aplicación para movilidad entre usuarios de empresa habrían experimentado crecimientos del 27% al 33% entre los años 2019 y 2023.

La evolución en materia de digitalización estaría impulsando los procesos de gestión hacia entornos de mayor automatización, como estrategia para garantizar procesos más eficientes, mayores ahorros, o entornos más seguros y prácticas más sostenibles, tanto para las empresas como para los viajeros.  La digitalización, a fin de cuentas, es una de las tendencias que se ha visto acelerada a raíz de la COVID, como ya recogían diversos informes elaborados por GEBTA.

La última serie del Observatorio GEBTA, confirma una vez más, la resiliencia y capacidad de resistencia de los viajes de negocio.
Según la principal asociación de TMC, hay que destacar los elevados niveles de actividad de las grandes empresas. A diferencia de las pymes, que parecerían haber alcanzado su umbral de crecimiento (95%), en términos de mercado constante, las grandes corporaciones han liderado el crecimiento en la última muestra de GEBTA, pasando del 81% de los niveles previos a la pandemia en el primer trimestre, a un 85% al cierre de los meses de abril y mayo.
Si bien las cifras siguen siendo buenas para los viajes internacionales, que se mantienen en torno al 83%, el estudio refleja un incremento relevante en los desplazamientos en el ámbito doméstico, que superan ya la barrera del 90%.

La recuperación de los volúmenes de viajes entre las empresas españolas no solo es mayor y más rápida que la que se observa en otros mercados, y en particular, los mercados europeos, sino que “va muy por delante de las previsiones de las principales consultoras. Conforme a los datos que en su día presentaba McKinsey, las empresas españolas se habrían situado ya por encima de los niveles estimados para el año 2024”, afirma GEBTA en un comunicado.

En este sentido, dicha asociación apunta que “el grado de recuperación de la actividad sigue siendo muy significativa y vuelve a confirmar el carácter dinámico y la mayor flexibilidad de las corporaciones españolas en la aplicación de políticas de viajes.”
Sin embargo, “el escenario económico y en especial el incremento de los costes de los servicios, junto con los niveles de gasto en viajes, hacen prever que estemos llegando o se hayan alcanzado ya los niveles máximos de recuperación”, apunta dicho estudio.