Según el «SITA Baggage IT Insights 2024», la industria aeroportuaria ha avanzado en la reducción de los incidentes relacionados con el equipaje.

Y es que a pesar de la intensa recuperación del tráfico aéreo entre 2019 y 2023, con 5.200 millones de pasajeros anuales, la tasa de equipaje mal gestionado descendió un 9.2% en comparación con el año anterior, pasando de 7.6 a 6.9 maletas por cada 1,000 pasajeros.

Desde 2007, el número de pasajeros ha aumentado un 111%, mientras que la tasa de equipaje extraviado o mal gestionado ha disminuido en un 63%, lo que demuestra avances significativos en la gestión de equipaje. En términos absolutos, el número de maletas extraviadas ha pasado de 46.9 millones en 2007 a 36.1 millones en 2023, a pesar del crecimiento del tráfico aéreo.
Hay que tener en cuenta que este informe de la consultora especialista SITA, publicado este año, se basa en datos finales a cierre de 2023.

Los principales desafíos en la gestión del equipaje

Del total de incidencias con el equipaje, la inmensa mayoría (77%) son retrasos en la entrega de las maletas. El 18% son equipaje dañado o manipulado; y el 5% corresponde a equipaje perdido o robado.

Al analizar las razones de los retrasos en la entrega de maletas, una de las principales causas sigue siendo la transferencia de equipaje entre vuelos, responsable del 46% de los incidentes de equipaje retrasado, lo que representa un aumento de 4 puntos porcentuales respecto a 2022.
Otros factores incluyen fallos en la carga (16%), errores en el etiquetado (4%) y problemas relacionados con seguridad y aduanas (8%).
Además, el informe señala que los vuelos internacionales presentan una tasa de mal manejo cinco veces superior a la de los vuelos domésticos, con 12.1 maletas por cada 1,000 pasajeros frente a 2.4 en rutas nacionales.

Por regiones, Europa es quien muestra peores cifras con 10,6 equipajes mal gestionados por cada 1.000 pasajeros. Le sigue América del Norte con 5,8 mientras que el desempeño de las aerolíneas asiáticas es ejemplar, con una tasa de 3,05 equipajes mal gestionados por cada 1.000 pasajeros.

Automatización y tecnología para una mejor experiencia del pasajero

Para enfrentar estos desafíos, aerolíneas y aeropuertos han acelerado la implementación de soluciones tecnológicas.
Actualmente, el 85% de los aeropuertos ya han adoptado tecnologías de autogestión de equipaje, y el 32% de los pasajeros utilizan sus dispositivos móviles para rastrear su equipaje en tiempo real. Además, el 24% de las aerolíneas ya permiten la impresión de etiquetas de equipaje en casa, mientras que el 84% ofrecen la impresión en el aeropuerto.

El informe de SITA confirma que la tecnología y la digitalización son esenciales para mejorar la gestión del equipaje en aeropuertos. La automatización, el rastreo en tiempo real y la comunicación efectiva con los pasajeros son clave para reducir los incidentes y mejorar la confianza en el sistema de transporte aéreo. Con la previsión de que el tráfico de pasajeros se duplique para 2040, la inversión en innovación seguirá siendo fundamental para garantizar una experiencia de viaje fluida y segura.

A partir de ahora, todos los viajeros que tengan un vuelo operado por Iberia, con salida desde los aeropuertos de Madrid Barcelona – El Prat (BCN), Gran Canaria (LPA), La Coruña (LCG) y Bilbao (BIO), podrán reservar el servicio Bob.io durante el proceso de check-in en iberia.com. Esta funcionalidad permite a los pasajeros disfrutar de un servicio de recogida y facturación de equipaje y, así, ir directos a la puerta de embarque, sin peso y sin esperas en el mostrador de facturación lo que, además, incrementa su seguridad en su paso por el aeropuerto.
Próximamente, el servicio estará disponible en más destinos de Iberia.
Además, en los vuelos operados por Iberia con llegada al aeropuerto Madrid, los clientes tendrán la opción de reservar también la recogida de equipaje y posterior entrega directamente en el domicilio o punto de destino en la ciudad.

¿Dónde va mi maleta?

Una vez reservado este servicio, los conductores de Bob.io recogen el equipaje en el lugar y horario previamente seleccionado y verifican la identidad del cliente.
A continuación, se procede a desinfectar y precintar las maletas para garantizar que no puedan ser manipuladas y, por último, se transportan hasta el aeropuerto donde se desinfectan de nuevo antes de ser facturadas. El viajero solo tiene que recoger sus maletas directamente en la cinta de equipajes del aeropuerto de destino.

Félix Campano, CEO de Bob.io, afirma que “es la primera vez en el mundo que se ha llevado a cabo una integración completa de servicios de transporte de equipaje en el flujo de una aerolínea. Este acuerdo con Iberia es clave para la evolución y el crecimiento de Bob.io, ya que nos permite acceder a una gran parte de los pasajeros de la aerolínea de manera directa mientras les ofrecemos la posibilidad de reservar nuestros servicios de una forma cómoda y sencilla.”

El servicio está disponible a partir de 20€ y se ofrecerá de manera gratuita a los viajeros con tarjeta Iberia Platino, Iberia Infinita e Iberia Infinita Prime.

Una de las recomendaciones de la Agencia Europea para la Seguridad Aérea ante el COVID-19 es evitar subir a la cabina el equipaje de mano. Ello obliga a facturar las maletas en la mayoría de las aerolíneas. Y es en estas circunstancias cuando una aplicación como Bob.io resulta más útil que nunca.

Esta start-up española, que reinició sus servicios el pasado 1 de julio, recoge las maletas en el lugar y a la hora seleccionada por el viajero, las factura en su mismo vuelo y el pasajero las recoge en la cinta de equipajes del aeropuerto de destino.

Las ventajas de facturar las maletas desde casa son muchas teniendo en cuenta que facturar el equipaje en persona requiere llegar entre 90 minutos y 3 horas antes. Además reducimos el contacto con el personal. Sin duda supone una aplicación muy interesante, especialmente en este contexto donde evitar las posibles colas en los mostradores de facturación preocupa al 42% de los pasajeros según datos de IATA.

Cómo funciona Bob.io

Utilizar Bob.io es sencillo y totalmente digital. Una vez tengamos nuestras tarjeta de embarque sólo es necesario acceder a la web de Bob.io e indicar el horario y lugar de recogida del equipaje. El 41% de los viajeros escogen que se le recojan sus maletas el día anterior al vuelo, entre las 18 y 20 horas aproximadamente.
Los conductores de Bob.io recogen el equipaje, verifican la identidad del cliente siguiendo los protocolos de seguridad aérea internacionales, precintan las maletas para garantizar que no puedan manipularse y las facturan en el aeropuerto. El viajero sólo tiene que recoger sus maletas directamente en la cinta de equipajes del aeropuerto de destino.

El servicio de Bob.io puede contratarse a partir de 20€ y está disponible en las ciudades de Madrid y Barcelona. Además tiene acuerdos con las principales aerolíneas en España como Iberia, Vueling, KLM, Iberia Express, Air France, Lufthansa y Latam Airlines, cubriendo más de 200 rutas de vuelo a más de 60 países de destino diferentes.

Fundada en 2017, Bob.io cobra más sentido que nunca en el contexto del COVID-19. Como afirma su fundador y CEO, Félix Campano, “estas circunstancias colocan la seguridad y la experiencia de viaje a la cabeza de las prioridades de los viajeros. Esto nos hace darnos cuenta del valor que tiene evitar estar entre dos y tres horas antes del vuelo en el aeropuerto, llevar el equipaje en cabina, cargar con las maletas de toda la familia desde casa o evitar aglomeraciones de gente como las que se producen en las colas de facturación actualmente. Con Bob.io contribuimos a respetar así el distanciamiento social en aeropuertos, que ahora es más importante que nunca, añadiendo un plus de seguridad y confianza a los viajeros que va totalmente en línea con las recomendaciones que han realizado las autoridades aéreas frente al COVID-19.”.