Consultia Business Travel da un paso adelante en la transformación del sector de los viajes de empresa con el lanzamiento de una nueva campaña innovadora que rompe con los códigos tradicionales del Business Travel. Bajo el claim “¿Viajes de trabajo grises o Destinux?”, la compañía refuerza el posicionamiento de Destinux como una solución integral y diferencial para la gestión de viajes corporativos.
La iniciativa, desarrollada junto a la agencia BOWjE, apuesta por un lenguaje más emocional, visual y cercano, alejándose del discurso habitual del sector, centrado principalmente en argumentos funcionales. Con un tono directo y cierto punto de ironía, la campaña busca conectar con una realidad ampliamente compartida por viajeros de negocios y travel managers: la rigidez, la falta de flexibilidad y las fricciones del modelo tradicional.

Un cambio de paradigma en el Business Travel

Desde la compañía subrayan que esta campaña marca un punto de inflexión en la forma de entender los viajes corporativos. Frente a procesos fragmentados, datos poco fiables y experiencias poco optimizadas, Consultia propone un modelo basado en tecnología avanzada, inteligencia artificial y acompañamiento humano especializado.

En palabras de Ignacio González, “durante años, el Business Travel ha funcionado bajo un modelo rígido, gris y fragmentado, olvidando a las personas involucradas en el ecosistema de los viajes de empresa”. Con esta iniciativa, la compañía busca reivindicar un enfoque donde la tecnología y el servicio humano contribuyan a mejorar la eficiencia, reducir costes y optimizar la experiencia del viajero.

Tecnología end-to-end y acompañamiento

Uno de los pilares diferenciales de Destinux es su arquitectura “end to end”, que integra una plataforma tecnológica propia con el asesoramiento de un Personal Travel Assistant. Este modelo permite conectar de forma nativa con toda la industria turística —incluyendo contenidos NDC y compañías low cost— así como con sistemas corporativos y diversas fuentes de datos.

Gracias a esta hiperconectividad y a la automatización inteligente de procesos, la solución facilita la gestión integral del viaje —desde la planificación hasta la liquidación— eliminando tareas manuales innecesarias y reduciendo fricciones operativas.

Además, el sistema permite anticipar incidencias, optimizar tiempos de gestión, garantizar el cumplimiento de las políticas de viaje y ofrecer asistencia en tiempo real. Todo ello se traduce en una mejora tangible tanto en la eficiencia empresarial como en la experiencia del usuario.

Una apuesta por humanizar los viajes de empresa

Con esta campaña, Consultia Business Travel no solo refuerza su posicionamiento como actor innovador en el sector, sino que también impulsa un cambio de enfoque: situar a las personas en el centro del Business Travel. La combinación de tecnología avanzada y servicio personalizado se presenta así como la clave para evolucionar hacia un modelo más eficiente, conectado y adaptado a las necesidades reales de empresas y viajeros.

Consultia Business Travel ha marcado un hito en el sector de los viajes de negocios. Su solución SaaS, Destinux, se ha convertido en el primer software de gestión de viajes de negocios en obtener la certificación ISO 27001, un estándar internacional que garantiza los más altos niveles de seguridad de la información.

La digitalización de los procesos empresariales ha incrementado la necesidad de garantizar la seguridad de los datos de empleados y clientes. En este sentido, la certificación ISO 27001 supone un reconocimiento al compromiso de Consultia Business Travel con la protección de la información, asegurando que toda la gestión a través de su plataforma se realiza bajo un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) riguroso y en constante mejora.

“La obtención de la ISO 27001 es un claro reflejo de nuestra dedicación a ofrecer no solo soluciones eficientes para nuestros clientes, sino también seguras. Sabemos que la confianza en el manejo de los datos sensibles es fundamental, y con este certificado demostramos nuestro compromiso con la seguridad y el cumplimiento de los más estrictos estándares internacionales”, afirma Juan Manuel Baixauli, CEO de Consultia Business Travel.

La ISO 27001 certifica que Consultia Business Travel gestiona de manera proactiva los riesgos relacionados con la protección de datos, minimizando amenazas y garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. “Si bien sabemos que toda protección contra los ciberataques es insuficiente y que siempre hay un nivel de exposición, nosotros adoptamos los procesos más rigurosos para el tratamiento de datos confidenciales”, concluye Baixauli.

Según ha informado la compañía, Consultia Business Travel cerró el año pasado con una facturación de 32.5 millones de euros en España y Portugal; y un Ebitda de 750 mil euros, lo que supone crecimientos del 20% y del 80% respecto a 2023.

Estos buenos resultados han sido posibles gracias, especialmente, “a su solución Destinux, que digitaliza la gestión de los viajes corporativos sin perder el trato humano.” A ello hay que añadir el excepcional crecimiento del 100% en el área MICE, gracias al aumento de la demanda de la organización de eventos corporativos.

Con estas cifras, Consultia Business Travel está por encima de la media del mercado ya que, según GEBTA, se estima un aumento del 5% en 2024 en el mercado de viajes corporativos.
Por otro lado, es necesario tener en cuenta la situación adversa que vivió la compañía con el impacto de la DANA, que afectó a parte del equipo humano y su oficina central situada en la zona cero, sin que se viera afectada la atención al cliente.

Según Carlos Martínez, CEO de Consultia Business Travel, la compañía prevé continuar su crecimiento a un ritmo similar en 2025, impulsado por la internacionalización y el desarrollo del canal comercial, tanto a nivel nacional como internacional, profundizando en su estrategia de expansión y mejora continua.

Durante el ejercicio 2024, Consultia ha continuado proveyendo soluciones a los problemas reales del cliente de Business Travel, lo que les ha permitido incorporar nuevas capacidades y funcionalidades en Destinux, como es el caso del consolidador con más de 600.000 apartamentos para dar respuesta a la necesidad de reservar este tipo de alojamiento para viajes de grupo o trabajos de larga duración o incrementando la seguridad cibernética al implementar funciones en su plataforma como el single sign-on.

Paralelamente, ha consolidado su canal de distribución de Destinux, con la colaboración de V-Valley, y el respaldo de Microsoft. Al hilo, hace unas semanas, Consultia informaba de la colaboración con Axazure con el que ha fortalecido su capacidad para integrar tecnologías avanzadas con el desarrollo del conector de Microsoft Dynamics 365 FnO, consolidando la posición de Destinux como una herramienta imprescindible para la conectividad y digitalización en la gestión de viajes de negocio.

Destinux desembarca así en el país luso, tras el exitoso su lanzamiento en España el pasado mes de octubre. De hecho, desde su puesta en marcha en nuestro país, la evolución de las ventas de Consultia Business Travel ha aumentado en más del 150%, con un incremento del pipeline del 400%.

Esta herramienta nace para que las empresas puedan optimizar la gestión de sus viajes de negocio a través de la digitalización. Se trata del primer SaaS (software como servicio) que automatiza todos los procesos y costes en los viajes de negocios y permite a las empresas aumentar su eficiencia, así como alinear el presupuesto a los objetivos estratégicos de la compañía. Digitaliza todos los procesos de gestión y aporta múltiples beneficios como el monitoreo de datos, la eficiencia en tiempos de respuesta, el control de los gastos y la reducción de costes. 

Además, cuenta con un servicio Personal Travel Assistant, es decir, una persona asignada que se encarga de solucionar cualquier posible imprevisto que pueda surgir durante el viaje de empresa y garantiza la total seguridad y apoyo en caso de eventuales dificultades o incidencias.

De izquierda a derecha: Anabel Leal, directora Comercial; Ricardo Ferreira, director comercial en Portugal; Elena Rodrigo, responsable de Marketing; Luis Lina, gerente de Portugal; Ana Teixeira, directora de la agencia en Portugal; Carlos Martinez CEO de Consultia Bussines Travel.

La presentación oficial de Destinux se realizó en un emplazamiento exclusivo ubicado en el museo Maat de Lisboa, un espacio dedicado al arte, la arquitectura y la tecnología. Durante el encuentro Carlos Martínez, CEO de Consultia Business Travel, ha dado a conocer Destinux a los principales medios de comunicación portugueses.

Además, en el mismo acto, la compañía ha presentado a Ricardo Ferreira, su nuevo director comercial en Portugal, que se incorpora a la compañía con el fin de establecer Destinux en el mercado luso.

En opinión de Carlos Martínez, “en Portugal contamos con un equipo con gran conocimiento de la tecnología de Consultia Business Travel, Destinux, y por otro lado, conocen a la perfección las necesidades de las empresas portuguesas; lo que hace que la suma de las cosas sea garantía de una éxito seguro”.

Consultia Business Travel, tras consolidarse en Portugal, contempla entre sus planes de futuro seguir internacionalizando su negocio y ya analiza otros países de la Unión Europea e Iberoamérica donde abrir delegaciones próximamente con el objetivo de convertirse en una empresa global.

¿Cuáles son vuestras expectativas en lo que a la recuperación del Business Travel se refiere?

Según un reciente informe elaborado por Growth Lab de Harvard, existe una relación directa entre los viajes de negocios y el crecimiento de las industrias. De hecho, a pesar de alternativas de comunicación como Skype, Zoom o el correo electrónico, entre otras, históricamente los viajes de negocios han crecido más rápido que el PIB mundial, y un cierre permanente de este canal implicaría probablemente una pérdida de dos dígitos en el PIB mundial.

Desde Consultia Travel nuestras expectativas son que el business travel se recupere a lo largo de 2022. Las empresas necesitan viajar para estrechar sus relaciones con proveedores y clientes, así como explorar nuevas oportunidades y negocios, además de realizar visitas a las propias delegaciones.

Desde Consultia Travel nuestras expectativas son que el business travel se recupere a lo largo de 2022.

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¿Habéis notado ya cierta recuperación?

En nuestro caso, hemos seguido invirtiendo en mejorar nuestra tecnología y los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Ello que nos ha permitido ganar nuevos clientes que han tenido que seguir viajando durante este periodo.
Con la recuperación del mercado desde marzo de este año, y los nuevos clientes que están confiando en nuestro producto y servicio, tenemos previsto alcanzar una facturación mensual precovid este mismo año. 

Muchos estudios y expertos afirman que las TMC tomarán mayor protagonismo en la era de los viajes postpandemia, ¿está de acuerdo con esta afirmación?

La pandemia ha acelerado las necesidades de las empresas por digitalizar e integrar la gestión de los viajes de negocios dentro de sus procesos de gestión, para ganar eficiencia, ahorrar costes y poder tomar decisiones en tiempo real sobres esta área.

Otra consecuencia de la pandemia es que ha puesto en valor el servicio personalizado de ofrecer un profesional de la gestión de los viajes, solucionando imprevistos y dando respaldo y seguridad en todo momento, para poder atender cualquier contratiempo, donde sea y a la hora que sea. Que siempre esté alguien ahí con quien puedas hablar y comentarle cualquier incidente que pueda surgir durante el viaje.

Por esta razón, las TMC que puedan aportar eficiencia a sus clientes ahorrándoles costes, y a su vez, tengan un servicio personalizado de atención, son las que saldrán reforzadas de esta situación.

Las TMC que aporten eficiencia a sus clientes y, a su vez, tengan un servicio personalizado de atención, son las que saldrán reforzadas de esta situación.

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La plataforma Destinux es uno de los pilares esenciales de Consultia Travel, ¿qué le diferencia de otras plataformas de la competencia?

Destinux es nuestra respuesta tecnológica integral a la demanda de eficiencia de las empresas, y se compone de 5 áreas básicas:

1. Módulo de reservas: pone a disposición de la empresa toda la industria de viajes, con un solo clic (hoteles, aviones, taxis, alquiler de coches…)
2. Módulo de gestión, administración y financiero: permite cargar las políticas de compras de cada empresa, así como sus propias reglas de negocio; automatiza y digitaliza los procesos administrativos/financieros de los viajes, lo que garantiza el cumplimiento de las políticas de compra y elimina las operaciones manuales, que pueden generar errores humanos y pérdida de eficiencia y efectividad.
3. Módulo de gastos y dietas: permite automatizar y digitalizar los partes de gastos y dietas, disminuyendo el tiempo requerido en hacerlo, ahorrando tiempo y contabilizando correctamente el IVA para la empresa.
4. Módulo de análisis y datos: permite a la empresa acceder a todos los datos de viajes generados, para facilitar la gestión de los viajes, realizar cambios y/o ajustes en la política de compras y reglas de negocio y proporciona datos históricos para la elaboración de futuros presupuestos. También hemos incluido en esta sección nuevas funcionalidades demandadas por la empresa, como la sostenibilidad con los informes de CO² que las empresas pueden compensar por su cuenta; e informes sobre el tiempo que viajeros frecuentes han pasado fuera del país, a efectos de IRPF es una partida importante que las empresas deben de ser conscientes y el usuario se puede beneficiar.
5. Módulo tecnológico: proporciona los API’s para conectar Destinux con el sistema de gestión que la empresa usuaria este utilizando. Tener los dos sistemas conectados, via API’s, permite eliminar islas de información en la empresa y agiliza la toma de decisiones en la gestión diaria.

En definitiva, Destinux es un software multiERP de gestión integral de los viajes de empresa que permite ahorrar costes internos en una proporción de 1 a 4 (cada euro invertido puede llegar a repercutir hasta 4 euros de ahorro para la empresa que lo adopta), características que lo diferencian de otras plataformas que hay en el mercado.

Con Destinux, nuestro software multiERP de gestión integral de viajes de empresa, permite ahorrar costes internos en una proporción de 1 a 4 (cada euro invertido puede llegar a repercutir hasta 4 euros de ahorro)

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Existen 2 grandes conceptos que están marcando y marcarán los viajes de negocios: sostenibilidad y seguridad, ¿proporcionáis funcionalidades en este sentido?

A través de Destinux ponemos a disposición de cada empresa un informe sobre el impacto medioambiental generado por los viajes que se han realizado, para que la empresa pueda gestionarlo como considere.  Además, en breve, pondremos a disposición de nuestros clientes, un servicio que les permitirá subsanarlo en tiempo real.

En nuestra opinión, eficiencia, seguridad y atención personalizada son los tres pilares en los que basamos nuestra propuesta de valor para poder cubrir las necesidades de nuestros clientes, y que ahora más que nunca debido a la pandemia están más presentes.

Durante este tiempo hemos desdoblado los esfuerzos en seguridad. Un ejemplo de ello ha sido verificar que los establecimientos estuvieran abiertos cada vez que un usuario realizaba una reserva. En la pandemia cerraron muchos negocios, pero seguían activos en internet, por lo que en muchos casos se realizan reservas en establecimientos cerrados. Nuestro servicio de personal travel assistant ha tenido que corregir estas incidencias, dando una solución, tranquilidad y seguridad a cada usuario.

Por otro lado, también hemos notado un aumento en la contratación y ampliación de los seguros de viaje para cubrir contingencias de la pandemia, otro ejemplo donde se ha incrementado la seguridad.  

¿Ha acelerado la pandemia la digitalización en el sector del Travel Management?

La pandemia ha acelerado la demanda al sector de una mayor eficiencia en la gestión de los viajes y control de gastos por parte de las empresas, tanto en el proceso de reserva, como en el proceso de integrar la información de los viajes dentro de los procesos de gestión de la empresa; y que esto se haga de forma automática y digital, incluso hasta solicitar funcionalidades para monitorizar los presupuestos en tiempo real.

Eficiencia, seguridad y atención personalizada son los tres pilares en los que basamos nuestra propuesta de valor

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Hay quien puede pensar que a mayor digitalización, menor atención al cliente personalizada, ¿es el servicio “Personal Travel Assistant” de CONSULTIA TRAVEL la respuesta a estas dudas?

La pandemia ha demostrado que necesitamos el trato humano, el contacto con alguien que nos atienda cuando tenemos cualquier posible incidencia (o incluso que nos advierta de cualquier posible percance). En definitiva, que se anticipe a las necesidades o urgencias que tenga la persona que está viajando. En Consultia Travel, gracias a nuestro servicio de Personal Travel Assistant y a la funcionalidad de geoposicionamiento de Destinux, pudimos avisar a las personas que estaban viajando del cierre de marzo de 2020, pudiendo repatriarles a todos en menos de 72 horas.  

La pandemia ha puesto en valor el trato profesional personalizado que está en la base de nuestro servicio de Personal Travel Assistant. Pero para que este gestor actúe de forma ágil y eficiente hay que dotarlo de la última tecnología, y eso ha sido una ventaja y tranquilidad para nuestros clientes.

¿Se están modificando, a raíz de la pandemia, las formas o las necesidades de las empresas a la hora de comprar/organizar un viaje?

Una característica de la planificación de los viajes durante la pandemia es que se suele reservar con una menor antelación que antes.

En cuanto a las necesidades, como hemos comentado anteriormente, se centran en dos grandes áreas: hacer más eficiente la gestión de los viajes, ahorrando costes a las empresas; y disponer de alguien con nombre y apellidos a quien contactar, para solucionar incidencias y tener la tranquilidad de que se tiene todo lo necesario a la hora de viajar.

¿Puedes contarnos cuáles son las últimas novedades que habéis lanzado desde Consultia Travel?

Durante la pandemia hemos seguido invirtiendo en tecnología, lo que nos ha permitido seguir avanzando en capacidad de producto, así como, en funcionalidades.

En octubre del año pasado lanzamos nuestra herramienta de auto reserva. En abril de este año, hemos lanzado el servicio de transfers privados. Y ahora en septiembre acabamos de incorporar el servicio de VTC y taxi y el nuevo tarifario de RENFE.

Además, con las últimas mejoras que estamos realizando, tenemos previsto lanzar, antes de que termine el año, el módulo de gastos y dietas.  

Hace pocas semanas que la compañía inició sus operaciones en Portugal, abriendo una sede en Oporto, ¿cuáles son los planes de internalización de Consultia Travel?

La propuesta de valor que aportamos satisface necesidades básicas en la empresa que no son únicas de un país, sino genéricas a la gestión de cualquier empresa, independientemente de donde tenga su sede.

Necesidades como:

• Poner la industria de viajes a un click del usuario
• Tener los procesos de gestión de viajes automatizados, digitalizados e integrados con los sistemas de gestión de la empresa.
• Poder pasar los gastos y dietas del viaje de forma simplificada, digital y homologada por las administraciones correspondientes.
• Disponer de una persona con nombre y apellidos para llamar y planificar el viaje y que vele por el usuario antes, durante y después del viaje, para que el cliente se centre en su viaje de negocios, no en la logística del viaje.

En este sentido, nuestro plan de expansión internacional es uno de los pilares del futuro crecimiento de Consultia Travel. Este año hemos empezado con la apertura de Portugal y continuaremos con próximas aperturas en los próximos años.