La industria de reuniones en España ha cerrado 2024 con una facturación récord de 14.296 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 7% respecto al año anterior y un incremento del 16% en comparación con 2019, dejando atrás los niveles pre-pandemia.

Según el informe elaborado por la consultora BRAINTRUST para el Spain Convention Bureau (SCB), el sector MICE sigue consolidándose como un motor clave del turismo y la economía nacional, con previsiones de alcanzar 14.868 millones de euros en 2025 y mantener su tendencia alcista en los próximos años.

Además del crecimiento en volumen de negocio, el número de viajeros de reuniones también ha experimentado un aumento, alcanzando los 10,54 millones en 2024, lo que supone un 1,7% más que en 2023 y un 3,2% más que en 2019. Se espera que esta cifra continúe creciendo a un ritmo anual del 1,5%-2%, llegando a los 10,91 millones de viajeros en 2026.

Un sector estratégico para el turismo y la economía española

El informe destaca que la industria MICE no solo aporta un alto volumen de negocio, sino que su impacto económico es significativamente mayor en comparación con el turismo de ocio. En 2024, el gasto medio diario de los viajeros de reuniones se ha elevado a 378,9 euros, una cifra que triplica el gasto medio del turista vacacional. Este dato refleja el alto valor añadido del sector MICE, que genera un impacto económico más sólido en los destinos y refuerza la apuesta por un turismo de calidad.

Según Ángel García Butragueño, director de Turismo en BRAINTRUST, “la industria de reuniones se ha consolidado como un pilar fundamental de la economía en los destinos, transformando el modelo turístico con un enfoque en la excelencia, la innovación y la sostenibilidad. Los eventos y congresos generan empleo, fomentan la digitalización y contribuyen a la modernización del sector turístico, permitiendo a España mantenerse en las primeras posiciones del ranking mundial”.

Por su parte, José Manuel Brell, socio responsable de Estudios y Modelos Cuantitativos en BRAINTRUST, ha señalado que “el sector de reuniones en España sigue siendo un referente internacional. Su capacidad para dinamizar la economía, la cultura y el desarrollo sostenible de los destinos lo convierte en un modelo de éxito que debe seguir recibiendo inversión y apoyo estratégico”.

El crecimiento del sector MICE en España se debe a varios factores, entre ellos el aumento de la demanda, la recuperación total de la actividad tras la pandemia y el incremento de los precios en la organización de eventos. No obstante, los expertos destacan que la evolución del sector no solo debe medirse en términos de volumen de negocio, sino también en la capacidad de los eventos para generar un impacto positivo en los destinos.

Actualmente, 65 destinos en España forman parte del Spain Convention Bureau, lo que refleja la consolidación del país como un referente mundial en la industria de reuniones. España se mantiene en las primeras posiciones del ranking internacional de destinos MICE, gracias a su capacidad para atraer congresos, ferias y eventos corporativos de gran impacto.

El turismo de reuniones cerró 2023 con una facturación de 13.367 millones de euros en España. Esto significa un crecimiento del 8,55% respecto a 2019 y un 28% sobre 2022. Se trata de cifras procedentes de un informe del Spain Convention Bureau, una entidad que agrupa a 63 destinos de reuniones en el seno de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).

El tirón de la demanda y unos precios más elevados, fruto de la inflación, explican en parte estos incrementos. Pero se han superado todos los pronósticos, una vez que las reuniones se han dotado de mayor propósito y significado para los organizadores y asistentes, volviendo con fuerza a la presencialidad sin descuidar su huella medioambiental, e incorporando en la mayoría de los casos un impacto positivo en los destinos, con la sostenibilidad en su más amplio sentido de la palabra como eje de todas sus actividades.

Cifras en positivo

En cuanto a número de viajeros, el informe arroja un total de 10,36 millones en 2023: +29,8% vs. 2022 y +1,5% vs. 2019.
Para este año, se espera un crecimiento del 3,6% llegando hasta los 10,73 millones, y un nuevo 4% en 2025 alcanzando la cifra de los 11,16 millones de viajeros.

El gasto medio diario por viajero se elevó en 2023 hasta los 351,9 euros. La cifra está lógicamente marcada por la actual inflación, pero es claramente superior a la de 2019, cuando el gasto medio diario era de 219,2 euros.
El informe destaca que el gasto medio de este tipo de viajero es tres veces mayor que el del turista de ocio. En esta línea, el Spain Convention Bureau destaca que este dato “debe transmitir la imperiosa necesidad de trasladar a los estamentos políticos y organismos públicos y privados, la aportación de las reuniones a la economía de los destinos, frente a otros tipos de viajeros como el vacacional.”

Para José Manuel Brell, Socio responsable de la práctica de Estudios y Modelos Cuantitativos, y de la Industria de Turismo y Ocio en BRAINTRUST, “la industria de reuniones prosigue su escalada, batiendo todos los récords, haciendo de la misma un baluarte económico del turismo en su conjunto. España seguirá creciendo incluso por encima de la media mundial, aprovechando un crecimiento económico por delante de los países avanzados más cercanos, quienes siguen siendo el caladero fundamental de nuestras políticas de promoción y comunicación a través del importantísimo papel que ejerce el Spain Convention Bureau. Nuestro país debe seguir siendo líder en este segmento de viajes de reuniones, está en nuestra mano trabajar incansablemente por hacer realidad todo el potencial a nuestro alcance”.

Aún recuerdo cuando, desde mi posición de responsable de una de las grandes agencias de business travel en España, abordamos la oportunidad de crecimiento que se nos pedía a nivel global. Uno de los pilares de dicho crecimiento “rentable” pasaba por especializarnos en el segmento MICE. Y con una estrategia inteligente y un equipo de lujo, conseguimos ser un referente en España, mientras revolucionábamos la industria con un concepto de “customer centricity”, que con el tiempo nos llevó a transformar el propio modelo de negocio y, con ello, situar al MICE como un segmento clave de nuestro Plan Estratégico. No sólo a nivel nacional, sino en Europa y en el mundo. Dicha área suponía entonces un 10% de las ventas, pero un 30% de nuestros ingresos, y se erigía como un complemento idóneo a nuestra propuesta de valor, una mayor capacidad de fidelización de nuestros clientes, y un impacto positivo en la marca, mantenido hoy en el tiempo.

Desde entonces he creído firmemente en lo que llamamos MICE, que ahora desde mi posición de consultor, me gusta llamar industria de reuniones, una actividad crítica y fundamental no sólo para el modelo turístico, sino para el modelo económico de nuestro país, y al que habitualmente le prestamos poca atención, recursos e inversión, cuando es uno de los principales motores de la sostenibilidad de nuestra industria turística, tanto desde el punto de vista económico, como sociocultural, y territorial.

“La industria de reuniones es única, a la hora de dotar de valor a nuestra propuesta, como país  líder en turismo”

Estas semanas y meses pasados, trabajando en la estrategia de reactivación de la industria de reuniones para el Spain Convention Bureau y sus 58 destinos asociados, he tenido la fortuna de entrevistar a grandes profesionales especializados, y he podido comprobar una vez más su importancia, y a la que lamentablemente se ha valorado desde el ángulo de la ausencia, durante la pandemia.

Recuperar la demanda

Hoy, España es líder a nivel mundial, estamos en el pódium según los datos de la International Congress & Convention Association (ICCA), tanto en número de reuniones como en número de participantes. Y tenemos a Madrid y Barcelona como estrellas rutilantes donde todas las empresas quieren organizar sus reuniones; junto a otras joyas como Valencia, Sevilla, Bilbao, Málaga y Granada a cierta distancia, de donde se deduce que tenemos una oferta inigualable, con la marca España como un tesoro que debemos explotar.

Sin embargo, la pandemia ha puesto de relieve y ha acelerado las tendencias que ya se venían dibujando en el horizonte. Y nos ha enseñado que, ante una previsible recuperación en formato “descorche”, pero paulatina a medio y largo plazo, debemos prepararnos para una nueva era. Nada volverá a ser como antes, habrá sin duda reuniones presenciales, aunque lo digital ya será imprescindible, y la sostenibilidad jugará un papel muy importante ante las necesidades de un cliente omnicanal que evalúa el retorno de la actividad desde un punto de vista económico, mide el impacto medioambiental, y espera dejar un legado en las sociedades locales.

Como decía Walt Disney, “pregúntate si lo que estás haciendo hoy te acerca al lugar donde quieres estar mañana”. Esa es la cuestión ahora para todo el ecosistema MICE: recuperar la demanda mientras transformamos una industria que será sin duda uno de los ejes dinamizadores de una España en los albores del siglo XXI.

«Nada volverá a ser como antes, habrá sin duda reuniones presenciales, aunque lo digital ya será imprescindible, y la sostenibilidad jugará un papel muy importante.»

Una industria de más de 12.000 millones de euros, que se ha desplomado en la pandemia ante las restricciones de movimiento e interacción social, pero que será uno de los bastiones en las empresas para hacer crecer sus negocios, captar y fidelizar a sus clientes y mejorar la experiencia de sus empleados.

Nuestros datos en BRAINTRUST, apuntan a una recuperación progresiva de aquí al 2024, en función de la evolución de los diferentes cisnes negros que van apareciendo.

Fuente: Estudio BRAINTRUST para el Spain Convention Bureau

Ante este escenario VUCA, unos profesionales altamente cualificados como los que tenemos, están sabiendo mostrar su resiliencia, su flexibilidad y adaptación, y su capacidad de reinvención como ya lo han mostrado en otras crisis anteriores. Como mencioné anteriormente, están situando a España en el mapa de los mejores destinos para la celebración de reuniones a nivel mundial, recogiendo premios en casos como Madrid o Barcelona, que insistentemente lideran el ranking global, colocando a la industria de reuniones como un elemento único de nuestra propuesta y de la marca, de un país líder en turismo.

Anticiparse y prepararse

Decía mi padre “Juanito el Carnicero”, como siempre le gustaba que le llamaran, que siempre hay que anticiparse al futuro, saber dónde quieres llegar y para qué, y ser siempre el primero, aunque luego los demás te copien, pero a los que habrás sacado unos cuerpos de ventaja.

Esa debe ser nuestra senda, seguir siendo líderes, y prepararnos antes de que otros lo hagan, en un mundo donde la competencia será feroz. Por ello, tenemos que dar a esta industria la relevancia adecuada, y ponerla en el centro de nuestro modelo turístico, para enriquecer un producto de sol y playa que ha demostrado no ser suficiente, y que aflora desde hace tiempo claras áreas de mejora, que tenemos que abordar.

“La industria de reuniones es el mejor ejemplo de turismo sostenible, al ser un impulsor único de las economías locales, un dinamizador sociocultural inigualable, y un defensor de la vertebración de los territorios, poniendo en valor todos los atributos y riqueza de los destinos, para cumplir el propósito los clientes”

En este camino, el Spain Convention Bureau y sus 58 destinos asociados tienen un papel primordial que ejercer como “maestros de ceremonias”, e impulsar a la industria a dar un salto cuantitativa y cualitativamente notable, pasando de un modelo de negocio tradicional, de carácter público y orientado mayoritariamente a lo asociativo, a un modelo innovador, escalable y diversificado, de carácter público privado, con orientación a la oportunidad, dentro de una industria sostenible y cooperativa. Mientras recorremos dicho camino, la oferta de España en MICE debe pasar de vender destinos similares con fórmulas generalistas, dirigida casi siempre a los mismos clientes con foco en lo presencial, a ofrecer destinos especializados, que generen experiencias emocionales, y que dejan un impacto positivo y legado en la ciudadanía, a través de una propuesta de valor innovadora, personalizada, digitalizada y humanizada.

Esta es una labor de todos los que componemos el ecosistema, y ante lo cual, parece haber un sentir general, y una actitud proactiva, siendo necesaria una comprensión del sector privado hacia el público y viceversa.

Por qué es necesario invertir en la industria de reuniones

Como Coach y Consultor, en mi presentación ante los políticos y técnicos de los destinos, me preparé una serie de preguntas y argumentos de por qué es necesario invertir en la industria de reuniones:

• Es un motor dinamizador de las economías locales, con unos viajeros de un valor 3 veces superior a otros tipos de turistas.
• Ofrece una capacidad absoluta de desestacionalización del modelo turístico tradicional.
• Fomenta un empleo de calidad de manera transversal, a todos los sectores.
• Atrae la inversión de empresas y emprendedores, incrementando la capacidad productiva y sociocultural del lugar.
• Pone en valor la riqueza material e inmaterial de los lugares.
• Recupera y revitaliza los aspectos socioculturales de la población, de sus costumbres y de su patrimonio, mejorando la imagen de marca del destino.
• Involucra a todos los residentes en la construcción de una sociedad más justa e igualitaria, ejerciendo de coordinador de todo el ecosistema local, favoreciendo el trabajo y la gobernanza público-privada.
• Aporta al propósito de todos sus stakeholders, alineando la misión del destino con la del cliente.
• Deja un impacto positivo y un legado inclusivo en la ciudadanía, y todo su tejido social, reforzando su bienestar.
• Promueve la recurrencia del viajero en otros ámbitos, como el vacacional o business, enriqueciendo el modelo económico y turístico de las ciudades y pueblos de España.

En definitiva, una industria de un valor incalculable, tanto a nivel económico, como social y cultural, a la que se debe apoyar decididamente desde los organismos e instituciones públicas y privadas.

La estrategia de reactivación

El Spain Convention Bureau ya tiene una estrategia de reactivación para la industria de reuniones llamada “Spain, where meeting builds sustainable value”, de la que me siento especialmente orgulloso junto a mi equipo, por haber sido partícipe de su diseño junto a innumerables actores de toda la cadena de valor, y que ha sido un gran trabajo de grupo. Desde aquí agradezco infinitamente la confianza de toda la organización de la Federación Española de Municipios y Provincias.
Una estrategia que cuenta con 20 líneas de acción, que han salido del propio sector, y que se agrupan en 4 grandes bloques, a corto, medio y largo plazo:

1. Líneas de acción para el aseguramiento del negocio.
2. Líneas de acción para la reconstrucción del ecosistema.
3. Líneas de acción para el desarrollo de un nuevo modelo.
4. Líneas de acción para la medición y la mejora continua.

Para implantar esta estrategia, se necesita la involucración de todos y cada uno de los intervinientes del ecosistema MICE: organismos y empresas, empresarios y empleados, proveedores y clientes, intermediación y asociaciones, consultores y medios de comunicación, destinos y viajeros. La capacidad que entre todos tengamos de interiorizar y accionar la ruta del futuro, será clave para llegar a buen puerto.

Y sin acritud ninguna, defender nuestras ideas y nuestro territorio, comprendiendo a los demás, todos en aras de un objetivo común, hacer de España el mejor lugar para organizar reuniones de toda índole, como el propio acrónimo de MICE significa: Meetings, Incentives, Congresses, Conventions & Events.

Como decía Charles Darwin, “las especies que sobreviven, son las que mejor se adaptan a los cambios”. Contamos con una gran oportunidad y disponemos de una gran oferta, una marca imbatible y los mejores profesionales. No hay tiempo que perder.

Ángel García Butragueño
Director de Turismo
agbutragueno@braintrust-cs.com
www.braintrust-cs.com

Llega un business travel más consciente y responsable, cuyo papel se amplifica ante la necesidad de viajar para seguir haciendo negocios, creciendo de forma rápida en los próximos dos años, mientras se prepara para una nueva transformación hacia la sostenibilidad. Todo ello con un nuevo y más importante rol de las agencias especializadas. Así describe el estudio de BRAINTRUST la recuperación de los viajes de negocios.

Buenos ritmos de crecimiento

El barómetro elaborado por BRAINTRUST afirma que el este año 2021 se llegaría a un 52% del volumen de 2019, con un repunte importante en 2022 y 2023 hasta llegar al 83%, para posteriormente auparse hasta los niveles pre-COVID en los 2 siguientes años, y seguir creciendo a niveles ya mucho más moderados ante la pujanza de la sostenibilidad que caracterizará a toda la industria del turismo.

En este sentido, el estudio apunta diferentes impactos, positivos y negativos, que influirán en el comportamiento del sector durante los próximos años. En el bando de los impactos positivos encontramos:

• El buen ritmo de vacunación de los países occidentales emisores de business travel y la puesta en marcha del certificado verde digital en Europa.
• Una economía más globalizada y colaborativa entre empresas grandes y pequeñas (y autónomos).
• Nuevas motivaciones de viaje. El ejemplo más claro son las reuniones que agruparán periódicamente a los empleados en remoto; o la celebración de más eventos estratégicos que reunirán mucho más frecuentemente a un menor número de personas.
• Proyectos y alianzas globales con un mayor intercambio de personas en proyectos internacionales.
• Auge del segmento bleisure debido a las nuevas generaciones de viajeros acostumbrados a combinar trabajo y ocio.
• Surgir de nuevas economías: economía verde, economía digital o economía circular.

Impactos negativos de futuro en el business travel

El informe también enumera diferentes condicionantes que pueden impactar negativamente en el sector:

• Durante 2022 y 2023 permanecerá un escenario de volatilidad e inseguridad sanitaria que afectará especialmente a los viajes de largo radio, en países aún sin inmunidad de grupo.
• Potencial aparición de nuevas variantes del coronavirus, que ralentizarían la recuperación en regiones del planeta, si las vacunas no cubren su actuación.
• El teletrabajo se quedará para siempre. Y su influencia reducirá de forma notable los viajes de proximidad. En este sentido, las herramientas digitales han acelerado las comunicaciones híbrido-presenciales. Ello también suprimirá una parte de los viajes no esenciales de reuniones internas a destinos cercanos.
• Desaparición de un tejido empresarial dañado por la crisis una vez acaben las ayudas públicas, especialmente PYMES y autónomos.
• Llegada de una nueva generación de viajeros con el “work life balance” en su ADN, donde los millenials y los Z’s son mayoría, y donde los baby boomers, más acostumbrados a viajar por trabajo, se retiran del escenario laboral.
• Los Objetivos de Desarrollo Sostenible incluidos en la agenda 2030 favorecerán la cultura de unas empresas más respetuosas y unos viajeros más responsables, con políticas más restrictivas que afectarán a los desplazamientos en los próximos años.

Menos corto radio y más larga distancia

El cuidado del planeta, ante un deterioro compulsivo en los últimos años, será una necesidad más que una prioridad. El cumplimiento de los ODS y la Agenda 2030 afectarán de lleno a los viajes de negocios, que pueden ser sustituidos por comunicaciones digitales para reducir los gases invernadero.

BRAINTRUST cree que “este es un camino irreversible, invitando a las empresas a reforzar sus estrategias de Responsabilidad Social Corporativa, ya no sólo compensando el impacto, sino eliminando de sus políticas los viajes innecesarios ahora llamados no esenciales.”
Según esta consultora, estas nuevas políticas podrían reducir la huella medioambiental de los viajes de corto radio entre un 20% y un 30%, entre los cuales se hallan una buena parte de todos los viajes domésticos y europeos.
La cuestión que aún estaría por ver es el nivel de adherencia a los ODS por parte de algunos de los mayores países emisores de viajeros de negocio como China, Estados Unidos o India, que por otra parte son los que mayores emisiones contaminantes producen en el mundo.

Por otro lado, el estudio augura un “crecimiento sostenido en los viajes de larga distancia, a los que se dará más relevancia por la oportunidad que pueden significar – incluso aunque haya una relocalización de suministros – pero donde se tratará de ampliar la cartera de clientes en un mundo global post pandemia”.

También apunta a un desplome de los viajes de avión por debajo de dos horas y media en la próxima década, ante la posibilidad de tener alternativas más ecológicas y el gravamen que se avecina para los medios de transporte.

Las agencias Business Travel, actores imprescindibles

Ante un entorno incierto donde la seguridad de los viajeros, la eficiencia en el gasto y el cuidado del planeta son esenciales, BRAINTRUST presagia un auge de las agencias de viajes especializadas en Business Travel. Se convertirán en el actor requerido por las empresas que quieran viajar con garantías gracias a su conocimiento, experiencia y herramientas, con las mejores opciones integradas y automatizadas.

El estudio también avisa que “en los próximos años podría verse de nuevo una lucha encarnizada entre los diferentes proveedores, ávidos de recuperar los ingresos perdidos durante la pandemia, por hacerse con la venta directa fomentando la desintermediación.”

Sin embargo, organizar viajes de negocio será mucho más complejo en el futuro, lo que augura un incremento de la intermediación llegando las agencias a hacerse con una cuota cercana al 60%, en detrimento del canal directo, convirtiendo el business travel actual en un negocio de movilidad y comunicación corporativa.
Mientras tanto las líneas aéreas o las cadenas hoteleras deberán reflexionar sobre sus modelos de negocio, donde el sector corporativo suponía una pequeña parte de su cuota total de viajeros, pero una gran parte de sus ingresos.

Para José Manuel Brell, Co-Director del Barómetro Turístico y Socio responsable de la práctica de Estudios y Modelos Cuantitativos en BRAINTRUST, “el business travel ha cambiado para siempre su fisonomía, y esto va a significar grandes oportunidades para aquellos actores de la industria que sepan anticiparse a los nuevos tiempos”.

Inmaculada Herranz, Directora del Departamento de Laboral y de Seguridad Social de PWC, y Ángel García Butragueño, Responsable de la División de Turismo de Braintrust, presentaron sendas ponencias donde se analizaron los cambios que, a raíz de esta pandemia, se están produciendo en el sector: desde los los cambios organizativos (fusiones, reestructuraciones y reubicaciones de empleados, formación y adaptación al cambio) a la viabilidad legal de los pasaportes sanitarios en las corporaciones, el futuro de los ERTE’s en las empresas o los cambios en la manera de viajar a nivel corporativo.

Si no pudiste asistir al Webinar, puedes recuperarlo en este video o a través de nuestro canal de Youtube.

El nivel de seguridad sanitaria de los alojamientos ha sido calificada por los turistas con un 7,9, mientras que la higiene se puntúa con un 8,3 y el control de aforos con un 7,6.
Por tipología de alojamiento, el mayor nivel de seguridad sanitaria lo han percibido los visitantes de hoteles de playa y hoteles pequeños (8,1). En cuanto a la higiene, encontramos como mejor valorados de nuevo los pequeños establecimientos y también los hoteles rurales (8,5) así como los hoteles de playa (8,4). Y, por último, el mayor control de aforos, que garantiza la distancia social, la han llevado a cabo los hoteles tanto urbanos (7,9) como de playa (7,8).

El transporte, también bien valorado

La encuesta también ha evaluado la experiencia del viajero en los medios de transporte. Y al igual que ocurre con los alojamientos, han obtenido una muy buena valoración.
La seguridad sanitaria en los medios en que los turistas se desplazan a los destinos vacacionales se puntúa con un 7,3, mientras que la higiene obtiene un 7,6 y el control de aforos un 6,8.

El tren y el autobús obtienen las mejores calificaciones tanto en seguridad sanitaria (7,6 y 8,0 respectivamente) como en higiene (7,8 y 7,9) y también en el control de aforos (7,1 y 7,5). Por su parte, las aerolíneas tradicionales y también las low-cost son las que mayor recorrido de mejora presentan. 

¿Cómo cambiarán los viajes?

Según los datos de la nueva oleada del Barómetro Turístico de BRAINTRUST, los españoles declaran que los elementos del viaje que más van a cambiar a raíz de la crisis sanitaria serán los destinos (53%) y tipo de viaje (43%) seguidos de los medios de transporte y tipo de alojamiento (40%). Además, estos turistas cuya forma de viajar se va a ver afectada por la pandemia van a preferir destinos con menos aglomeraciones (68%) y menos riesgo sanitario (65%); tipos de viaje relacionados con naturaleza y montaña (93%); alojamientos rurales (84%) y hoteles pequeños (73%); y como forma de desplazarse, el coche propio (96%).

Las cifras reafirman lo evidente, el viajero busca principalmente sentirse seguro frente al contagio y no solo en destino, sino también en el lugar donde se aloja, en el medio en el que viaja, los restaurantes que visita, etc. Ángel García Butragueño, co-director del Barómetro Turístico BRAINTRUST y responsable de Turismo y Ocio recalca:  “Resulta de vital importancia aprovechar las potenciales oportunidades que trae la crisis, el viajero va a experimentar cambios en su forma de viajar, va a escoger destinos diferentes, formas de moverse distintas y sitios donde alojarse en los que no se lo habían planteado hasta ahora, aquellos que sean capaces de adaptarse al nuevo viajero post-COVID, que está deseando volver a viajar pero con las medidas de seguridad adecuadas, serán capaces de atraer nuevos clientes y fidelizarlos incluso hasta después de superada la crisis.”

Al igual que otros informes, este estudio de GEBTA y BRAINTRUST señalan una mejoría de la movilidad corporativa tras la primera ola de la pandemia. Sin embargo, a finales de septiembre los niveles de actividad se mueven alrededor de un 30% de lo registrado a estas alturas de 2019. Se estima que al finalizar el año, el volumen de negocio todavía estará por debajo del 50% experimentado el año pasado. Y según este informe, se necesitarán entre 2 y 3 años para recuperar los niveles prepandemia.

Una recuperación que se dará en distintas fases. Como se venía apuntando desde el inicio de la crisis sanitaria, los viajes domésticos están siendo los primeros en reactivarse. A lo largo de 2021 se recuperarán buena parte de los viajes europeos e internacionales así como parte del segmento MICE. En 2022 se consolidará esta recuperación y no será hasta 2023 cuando se alcancen los niveles previos a la aparición de la COVID-19.

PYMES viajeras

Las pequeñas y medianas españolas, más centradas en el negocio doméstico y sin tantas ramificaciones internacionales, han sido las corporaciones más viajeras durante esta crisis.
De hecho, en 2019 el 45% del gasto en viajes procedía del 2,4% de las empresas españolas de mayor tamaño, el 43% a las compañías con una facturación entre 1M y 50M de euros (43%) y el 11% restante a las empresas de menor tamaño. Pero en 2020 han sido las Pymes quienes estarían generando mayor volumen de viajes.

Según el estudio, las políticas de viaje más restrictivas y su mayor dependencia de mercados internacionales ha limitado la movilidad de las grandes corporaciones. En cambio, las políticas más flexibles de las Pymes y un radio de negocio más próximo les han permitido moverse con mayor facilidad.  

Por sectores, han sido las empresas beneficiadas en esta crisis (Farma, Alimentación, E-Commerce, Distribución o Telco) quienes han regresado rápidamente a viajar. Les han seguido Industria, Agricultura, Logística y Seguros, mientras que las más tardías serán Banca, Retail, Ocio y Turismo.

La velocidad de recuperación también es distinta en función de la tipología de viaje. Los de carácter comercial serán los primeros, luego los viajes intra-compañía, formación y pequeñas reuniones. Los grandes eventos serán los últimos en aparecer como consecuencia de las limitaciones establecidos para contener el virus: restricción de movilidad e interacción entre personas.

Cambios de hábitos y necesidades

La crisis generada por esta pandemia está modificando los hábitos, procedimientos y necesidades de las compañías. También a la hora de viajar. Muchos de estos cambios ya se estaban produciendo tímidamente, pero la COVID-19 ha acelerado su implantación.

Entre todos ellos, el informe de GEBTA- BRAINTRUST destaca la búsqueda continua del retorno de cada euro gastado, la esencialidad de los viajes, la digitalización como una forma de competitividad, o el cuidado del empleado y la protección del medio ambiente. A ello hay que añadir un modelo donde la tecnología tendrá un elevado nivel de implantación y la mayoría de los procesos estarían integrados.

Para Marcel Forns, Director General de GEBTA, “en el actual contexto, en el que los datos y la información aparecen todavía muy desagregados y se ven afectados por cambios continuos, el principal reto para los distintos actores de la cadena de valor, que deberemos afrontar de modo conjunto, consiste en facilitar el acceso a la información de manera organizada, con la finalidad de acompañar a las empresas tanto en la toma de decisiones que afectan al viaje  como en la mejora de los procesos, al objeto de garantizar la máxima productividad, ya que las empresas van a continuar necesitando de los viajes para desarrollarse y seguir creciendo.”

Las TMC, al alza

Otra de las tendencias apuntadas por este estudio es que, pese a que el sector decrecerá en volumen, las agencias (TMC) aumentarán su cuota de mercado, pasando del 40% del total de los viajes de empresa en España, a más del 50%. Todo ello en perjuicio del “trozo de pastel” de las OTA’s y la venta directa.

Según el estudio, el incremento del papel de las TMC “se debe fundamentalmente al valor que las agencias han demostrado desde que empezó la crisis, gestionando localizaciones de viajeros y posteriores repatriaciones, trabajando intensamente en cambios y reembolsos de los proveedores finales, que, de otra forma hubiera sido difícil realizar, poniendo al cliente en el centro de sus actividades.”
En tiempos de riesgo e incertidumbre, las agencias cobran un papel más relevante por su especialización y experiencia.

Un sector más concentrado

Todas las crisis provocan la desaparición de empresas. Y esta no será una excepción. Sin embargo, también se producirá lógicamente un proceso de concentración así como la aparición de nuevas empresas y otros modelos más digitales y adaptados a la realidad de los próximos años. La plena “omni-canalidad será ya un deber y no una necesidad.”

Para Angel García Butragueño, Director de Ocio y Turismo de BRAINTRUST, “esta es una crisis sin precedentes, donde los viajes de negocio migran de su papel tractor de la economía a un papel motor de la misma, no por ello menos importante. Vamos a ver cambios estructurales que afectarán de lleno al tamaño y a la fisonomía de la industria, y a la función que cada uno debe realizar en los tiempos futuros, donde lo más importante será la colaboración y no la competencia, para atravesar el desierto hasta llegar a un nuevo oasis dentro de dos o tres años. Los nuevos vectores que marcarán la gestión óptima para las empresas serán People, Profit & Planet, y sólo las agencias de viajes de negocios serán capaces de velar por estos 3 objetivos en favor de los clientes. Para ello será necesario cruzar la puerta de la reinvención, ahora ya imprescindible abandonando su papel de fullfillers para añadir valor al negocio del cliente. Ahora es el momento para crear entre todos un sector diferente”.

¿Cuándo se recuperará definitivamente el sector de los viajes de negocios?¿Qué papel jugarán a partir de ahora los Travel Manager?¿Cambiará el modelo de negocio de las TMC?¿Se producirá una concentración de empresas en el sector viajes?¿Cómo cambiarán los viajes de negocio?¿Subirán las tarifas de los proveedores?

Una interesante videoentrevista donde García Butragueño analiza los factores que marcarán la recuperación del sector y los cambios que modificarán por completo el ecosistema del Business Travel.