Según informa Amadeus, “la adquisición de Vision-Box aportará nuevas capacidades en el entorno del hardware y software biométrico, añadiendo soluciones de control fronterizo a la línea de productos de Amadeus, que ahora podrá ofrecer a los pasajeros una experiencia completa y sin complejidades, comenzando con la reserva hasta la llegada al aeropuerto, pasando por el control de fronteras y el embarque.”

Con esta adquisición, Amadeus demuestra su objetivo de ser parte de un ecosistema integrado que conecte el sector de los viajes. Además, complementará y mejorará la actual propuesta de valor de Amadeus para aerolíneas y aeropuertos.
Amadeus adquirirá Vision-Box en su totalidad por 320 millones de euros y los 470 empleados de Vision-Box pasarán a formar parte de Amadeus.

Según la Global Passenger Survey 2023 de IATA, el 75 % de los pasajeros está dispuesto a utilizar datos biométricos para agilizar los procesos en el aeropuerto en lugar de mostrar pasaportes y tarjetas de embarque. Tener puntos de contacto ágiles permite a los pasajeros llegar a tiempo a la puerta de embarque, reduciendo los niveles de estrés y proporcionando más tiempo para pasarlo en las salas VIP o en las zonas comerciales. Una experiencia de embarque más rápida y fluida gracias a la biometría también permite a las aerolíneas mejorar sus objetivos de puntualidad.

Otra ventaja de esta tecnología es que se requiere menos personal de la aerolínea para ayudar en los puntos de contacto biométricos, lo que libera a los agentes para atender consultas más complejas de los clientes y ofrecer el mejor servicio posible al cliente en el aeropuerto.

Los pasajeros de vuelos internacionales de Air Europa ya disponen de esta nueva funcionalidad durante el proceso de facturación online, a través de móvil u ordenador, que automatiza y digitaliza la verificación de la documentación personal necesaria para volar.

Una vez verificado el pasaporte, el estado del pasajero se actualiza automáticamente en el sistema de la aerolínea con la etiqueta «SKYCLEARED», lo que ahorra tiempo al agilizar las verificaciones manuales de documentos en los procesos de facturación, entrega de equipajes y embarque con la consiguiente reducción de colas. Además, esta tecnología da tranquilidad a los viajeros, al permitirles verificar la validez de determinados documentos antes de dirigirse al aeropuerto.

En el futuro, Amadeus Travel Ready no sólo ofrecerá a los pasajeros de Air Europa la posibilidad de verificar otros documentos, como los visados, sino que también facilitará los procesos de identificación biométrica en el aeropuerto a través de los móviles de los pasajeros. La solución proporcionará la capacidad de cotejar los principales documentos de viaje mediante el uso de datos faciales biométricos que se utilizarán para la identificación en los diferentes puntos de contacto de la aerolínea.

Air Europa fue una de las primeras aerolíneas en implantar la solución de verificación sanitaria digital de Amadeus, que permite acreditar los documentos COVID-19 antes de que el pasajero llegue al aeropuerto. Amadeus ha verificado más de 25 millones de documentos sanitarios durante la pandemia de COVID-19.