El ecosistema de la movilidad ha cambiado de forma importante en los últimos años a medida que lo hacían los hábitos de movilidad y preferencias de los viajeros. No solo en el ámbito particular, sino especialmente en el capítulo de los viajes de empresa.
Sin embargo, todo apunta a que todavía nos quedan por ver muchos cambios. Y a no mucho tardar. Factores como la sostenibilidad o el control del gasto; o el uso de herramientas como la inteligencia artificial (IA) y el análisis del big data ya están modificando la forma en la que los proveedores de movilidad proporcionan sus servicios a las empresas.

Adriana Guzmán, directora de Uber para Empresas en el Sur de Europa, comparte cómo la compañía está redefiniendo el viaje corporativo gracias, precisamente, a la integración de estas tecnologías. «En Uber para Empresas apostamos por la inteligencia artificial en distintas áreas», explica Guzmán. «Una de las más visibles es en la optimización de rutas sostenibles, el análisis de patrones y la mejora de las operaciones.»

IA para una movilidad más eficiente y sostenible

La inteligencia artificial no solo mejora el rendimiento de la plataforma, sino que también permite ofrecer a los clientes corporativos información más detallada sobre costes y sostenibilidad. Uber emplea algoritmos para analizar grandes volúmenes de datos, optimizar trayectos y prever la demanda, lo que se traduce en un servicio más eficiente y alineado con los objetivos ESG de muchas empresas.

Adriana Guzmán, directora de Uber para Empresas en el Sur de Europa

Además, Guzmán destaca la incursión de la compañía en el ámbito de los coches autónomos, actualmente en fase de implementación en Estados Unidos. “Este servicio mejora mucho los aspectos relacionados con la puntualidad, seguridad y disponibilidad, clave para viajeros corporativos”, señala. Aunque no hay fecha, Guzmán espera que los vehículos autónomos de Uber también lleguen a España.

Control de gastos y automatización para el viajero y la empresa

La tecnología no solo impacta en la experiencia del usuario, sino también en la gestión administrativa. «La implementación de la tecnología nos ha permitido mayor visibilidad y control de gastos», asegura Guzmán. Gracias a la integración de Uber con plataformas de gestión de gastos corporativos, las empresas pueden automatizar la conciliación de viajes y comidas, evitando errores y reduciendo la carga administrativa.
Al disponer de más datos y una mejor accesibilidad, los responsables de control de gastos pueden visualizar qué equipos gastan más y cuáles menos, conseguir ahorros, mejorar los presupuestos y configurar de forma óptima la política de viajes.

Para el viajero, esto se traduce en una experiencia más fluida: ya no es necesario guardar tickets ni enviar facturas manualmente. La app se conecta directamente con las herramientas corporativas, facilitando los procesos y ahorrando tiempo.

Atención inmediata y soporte inteligente

La atención al cliente es otra de las áreas que se ha beneficiado de la inteligencia artificial. Los usuarios cuentan con soporte 24/7 a través de asistentes virtuales capaces de resolver incidencias de forma ágil. En el entorno corporativo, Uber para Empresas ha desarrollado un chatbot específico para los administradores de cuentas que ofrece respuestas inmediatas sobre configuración, políticas de viaje o gestión de flotas. «Este asistente resuelve todas las dudas sobre la plataforma, configuración de políticas de viaje, el dashboard, gestión de coches y mucho más», añade Guzmán.

Datos para anticipar la demanda

La analítica avanzada es uno de los pilares de la estrategia de Uber para Empresas. La compañía recopila y estudia los datos de uso para identificar patrones de comportamiento y diseñar soluciones personalizadas. “Gracias a esta técnica, hemos podido trazar diferentes hojas de ruta destinadas a cada rama del sector”, comenta Guzmán.
Además, sus servicios de movilidad corporativa se adaptan a los sectores más activos. Es el caso de las tecnológicas (27%), consultoras (14%) y financieras (12%). Incluso son conocedores que son los departamentos de ventas, marketing y eventos los que realizan un mayor uso de Uber para Empresas. “De esta forma, podemos poner el foco en mejorar la experiencia del viajero corporativo que usa con mayor frecuencia nuestros servicios”, apunta la responsable de la compañía.

Transformando el Delivery

La división de Delivery de Uber, Uber Eats, también está aprovechándose de la innovación desarrollada y aplicada por la compañía.
Uber Eats ha registrado un crecimiento del 38% en los pedidos corporativos en los últimos dos años, con una clara preferencia por la comida mediterránea, americana y japonesa. “Estos datos son el reflejo de los gustos más populares de los usuarios que nos ayudan a facilitarles lo que más desean en cada momento”, concluye Guzmán.
Además, también en Uber Eats han empezado a testear tecnologías de futuro. Por ejemplo, ya se han empezado a probar drones para el reparto, una iniciativa que, aunque aún está en fase experimental, podría transformar el Delivery corporativo en el futuro.

¿Qué cambios ha traído la transformación digital actual?

El papel de las CBT y las expectativas de los viajeros han cambiado drásticamente con la transformación digital. Las soluciones móviles para acceder a itinerarios y reservas hacen que las expectativas y prácticas de los viajeros y gerentes hayan cambiado.

Las experiencias de los viajeros en los sitios web han creado una nueva necesidad, el viajero espera conseguir todo el contenido en una misma herramienta, obteniendo así la experiencia de viajes más avanzada.

Dado que la transformación digital está cambiando nuestras vidas, el papel y el impacto de las herramientas de reserva corporativas no son las mismas que hace unos años.

A su vez, el análisis de datos desempeña un papel cada vez más vital al ofrecer información empresarial inteligente sobre nuevas oportunidades para la gestión de la demanda de viajeros y la optimización de costes. Los datos pueden arrojar indicadores importantes cuando se trata de obtener el contenido adecuado para el futuro.

Las compañías están poniendo cada vez más énfasis en el bienestar de sus viajeros. Buscan herramientas simplificadas y fáciles de usar que puedan mejorar la experiencia del viajero sin dejar de ofrecer una buena relación calidad-precio tanto en la reserva como en la experiencia de viaje.

Todo lo anterior significa que adoptar una herramienta de auto-reserva corporativa ya no es suficiente. Es importante que la estrategia de viajes de las empresas también tome en cuenta la compatibilidad con dispositivos móviles, así como la disponibilidad de una plataforma interactiva y alimentada por Big Data para optimizar la gestión del viaje.

¿Por qué escoger una herramienta de auto-reserva?

Hoy en día, las empresas tecnológicas están dando pasos hacia soluciones que integran todos los procesos, el llamado “end to end”, donde contamos con la trazabilidad del viaje en cada escenario del mismo, integrando a los partners que más se adapten a tu modelo de negocio y estrategias; y siendo muy versátil en la posibilidad de hacer desarrollos adhoc para cada cliente y tipo de gestión de viaje.

La herramienta TMS permite conectarse con cualquier solución que pueda haber sido adoptada por la empresa (expenses, solicitud de viaje y con cualquier Web-Services HR) para ofrecer la integración end to end, junto a un modelo online

Un ejemplo de CBT que actualmente existe en el mercado es TMS (Travel Management System) que ofrece unas ventajas más que garantizadas: ahorro de tiempo, reducción de costes, control y análisis de gastos, cumplimiento de políticas de viaje, localización de los viajeros y mayor satisfacción de este. Es una herramienta que permite conectar su tecnología con cualquier TMC. Además, TMS ofrece contenido aéreo y LCC, hoteles, coches y el mejor valor agregado, RENFE.

Además, TMS tiene la posibilidad de conectarse con cualquier solución que pueda haber sido adoptada por la empresa (expenses, solicitud de viaje y con cualquier Web-Services HR) para ofrecer la integración end to end, junto a un modelo online. Dispone de opción responsive y nos permite gestionar las reservas, incluso las autorizaciones, desde nuestro móvil. Su flexibilidad y simplicidad la convierte en una herramienta ideal para la gestión de viajes, perfecta para aquellas empresas que busquen reducir costes sin perder el control.

Inicio de nuevas oportunidades

La demanda de herramientas de autoservicio y automatización en viajes corporativos ha enfatizado la importancia creciente de la inclusión de este tipo de herramientas en la gestión estratégica de viajes. Al aprovechar las tecnologías disruptivas, los Travel Managers pueden desbloquear nuevas oportunidades para equilibrar la demanda del viajero con respecto al contenido accesible. Ello convierte las herramientas CBT en la piedra angular de un edificio digital mucho más amplio.

En resumen, hay que aprovechar la oportunidad que brinda el mercado para conocer a los proveedores que están cambiando el modelo de negocio de viajes corporativos, escuchar a la tecnología y sumarse al partner que más se adapte a cada empresa.

Fred Lindgren
Director General de Travelport España