Amadeus ha anunciado la adquisición de SkyLink, compañía tecnológica con sede en Nueva York especializada en orquestación y automatización conversacional basada en inteligencia artificial, en un movimiento estratégico orientado a acelerar la adopción de casos de uso de IA a escala en la industria de los viajes.
Fundada con el objetivo de mejorar la experiencia del viaje corporativo, SkyLink ha desarrollado una arquitectura propia de IA y un motor de orquestación multicapa diseñado para integrarse de forma sencilla en plataformas de mensajería y chat. Esta tecnología permite a los viajeros reservar y gestionar vuelos y hoteles de forma conversacional en cuestión de segundos.

IA conversacional en el ecosistema Amadeus

La operación se produce en un contexto en el que el sector turístico avanza desde los proyectos piloto hacia la adopción efectiva de soluciones de inteligencia artificial en entornos reales. Con esta adquisición, Amadeus refuerza su estrategia de desplegar casos de uso de IA que aporten valor operativo y sean escalables.

SkyLink complementará la infraestructura tecnológica de Amadeus, que opera en más de 190 mercados y procesa miles de millones de búsquedas y millones de transacciones de viaje cada día. La integración permitirá incorporar capas conversacionales impulsadas por IA a su cartera de productos, facilitando a empleados y viajeros el acceso a información y funcionalidades dentro de los sistemas existentes.

Impacto en las TMC y el mercado norteamericano

Uno de los beneficios inmediatos de la operación será el refuerzo de las soluciones dirigidas al entorno de las Travel Management Companies (TMC). La tecnología de SkyLink ampliará las capacidades de Amadeus en el segmento del viaje corporativo, especialmente en Norteamérica, donde la compañía cuenta con una base relevante de clientes.

La automatización conversacional permitirá a las empresas obtener eficiencias operativas y optimizar costes, al tiempo que libera tiempo de los empleados para tareas de mayor valor añadido. SkyLink ya ha completado decenas de miles de reservas a través de su plataforma, lo que evidencia el nivel de adopción alcanzado.

Extensión futura

A medio plazo, Amadeus prevé extender estas capacidades conversacionales basadas en IA más allá del ámbito corporativo, incorporándolas progresivamente a aerolíneas, aeropuertos, hoteles y otros actores del ecosistema turístico. El objetivo es facilitar interacciones más ágiles antes, durante y después del viaje.

Atyab Bhatti, CEO y cofundador de SkyLink, ha señalado que la integración con Amadeus permitirá acelerar el despliegue de su tecnología y ampliar su alcance en el sector. Por su parte, Luis Maroto, presidente y CEO de Amadeus, ha subrayado que la combinación de escala global, integración tecnológica y condición de sistema de referencia del sector permite aplicar capacidades de IA en entornos productivos a nivel mundial.

La digitalización, la inteligencia artificial y los objetivos ESG están transformando el viaje corporativo. Amadeus Cytric responde a este nuevo escenario con una plataforma integrada de viajes y gastos, conectada de forma nativa con Microsoft Teams, orientada a optimizar costes, mejorar la experiencia del viajero y facilitar una gestión más sostenible y basada en datos.

Amadeus Cytric se ha consolidado como una plataforma clave en la gestión de viajes corporativos. ¿Cómo ha evolucionado en los últimos años y cuáles son sus principales ventajas competitivas?

En los últimos años, Cytric ha evolucionado con una visión clara: redefinir el futuro del viaje corporativo. Nuestro compromiso con el mercado español nos ha llevado a adaptarnos a las necesidades de todo el ecosistema de viajes, tanto desde el lado de los proveedores —para garantizar una distribución más eficiente— como desde el de las agencias, optimizando la gestión y el servicio.

El objetivo es ofrecer una experiencia fluida, intuitiva e integrada, donde la gestión de viajes y gastos sea más rápida y sencilla. Para ello, nos apoyamos en tres pilares: ahorros tangibles, fomentando reservas anticipadas y mayor adopción online; productividad, eliminando el cambio entre aplicaciones gracias a la integración con Microsoft Teams; y sostenibilidad, facilitando la incorporación de políticas responsables en todo el proceso.

Una de nuestras grandes ventajas competitivas es la flexibilidad: trabajamos con un amplio número de agencias de viajes, permitiendo a las empresas mantener sus relaciones habituales sin renunciar a la tecnología más avanzada.

“Cytric actúa como la piedra angular del programa de viajes corporativos”

¿Qué papel juega Cytric en el equilibrio entre costes, sostenibilidad y bienestar del viajero?

Cytric actúa como piedra angular del programa de viajes corporativos, mejorando la experiencia del viajero en todas las fases, desde la búsqueda hasta el reembolso de gastos. A través de políticas inteligentes, ayudamos a optimizar costes y elección de proveedores, al tiempo que la integración con Microsoft Teams mejora la productividad y la colaboración.

El bienestar del viajero se refuerza con una app móvil que ofrece alertas en tiempo real y soporte ante incidencias. En sostenibilidad, Cytric proporciona indicadores claros de emisiones de CO₂ e incentivos para elegir opciones más responsables, con sistemas de seguimiento y reporte alineados con los objetivos corporativos.

¿Cómo está incorporando Amadeus la IA generativa y la automatización en Cytric?

La IA generativa y la automatización están transformando la gestión de viajes. Cytric AI Assistant, integrado de forma nativa en Microsoft Teams, permite gestionar reservas y gastos mediante lenguaje natural, sin salir del entorno habitual de trabajo. El asistente propone vuelos y hoteles adaptados a las preferencias del usuario y a las políticas corporativas, garantizando el cumplimiento normativo.

Además, hemos automatizado procesos clave como la reemisión de billetes con Amadeus Ticket Changer, la optimización de itinerarios y la generación de informes. En gastos, herramientas como Smart Audit detectan errores y posibles fraudes, mientras que el prellenado automático simplifica la gestión para viajeros y departamentos financieros. Todo ello se apoya en una integración omnicanal y en entornos seguros de Microsoft Azure.

“La integración con Microsoft Teams elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones.”

¿Qué mejoras ha introducido Cytric en usabilidad y diseño?

En los últimos tres años hemos realizado un importante esfuerzo en usabilidad. La integración con Microsoft Teams permite una gestión más intuitiva y colaborativa, facilitando acciones como compartir viajes o coordinar traslados.

También hemos renovado la interfaz con un diseño más limpio y adaptable, mayor personalización basada en preferencias y flujos simplificados que reducen clics y tiempo de gestión. Además, Cytric cuenta con certificación de accesibilidad AA 2.1, ampliando el acceso a un mayor número de usuarios.

¿Qué resultados ha aportado la integración con Microsoft Teams?

Los resultados han sido muy significativos. Los usuarios han logrado ahorrar hasta un 45% de tiempo en la planificación de viajes y se ha registrado un aumento del 10% en el uso compartido de vehículos, lo que también ha supuesto una reducción del 10% en las emisiones de CO₂.

Desde Teams es posible reservar, modificar o cancelar vuelos, hoteles, trenes y coches, recibir recomendaciones personalizadas y sugerencias de colaboración, mejorando la eficiencia y alineando productividad y sostenibilidad.

¿Cómo ayuda Cytric a las empresas a cumplir sus objetivos ESG?

Cytric permite implantar políticas de viaje sostenibles alineadas con objetivos ESG, ofreciendo información sobre alternativas como trenes o vehículos eléctricos, opciones de viaje más responsables y reportes precisos de CO₂ basados en metodologías reconocidas.

Las integraciones con socios como SQUAKE permiten visualizar el impacto de carbono, facilitar la compensación de emisiones y controlar presupuestos de carbono de forma estructurada.

¿Qué papel juegan los datos en la toma de decisiones?

Con Cytric Insights transformamos los datos de viajes y gastos en decisiones estratégicas. Consolidamos información online y offline en una única plataforma y ofrecemos paneles personalizables para analizar gasto, emisiones y cumplimiento de políticas. Además, incorporamos analítica predictiva y la posibilidad de integrarse con sistemas corporativos de BI.

“La automatización libera al travel manager del trabajo manual y refuerza su rol estratégico”

¿Cómo está cambiando el rol del Travel Manager?

El Travel Manager ha pasado de un rol operativo a uno estratégico. Hoy, gracias a la digitalización y la automatización, ese enfoque ha evolucionado hacia un rol mucho más estratégico. 
En Amadeus Cytric, hemos eliminado gran parte del trabajo manual mediante procesos automatizados: desde la reserva inteligente hasta la gestión de gastos con auditorías asistidas por IA. Esto libera tiempo para que el Travel Manager se concentre en lo que realmente aporta valor: optimizar presupuestos, negociar con proveedores y garantizar el bienestar del viajero. 

¿Qué tendencias marcarán el futuro del viaje corporativo?

La consolidación del sector, la IA, la sostenibilidad y la experiencia del viajero serán determinantes. Las empresas buscarán soluciones flexibles, capaces de adaptarse, mientras que las políticas de viaje incorporarán cada vez más criterios ESG sin perder de vista el confort del empleado.

¿Qué innovaciones veremos próximamente en Cytric?

En 2026, Cytric seguirá avanzando en automatización inteligente, supremacía de contenido e interacción híbrida. La hoja de ruta prioriza una experiencia multiplataforma —web, Teams y app móvil— y el desarrollo de IA allí donde genere beneficios medibles para las empresas y su ecosistema.

Amadeus y Lufthansa han probado con éxito la cartera de identidad digital de la Unión Europea (EUDI Wallet), un sistema que permitirá a los ciudadanos europeos viajar sin necesidad de mostrar pasaportes físicos ni realizar escaneos repetitivos.
Durante este verano, ambas compañías —miembros del Consorcio de Carteras de Identidad Digital de la UE— han puesto a prueba el sistema tanto en entornos digitales (check-in online) como presenciales (facturación de equipaje y embarque). Los resultados marcan un paso clave hacia un modelo de viaje completamente digital, seguro y fluido.

Una identidad única para todo el viaje

A partir de 2026, los Estados miembros de la UE ofrecerán a sus ciudadanos la EUDI Wallet, una cartera digital que almacenará documentos oficiales como el pasaporte, el DNI, métodos de pago y perfiles biométricos.
Esta herramienta permitirá al viajero identificarse, pagar y acceder a servicios con un solo clic o toque desde su dispositivo móvil.

Según explica Amadeus, el sistema se ha probado con éxito en distintas fases del viaje. De esta forma, en el caso de la facturación online: los datos del pasaporte se comparten directamente desde la cartera, sin introducirlos manualmente.
El viajero también podrá autorizar el uso de su perfil biométrico almacenado, evitando escaneos o selfis.
En el aeropuerto, bastará con acercar el teléfono en mostradores, quioscos o puertas de embarque. Y si se usa biometría, un reconocimiento facial sustituye la presentación de documentos.
Una vez en la frontera, en el futuro, bastará con compartir las credenciales desde el teléfono en lugar de escanear el pasaporte.
Y además, la misma cartera EUDI Wallet podrá emplearse para pagar servicios en línea o en el aeropuerto.

Travel Ready, la infraestructura de Amadeus para el futuro

Amadeus ha actualizado su solución Travel Ready para permitir la interoperabilidad con la cartera digital europea. Esta herramienta actúa como infraestructura de verificación entre aerolíneas, aeropuertos y proveedores de servicios, facilitando que sistemas de terceros —como la EUDI Wallet— operen de forma segura y estandarizada en el ecosistema de los viajes.

Además, Travel Ready incorpora una cartera propia de marca blanca que las empresas turísticas pueden personalizar. Todos los datos se almacenan en el dispositivo del usuario, garantizando el control total sobre su información personal y cumpliendo con los más altos estándares de privacidad y seguridad.

Un viaje sin fricciones

Para Lufthansa, esta evolución supone un cambio radical en la experiencia aeroportuaria. Como afirma Falk Durm, Senior Director Ground Experience Product & Design de Lufthansa, “los viajes en avión están a punto de ser mucho más fáciles para los europeos. Al eliminar los frustrantes y repetitivos escaneos de documentos, EUDI Wallets digitaliza completamente la verificación de identidad, lo que se traduce en viajes más rápidos, fluidos y agradables”.

Por su parte, Rudy Daniello, Executive Vice President AirOps de Amadeus, subraya que la identidad digital “es la pieza que faltaba en el rompecabezas para lograr un viaje verdaderamente fluido. Con la tecnología de reconocimiento facial ya instalada en aeropuertos, fronteras o incluso hoteles, no pasará mucho tiempo antes de que los viajeros puedan completar todo su trayecto sin presentar documentos físicos”, añade.

Las próximas pruebas: seguridad e inmigración

Miles de usuarios ya han probado la EUDI Wallet para el check-in online, y un grupo más reducido participó en pruebas presenciales en la sala de demostraciones de Amadeus en Niza, donde se simuló toda la experiencia aeroportuaria.
Durante la segunda mitad de 2025, Amadeus ampliará las pruebas a nuevos casos de uso, incluyendo la seguridad aeroportuaria y el control de inmigración, en colaboración con otros socios del consorcio europeo.

TravelPerk ha ampliado su acuerdo de distribución con Amadeus para incluir contenido NDC, consolidando su posición como una de las plataformas líderes en conectividad avanzada para viajes de negocios.

Con este paso, TravelPerk suma ya 25 conexiones NDC con aerolíneas, entre las que se encuentran Qatar Airways, Singapore Airlines, Air Canada, Scandinavian Airlines y LOT Polish Airlines. La integración de estas nuevas conexiones permitirá a los usuarios acceder a tarifas más competitivas y a un contenido aéreo más completo directamente desde la plataforma.

Además del contenido NDC, TravelPerk seguirá accediendo a otros servicios de viaje a través de Amadeus —como alojamiento, movilidad y traslados— junto con herramientas de automatización que optimizan la gestión integral de los viajes corporativos.

Con más de 10.000 clientes a nivel global, TravelPerk continúa su expansión internacional impulsando una oferta que combina tecnología, eficiencia y sostenibilidad en la gestión del business travel.

Los viajeros de negocios españoles se enfrentan a un escenario cada vez más complejo cuando se desplazan por motivos laborales. La presión por llegar a tiempo a reuniones, mantener la productividad en tránsito y responder a las expectativas de sus compañías hace que este perfil demande soluciones tecnológicas avanzadas y una atención prioritaria.

El informe Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, realizado por Opinium para Amadeus, ha puesto cifras a estas necesidades y confirma que España es uno de los mercados más receptivos a las nuevas herramientas digitales aplicadas al business travel.

Ansiedades frecuentes en los viajes corporativos

Al igual que los viajeros de ocio, los profesionales que viajan por trabajo experimentan ansiedad durante sus desplazamientos.
En el caso de los españoles que viajan al extranjero por motivos laborales al menos una vez al año, las principales preocupaciones se concentran en factores que pueden comprometer su imagen profesional o el cumplimiento de sus compromisos:

• Problemas con las reservas (errores en el nombre, datos incompletos) que derivan en interrupciones (21 %).
• Pérdida o retraso de equipaje, especialmente cuando contiene materiales de presentación o elementos clave para el trabajo (21 %).
• Largas colas en facturación o seguridad, que añaden estrés y riesgo de retrasos (20 %).
• Extraviar documentos esenciales como pasaporte, billetes o permisos de trabajo (19 %).
• Problemas de conectividad (falta de Wi-Fi o incidencias con la itinerancia) que afectan al rendimiento laboral (19 %).
• Retrasos por problemas de transporte terrestre hacia aeropuertos o reuniones (19 %).
• Cancelaciones o demoras de vuelos por factores imprevistos como el clima (18 %).
• Rechazo de equipaje de mano por no cumplir requisitos de la aerolínea (16 %).
• Reservas fuera de la política de viajes de la empresa (15 %), con riesgo de perder reembolsos.

Estos datos evidencian que la ansiedad del viajero corporativo no se limita al avión, sino que se extiende a todo el ecosistema del viaje, desde el transporte terrestre hasta la correcta gestión de documentos.

Soluciones tecnológicas con mayor demanda

Para minimizar el impacto de estas incidencias, los viajeros de negocios españoles confían cada vez más en la tecnología. Entre las funcionalidades mejor valoradas destacan:

• Atención al cliente 24/7 en la aplicación (23 %).
• Notificaciones en tiempo real con información actualizada del viaje (23 %).
• Cartera digital para almacenar documentos de forma segura (21 %).
• Rastreo inteligente de equipaje mediante GPS (21 %).

La inteligencia artificial se sitúa en el centro de esta tendencia: el 84 % de los viajeros de negocios afirma que sería útil contar con un asistente de viaje con IA, y un 41 % lo considera “muy útil”. Esta cifra confirma el gran interés por soluciones que ayuden a anticipar problemas, resolver incidencias y aportar tranquilidad durante los desplazamientos profesionales.

La fidelización como garantía de seguridad y preferencia

El estudio refleja también que los viajeros corporativos muestran un compromiso muy elevado con los programas de fidelización: nueve de cada diez (91 %) están inscritos en al menos uno. 
Más allá de acumular puntos, los viajeros esperan beneficios tangibles que se traduzcan en una experiencia más ágil y segura. En este sentido, el 32% reclama de estos programas asistencia prioritaria en caso de problemas y al 28% le gustaría beneficiarse de embarque prioritario y acceso rápido a controles de seguridad.

La mitad de los encuestados (50 %) considera además que, en caso de incidencias, debería darse mayor prioridad a los viajeros de negocios frente a los de ocio, dada la criticidad de sus desplazamientos.

Cómo quieren ser atendidos durante las incidencias

La gestión de incidencias es un punto decisivo en la relación con proveedores de viajes. Los datos lo confirman:

• El 60 % da prioridad a proveedores que cuentan con canales de comunicación específicos para viajeros corporativos.
• El 61 % valora especialmente a aquellos que ofrecen ayuda proactiva, sin esperar a que sea el propio viajero o la empresa quienes contacten.
• El 55 % volvería a confiar en una compañía de viajes si demuestra compromiso real en evitar la repetición de un problema.

Estas cifras ponen de relieve que el business travel no solo demanda soluciones tecnológicas, sino también empatía y capacidad de respuesta diferenciada frente a las incidencias.

Un perfil corporativo abierto a la innovación

La combinación de alta receptividad a la tecnología, interés por soluciones basadas en IA y fidelidad a proveedores estratégicos convierte al viajero corporativo español en un perfil altamente exigente y, a la vez, dispuesto a adoptar innovaciones que aporten valor real.

Para los travel managers, estos resultados son una llamada a la acción: implantar herramientas digitales que anticipen incidencias, reforzar la atención personalizada y negociar con proveedores beneficios específicos para el viajero de negocios. Solo así será posible reducir la ansiedad de los desplazamientos y aumentar la productividad de los equipos en movilidad.

Amadeus da un paso más en su estrategia de sostenibilidad e inclusión al convertirse en nuevo socio corporativo de la Fundación GBTA. Con esta alianza, la compañía tecnológica se implica directamente en los programas People y Planet de la fundación, centrados en promover viajes de negocios accesibles para todos y acelerar la acción climática en el sector.

En el ámbito de la sostenibilidad (Planet), Amadeus se incorpora como socio Silver a la Iniciativa de Sostenibilidad de GBTA, contribuyendo con su conocimiento y experiencia en la reducción de emisiones asociadas a los viajes de empresa. Entre otras acciones, colabora en grupos de trabajo dedicados a integrar prácticas sostenibles en la operativa de las organizaciones y lidera un nuevo foro de intercambio sobre combustible de aviación sostenible (SAF), moderado por la GBTA.

Por otro lado, en el área de inclusión (People), Amadeus asume un rol pionero al convertirse en el primer aliado fundador de la Iniciativa de Accesibilidad de la Fundación GBTA. Esta acción responde a una necesidad creciente en el sector: garantizar que los viajes de negocios sean accesibles, inclusivos y sin barreras para todas las personas, incluidos viajeros y profesionales con necesidades específicas.

La primera fase de esta iniciativa se estructura en tres líneas de actuación: la elaboración de recursos educativos para sensibilizar sobre la accesibilidad, la promoción de la colaboración sectorial para compartir buenas prácticas, y el compromiso global a través de contenidos multilingües adaptados a las distintas realidades regionales.

Delphine Millot, directora general de la Fundación GBTA, subraya que “la colaboración con organizaciones como Amadeus, con un papel clave en el ecosistema de los viajes, es esencial para transformar el sector en una fuerza positiva hacia un futuro sostenible y accesible”.

Con esta alianza, Amadeus refuerza su papel como agente impulsor de cambio en la industria de los viajes corporativos, aportando soluciones tecnológicas que faciliten la inclusión y reduzcan el impacto medioambiental del sector.

Amadeus y Accor han anunciado la ampliación de su colaboración tecnológica mediante la implantación de Delphi®, la solución de ventas y restauración de Amadeus, en todas las marcas premium del grupo hotelero, incluyendo Pullman, Mövenpick y Swissôtel. Además, Delphi se implementará también en las marcas de lujo de Accor, así como en hoteles especializados en grandes reuniones y eventos.

Con esta decisión, Accor refuerza su apuesta por la digitalización y la excelencia operativa en la gestión de eventos y grupos. Delphi permite a los equipos de ventas y catering organizar y gestionar reuniones de forma más eficiente, con acceso inmediato a inventario y tarifas, automatización de tareas rutinarias y una visión en tiempo real de todos los detalles logísticos.

Gracias a su arquitectura nativa en la nube, Delphi facilita la colaboración entre equipos y asegura una comunicación fluida con los clientes, desde la planificación hasta la ejecución del evento, abarcando todos los aspectos, desde la restauración hasta el mobiliario.

La implementación de Delphi en las marcas premium y de lujo del grupo contribuye a reforzar la reputación de Accor en el segmento MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), al tiempo que incrementa la satisfacción del cliente y optimiza las operaciones comerciales.

La ampliación del acuerdo, que ya contemplaba la distribución de Amadeus Cytric por parte de BCD Travel, permitirá a los clientes de la TMC acceder a esta funcionalidad directamente desde la plataforma Microsoft Teams. De este modo, los viajeros podrán buscar, comparar y reservar vuelos, hoteles o coches de alquiler sin salir del entorno colaborativo que utilizan en su día a día.

Colaboración, eficiencia y ahorro

Integrado en Microsoft Teams, Cytric Easy permite compartir información clave del viaje —incluidos traslados— mediante funcionalidades como Share My Transfer, lo que reduce tiempos de planificación y mejora la experiencia del viajero. Además, la herramienta ofrece ventajas directas como el control de costes y un mayor valor para los viajes de negocios, al fomentar la colaboración entre empleados y travel managers desde el primer momento del proceso.

Hacia una experiencia de viaje más fluida

Con esta alianza, BCD Travel refuerza su compromiso de ofrecer herramientas tecnológicas que mejoren la seguridad, productividad y satisfacción del viajero. La incorporación de Cytric Easy a su cartera representa un paso más hacia la simplificación de la gestión de viajes corporativos en entornos digitales cada vez más integrados.